Igrač iz Njemačke je dostavio sve potrebne dokumente, ali ih kazino još nije pregledao. Povlačenje je obrađeno i igrač je potvrdio da je problem riješen.
The player from Germany provided all the required documents, but the casino hasn't reviewed them yet. The withdrawal was processed and the player confirmed the issue was resolved.
Igrač iz Njemačke je dostavio sve potrebne dokumente, ali ih kazino još nije pregledao. Povlačenje je obrađeno i igrač je potvrdio da je problem riješen.
zdravo,
moj račun nije verificiran uprkos otpremanju potrebnih dokumenata i stoga se isplate ne obrađuju. Prema ćaskanju, svi dokumenti su prisutni, ali nisu verifikovani od strane nadležnog odjeljenja.
Hi there,
my account is not verified despite uploading the required documents and therefore the payouts are not processed. According to the chat, all documents are present, but it is not verified by the responsible department.
Hallo,
meine Konto wird trotz hochladen der erforderlichen Dokumente nicht verifiziert und somit werden auch die Auszahlungen nicht bearbeitet. Laut Chat sind alle Dokumente vorhanden, jedoch wird es von der zuständigen Abteilung nicht verifiziert.
Dragi Tobias111,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Koje ste dokumente već dostavili i kada tačno?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Tobias111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
zdravo Kristina,
Poslao sam vam e-mail sa potrebnim informacijama. U live chatu se uvijek tvrdi da to može potrajati do 3 radna dana. Uz riječ do, pretpostavlja se da može ići brže, ali ne mora.
Ni nakon 3 radna dana se ovdje ništa ne dešava.
Čekanje 3 radna dana na verifikaciju ili 14 dana kako ste ranije napisali je rekord. - Kapa dole.
Druga kazina poput Raptora dobijaju verifikaciju i isplatu od 10.000 eura u jednom danu. Uzgred, i ovo ima licencu Curaçao.
Sve podatke sam uploadovao preko početne stranice. Registrirao sam se samo u kazinu jer je ovdje naveden kod vas i stekao je dobru reputaciju od vas. Zaista je tužno što poslije imate ovakvih problema.
Igrao sam u različitim kockarnicama više od 10 godina, ali mi se ništa slično nikada nije dogodilo. Srećom, nikada nisam imao problema sa verifikacijom ili povlačenjem novca. Ni ja nikada nisam morao da napišem negativnu recenziju.
Zaista sam razočaran.
Hello Kristina,
I have sent you an email with the required information. In the live chat it is always claimed that it can take up to 3 working days. With the word up to, one assumes that it can also go faster but does not have to.
Even after 3 working days nothing happens here.
Waiting 3 working days for a verification or 14 days as you wrote before is a record. - Hats off.
Other casinos like the Raptor get a verification and a payout of 10,000 euros in one day. Incidentally, this also has a Curaçao license.
I uploaded all data via the homepage. I only registered with the casino because it is listed here with you and has got a good reputation from you. It's really sad that you have problems like this afterwards.
I've been playing at different casinos for over 10 years, but nothing like this has ever happened to me. Thankfully, I've never had any issues with verification or withdrawals. I've never had to write a negative review either.
I am really disappointed.
Hallo Kristina,
ich habe Ihnen eine Email mit den erforderlichen Daten zukommen lassen. Im Live Chat wird immer behauptet, das es bis zu 3 Werktagen dauern kann. Bei dem Wort bis zu, rechnet man damit , das es auch schneller gehen kann aber nicht muss.
Auch nach 3 Werktagen passiert hier einfach nichts.
Für eine Verifizierung 3 Werktage bzw. wie von Ihnen vorher geschrieben 14 Tage zu warten, das ist ein Rekord. - Hut ab.
Andere Casinos wie das Raptor bekommt ein Verifzierung sowie eine Auszahlung von 10.000 Euro an einem Tag hin. Dies hat im Übrigen auch eine Curaçao Lizenz.
Ich habe alle Daten über die Homepage hochgeladen. Ich habe mich nur bei dem Casino angemeldet, da es hier bei euch gelistet ist und eine gute Reputation von euch bekommen hat. Das man dann anschließend solche Probleme hat, ist wirklich traurig.
Ich spiele schon seit über 10 Jahre in verschiedenen Casinos, aber sowas wie hier ist mir noch nicht passiert. Glücklicherweise hatte ich noch nie Probleme bei einer Verifizierung oder Auszahlung. Auch eine negative Bewertung musste ich noch nie schreiben.
Ich bin wirklich enttäuscht.
Hvala vam puno na odgovoru i e-poruci, Tobias111. Razumijem vašu frustraciju, međutim, može potrajati nekoliko dana za prikupljanje i potpuni pregled svih dokumenata. Preporučio bih vam da pričekate još nekoliko dana kako biste kazinu dali dovoljno vremena da sve prođe.
Tajmer ću postaviti na dodatnih 7 dana i ako ne bude razvoja intervenisaćemo. Molimo vas da nas u međuvremenu ažurirate. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply and email, Tobias111. I understand your frustration, however, it can take a few days to collect and fully review all documents. I would recommend that you wait for a few more days to give the casino enough time to go through everything.
I will set the timer for additional 7 days and if there is no development, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime. Thank you in advance.
zdravo,
Prije svega, hvala vam na povratnim informacijama. Onda ću se strpiti još 7 dana i javiću vam se čim čujem nešto novo.
Hvala puno
Hi there,
First of all, thank you for your feedback. Then I will be patient for another 7 days and will contact you as soon as I hear something new.
Thanks very much
Hallo,
ersteinmal vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dann werde ich mich noch weitere 7 Tage gedulden und werde mich bei Ihnen melden, sobald ich was neues höre.
Vielen Dank
Nakon daljnjih konsultacija sa chatom možda ću se malo strpiti. Status i dalje nepromijenjen
After further consultation with the chat I may be patient a little. Status still unchanged
Nach erneuter Rücksprache mit dem Chat möge ich mich ein wenig gedulden. Status nach wie vor unverändert
Ni danas, naravno, nema verifikacije računa pa samim tim ni isplate. Tako da ni meni više nije potrebna najava ćaskanja, da može potrajati i do 72 sata.
Moram reći da bi me bilo šta drugo iznenadilo.
Even today, of course, no verification of the account and therefore no payout. So the announcement of the chat, that it can take up to 72 hours, is no longer necessary for me either.
I have to say that anything else would have surprised me.
Auch heute natürlich keine Verifizierung des Kontos und somit keine Auszahlung. Somit ist die Ankündigung des Chats, das es bis zu 72 Stunden dauern kann, auch ich wieder hinfällig.
Muss dabei sagen, das mich alles andere auch stark gewundert hätte.
Imajte na umu da nema potrebe da odgovarate svaki dan ako nema pomaka. Ostalo je još 5 dana od roka od 7 dana. Molimo vas da nam pošaljete poruku samo ako ima nešto novo. Nakon narednih 5 dana, javit ću vam se. Hvala vam na razumijevanju.
Please note, there is no need to reply each day if there are no developments. There are still 5 days left from the 7-day time frame. Please, message us only if there is anything new. After the next 5 days, I will get back to you. Thank you for your understanding.
Danas sam ponovo pitao u chatu, svi dokumenti su dostupni, ali još nije izvršena provjera. Sada želite poslati ubrzanje odjelu za finansije.
Žalosno je što se ništa nije dogodilo nakon toliko vremena.
Today I asked again in the chat, all documents are available, but no check has taken place yet. You now want to send a speed up to the finance department.
It's sad that nothing has happened after such a long time.
Heute habe ich im Chat nochmals nachgefragt, Dokumente sind alle vorhanden, aber es hat noch keine Prüfung stattgefunden. Man möchte nun der Finanzabteilung ein Speed Up schicken.
Traurig, das nach so langer Zeit noch nichts passiert ist.
Hvala vam puno Tobias111 na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Tobias111 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Tobias111,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Pozvao bih predstavnike Beem Casina u razgovor kako bi pomogli oko pitanja odgođene verifikacije.
Beem Casino, šta je uzrok kašnjenja sa verifikacijom?
Hello Tobias111,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to invite the representatives of Beem Casino into the conversation in order to help with the issue of delayed verifiation.
Beem Casino, what is causing the delays with the verification?
Dragi Tobias111,
uplata će biti obrađena sutra. Žao nam je zbog kašnjenja, ali zbog trenutne situacije mnoge banke i platni sistemi zahtijevaju dodatne sigurnosne provjere u nekim slučajevima što dovodi do takvih problema s obradom gotovine.
Srdačni pozdravi,
BeemCasino tim
Dear Tobias111,
the payment will be processed tomorrow. We're sorry for the delay but due to the current situation many banks and payment systems require additional security checks in some cases which leads to such issues with cashout processment.
Kind regards,
BeemCasino Team
Hvala, Beem Casino, na ažuriranju.
Dragi Tobias111,
Možete li potvrditi da je vaš račun verificiran? Također, javite nam kada ćete primiti uplatu.
Thank you, Beem Casino, for the update.
Dear Tobias111,
Could you confirm your account has been verified? Also, please let us know when you'll receive the payment.
zdravo,
Prije svega, puno hvala Beem Casinu na odgovoru.
Do sada, moj račun nije verifikovan i isplate nisu obrađene.
Ako se to promeni tokom dana, naravno da ću vas obavestiti.
Hvala još jednom.
Hi there,
First of all, many thanks to Beem Casino for the reply.
So far, my account is not verified and the withdrawals have not been processed.
If that changes during the day, I will of course let you know.
Thank you again.
Hallo,
vorab vielen Dank an das Beem Casino für die Antwort.
Bisher ist mein Konto noch nicht verifiziert und die Auszahlungen wurde auch noch nicht bearbeitet.
Sollte sich das im Verlauf des Tages ändern, werde ich mich selbstverständlich melden.
Vielen Dank nochmals.
Danas u 16:00 još uvijek nema isplata ili verifikacije. Šteta, mislio sam da ću uskoro ovdje moći pozitivno ocijeniti kazino
Still no payouts or verification at 4pm today. It's a shame, I thought I could rate the casino positively here soon
Auch um 16 Uhr heute noch keine Auszahlungen oder Verifizierung. Schade, dachte , ich könnte das Casino hier bald doch positiv bewerten
zdravo Tomas,
čak ni na kraju dana nije bilo verifikacije i plaćanja.
Do sada nisam čuo ništa ni o Beem Casinu.
Hello Tomas,
even at the end of the day there was no verification and payment.
So far I haven't heard anything from Beem Casino either.
Hallo Tomas,
auch zum Ende des Tages fand keine Verifizierung und Auszahlung statt.
Bisher habe ich auch nichts mehr vom Beem Casino gehört.
zdravo,
da tačno isplata od 1850 eura je primljena danas. Hvala puno.
Kada mogu očekivati prvu traženu uplatu od 2000 eura?
Hvala puno
Hi there,
yes correct the payout of 1850 euros was received today. Thanks very much.
When can I expect my first requested payment of 2000 euros?
Thanks very much
Hallo,
ja korrekt die Auszahlung von 1850 Euro ist heute eingegangen. Vielen Dank.
Wann kann ich mit meiner ersten beantragten Auszahlung 2000 Euro rechnen ?
Vielen Dank
Zdravo Beem Casino,
Zašto bi moja banka odjednom odbila isplatu?
Imao sam mnogo, mnogo depozita i isplata u proteklih nekoliko godina, problema kakve vi nikada prije niste imali.
Zašto je prva isplaćena 2. uplata od 1850 eura, a ne 1. uplata?
Izvini, ne verujem ti.
Ako dobijem svoj novac, predomisliću se
Hello Beem Casino,
Why should my bank suddenly reject a payout?
I've had many, many deposits and withdrawals over the past few years, problems like you've never had before.
Why was the 2nd payment of 1850 euros paid out first and not the 1st payment?
I'm sorry, I don't believe you.
If I do get my money, I'll change my mind
Hallo Beem Casino,
Aus welchen Grund sollte urplötzlich eine Auszahlung von meiner Bank abgelehnt werden ?
Ich habe in den letzten Jahren viele, sehr viele Ein und Auszahlungen gehabt, solche Probleme wie mit Ihnen noch nie.
Warum wurde denn zuerst die 2. Auszahlung in Höhe von 1850 Euro ausgezahlt und nicht erst die 1. Auszahlung ?
Tut mir leid, ich glaube ihnen das nicht.
Sollte ich tatsächlich doch mein Geld erhalten, werde ich meine Meinung ändern
Pozdrav Tobias111, i hvala na potvrdi.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Hello Tobias111, and thanks for the confirmation.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.