Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Problem je riješen. Igrač je mogao podići dio svog dobitka, ostatak je izgubio igrajući igrice.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The issue was resolved. The player was able to withdraw a part of his winnings, the rest was lost playing games.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Problem je riješen. Igrač je mogao podići dio svog dobitka, ostatak je izgubio igrajući igrice.
Zdravo! Čekao sam isplatu od 10.000 eura nekoliko sedmica. Kazino ne obrađuje ni moje dokumente.
Hello! I've been waiting for my 10,000 euro payout for several weeks. The casino doesn't process my documents either.
Hallo! Ich warte schon seit mehreren Wochen auf meine 10.000 euro Auszahlung.Meine Domumente bearbeitet das Casino auch nicht.
Dragi Rico,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Rico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pozdrav i hvala na pomoći. Isplate trenutno nisu tako davne jer sam ih nekoliko puta otkazivao. Uploadovao sam svoje dokumente prije otprilike 2 sedmice, ali izgleda da niko ne brine o tome, možda još nedostaju dokumenti, ali niko me neće obavijestiti i to postaje neugodno. Moj utisak o kazinu je zapravo pozitivan u pogledu izbora igara. Samo me mnogo više plaši što je kazino nelikvidan i nijedan igrač ne dobija svoj novac. Kazino ima mnogo više troškova nego prihoda, što me pogađa. I još nešto što primjećujem na web stranici da nijedan kazino ne piše, što zvuči kao preklinjanje "Mi doniramo dio naših prihoda ljudima u Ukrajini #StopTheWar" ne mogu vjerovati ako ne isplate.
Hello and thanks for helping. The payouts are not that long ago at the moment because I canceled them several times. I uploaded my documents about 2 weeks ago, but it looks like nobody cares about it, maybe there are still documents missing, but nobody will let me know and that's getting annoying. My impression of the casino is actually positive in terms of the game selection. It just scares me a lot more that the casino is insolvent and no player gets his money. The casino has a lot more expenses than income, which is what strikes me. And something else I notice on the website that no casino writes, which sounds like begging "We donate part of our income to people in Ukraine #StopTheWar" I can't believe if they don't pay out.
Hallo und Danke fürs Helfen. Die Auszahlungen sind momentan nicht mehr so lange her da ich sie mehrfach wieder abgebrochen habe. Meine Dokumente habe ich vor ca. 2 Wochen hochgeladen, aber es sieht so aus als kümmert sich niemand drum vielleicht fehlen ja auch noch unterlagen, aber mir gibt niemand Bescheid und das nervt langsam. Mein Eindruck ist von dem Casino eigentlich Positiv was die spiele Auswahl betrifft. Mir macht halt nur viel mehr Angst das das Casino Zahlungsunfähig ist und kein Spieler sein Geld erhält. Das Casino hat viel mehr Ausgaben als Einnahmen was mir so auffällt. Und noch was fällt mir auf der Webseite auf was kein Casino schreibt was irgendwie nach Betteln Klingt "Wir spenden einen Teil unseres Einkommens an Menschen in der Ukraine #StopTheWar"kann ich irgendwie nicht glauben, wenn die nicht Ausbezahlen.
Hvala puno, Rico, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Rico, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
bok Rico,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Beem Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi Rico,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Beem Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zamolili bismo Beem Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
zdravo Rico,
Hvala na ažuriranju. Žao nam je što ste izgubili ostatak svog dobitka. Slučaj ću zatvoriti kao "riješen" pošto ste primili prvi dio vašeg dobitka od 2000€. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hello Rico,
Thanks for the update. Sorry to hear that you lost the rest of your winnings. I will close the case as "resolved" since you did receive the first part of your winnings of €2000. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.