Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje, ali to još nije obrađeno. Primljeno je.
Kao i mnogi drugi korisnici, zaglavio sam sa odloženim isplatama već nedeljama - stvar koja me je zaista zabrinula je da mi podrška (koja je još uvek veoma ljubazna) svake nedelje daje novi razlog za kašnjenje.
Prvi put - zbog velike količine zahtjeva za isplatu, red je jako velik, ali bi trebao biti obrađen za nekoliko dana
Drugi put - zbog novih propisa vezanih za bankovne transfere u EU (što bi bilo uvjerljivo - ali zašto to nije bio slučaj prethodne sedmice??), ali bi trebalo da bude obrađeno za nekoliko dana
Treći put - "naša sredstva za isplatu igrača putem bankovnog transfera su zaglavljena"
.. nema ažuriranja o tome kada će biti obrađeno.
Poslednji razlog sada me je zaista zabrinuo.
Zašto dobijam tri različita razloga zašto proces povlačenja kasni - ovo ne izgleda kao dobra praksa, više kao mutna
Takođe, ovo nije jednokratan slučaj - internet je pun pritužbi na Beem kazino da odlaže zahtjeve za povlačenje.
Nadam se da se problem može uskoro riješiti, bez katastrofe s isplatom, bilo bi to ugodno kazino iskustvo
Like many other users im stuck with delayed withdrawals for weeks aleady now - the thing that made me really worry is that the support (who is still very friendly) gives me a new reason for the delay every week.
First time - due to high amount of withdrawal request the queue is very high, but it should be processed in a few days
Second time - due to new regulations regarding bank transfers to the EU (which would be plausible - but why wasn't this the case the week before??), but it should be processed in a few days
Third time - "our funds for players cashout via bank transfer are stuck"
.. no update on when it will be processed.
The last reason now really got me worried.
Why do I get three different reasons for why the withdrawal process is delayed - this doesn't look like good practice, more like shady
Also this isn't a one time case - the internet is fully of complaints of Beem casino delaying withdrawal requests.
I'm hoping the issue can be resolved soon, without the withdrawal disaster it would have been an enjoyable casino experience
zdravo Deuce,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li mi reći kada ste tačno zatražili ovo povlačenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Deuce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
zdravo Kristina,
Hvala vam puno što ste odvojili vrijeme pokušavajući da mi pomognete da riješim ovaj problem.
Prvi zahtjev za povlačenje sam podnio 2. marta (300€), a drugi zahtjev je bio 8. marta (80€) - oba su još na čekanju. Obje pobjede su akumulirane s bonusom koji sam uspješno opkladio i ispod su maksimalne isplate od 10x.
Također sam vam poslao relevantne zapise putem e-pošte.
Još jednom - hvala vam puno što ste mi pomogli oko ovog pitanja.
Srdačan pozdrav
Hello Kristina,
Thank you very much for taking the time trying to help me solve this issue.
I made the first withdrawal request on March 2nd (300€) and the second request was on March 8th (80€) - both of which are still pending. Both of the wins were accumulated with a bonus which i successfully wagered and are below the max payout of 10x.
I also sent you the relevant logs in an email.
Again - thank you very much helping me with this matter.
Best regards
Hvala vam puno Deuce na odgovoru i emailu. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Deuce for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Deuce,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Beem Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Deuce,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Pozdrav Vilijame i hvala na pomoći.
Upravo sam primio e-mail od Beem Casina, u kojem su od mene tražili da ponovim svoj zahtjev za povlačenje i dodam punu adresu filijale banke. Tako sam i učinio i pitao ih mogu li to obraditi, a da me ovaj put ne stave na kraj reda. Prekršteni prsti
Hello Viliam and thanks for helping.
I just received an email from Beem Casino, in which they asked me to redo my withdrawal request and add a full bank branch adress. So I did and also asked them if they can process it without putting me at the end of the queue this time. Fingers crossed
Izvinite na kašnjenju, bio sam na odmoru.
Mogu potvrditi da sam primio isplatu istog dana kada je Beem-Casino osoblje objavilo ovdje!
Puno vam hvala Viliam & Casino Guru za svu pomoć i Beem Casino što ste odgovorili na moj zahtjev za povlačenje.
Sorry for the delay, i was on vacation.
I can confirm that i received the payout the same day that Beem-Casino Staff posted here!
Thank you so much Viliam & Casino Guru for all the help and Beem Casino for coming through with my withdrawal request.
draga dvojko,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Deuce,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.