Igrač iz Kanade je nezadovoljan procesom povlačenja. Plaćanje je izvršeno, a prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo, igram u ovom kazinu neko vrijeme, i nikad nisam uspio ostvariti veliki dobitak za gotovinu. Od, 3 nedelje, osvojio sam 600$ koje sam mogao da unovčim. Moj nalog je verifikovan i uspeo sam da unovčim 600$.
Ali prošle nedelje sam imao sreće i osvojio sam veliki iznos od ukupno 3700$. Podnio sam zahtjev za isplatu 28. aprila 2022. Od tada sam kontaktirao live chat i podršku putem e-pošte, a oni mi stalno govore da su zauzeti i da se nadaju da ću uskoro dobiti isplatu... Počinjem da se bojim da nikada ne vidim ovaj novac.
Hi, i play on this casino for a while, and never been able to hit a big win for cashout. Since, 3 week, i won 600$ that i been able to cashout. My account is verifed and i been able to cashout 600$.
But last week i been lucky and win big amount of 3700$ total. I made a cashout request on the 28 april 2022. Since that, i contact live chat and email support and they keep telling me they busy and hope to get paid soon… I start to be scare to never see this money.
Dragi brunoob,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li pojasniti da li ste već primili povlačenje 600 dolara?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear brunoob,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward with this complaint, could you please clarify whether you have already received the withdrawal of $600?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, hvala što ste odvojili vrijeme da se pobrinete za žalbu!
Osvojio sam 600$ 25. i mogao sam ga unovčiti 26. Ponovno sam položio depozit i uspio sam otići do 3700$ i od tada nisam mogao podići
Hi, thank you for taking time to care about complaint!
I won 600$ on the 25th and been able to cashout it on the 26th. I redeposit and been able to go to 3700$ and since that, not been able to cashout
Kontaktiram live chat jutros. Rečeno mi je da otkažem svoju isplatu i sada postoji ograničenje od 2000$, ali USLOVI ne postoji takav limit... Ali ipak je napravljeno da isplatim zahtjev od 2000$ i 1700$.
I contact the live chat this morning. I been told to cancel my cashout and there now a limit of 2000$, but it TOS there no such limit… But still made to cashout resquesr of 2000$ and 1700$.
Hvala vam puno na odgovoru, brunoob. Pošto ste zatražili nova povlačenja, preporučujem da sačekamo još nekoliko dana da vidimo da li će ovo pomoći. Obično dajemo kasinima najmanje 14 dana za obradu svake uplate. Ovu žalbu ću u međuvremenu držati otvorenom, pa vas molimo da nas obavijestite.
Thank you very much for your reply, brunoob. Since you have requested new withdrawals, I would recommend that we wait for a few more days to see if this helps. We usually give casinos at least 14 days to process each payment. I will keep this complaint opened in the meantime, so please, keep us updated.
brunoob, hvala na ažuriranjima. Dajmo kazinu pune 2 sedmice da obradi vaša povlačenja. Ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, intervenisaćemo.
brunoob, thanks for the updates. Let's give the casino 2 full weeks to process your withdrawals. If there is no development by the end of this time frame, we will intervene.
Zdravo Kristina, već sam čekao 14 dana, moj 1. pokušaj isplate je bio 28. aprila i traže od mene da prepravim svoj zahtjev za isplatu kako ne bi trebalo da izgubi vrijeme čekanja za narudžbu u redu?
Hi Kristina, i already waited 14 days, my 1st cashout attempt was 28 april and they ask me to remake my cashout request so its not supposed to lost the queue order queue time?
Razumijem, ali rekli ste da ste tražili nova povlačenja 8. maja. Nažalost, može potrajati neko vrijeme za obradu uplate i kašnjenje ne mora nužno biti greška kazina. Sačekajmo još malo i ako ne primite svoje dobitke ili je isplata otkazana, mi ćemo kontaktirati kazino. Vaše strpljenje je visoko cijenjeno.
I understand, but you said you requested new withdrawals on the 8th of May. Unfortunately, it can take some time to process the payment and the delay may not necessarily be the casino's mistake. Let's wait for a bit longer and if you don't receive your winnings or your withdrawal is canceled, we will contact the casino. Your patience is highly appreciated.
Puno vam hvala brunoob na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much brunoob for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo brunoob,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnike Beem Casina da se pridruže diskusiji i da nam pomognu da riješimo problem odloženog povlačenja.
Beem Casino, možete li objasniti šta je uzrok odlaganja Brunovog povlačenja? Kada može očekivati da će isplate biti obrađene i isplaćene?
Hello brunoob,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask Beem Casino representatives to join the discussion and to help us resolve the issue of the delayed withdrawal.
Beem Casino, could you explain what is causing the delay with Bruno's withdrawal? When can he expect the withdrawals to be processed and paid out?
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Sjajne vijesti, brunoob! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, brunoob! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.