Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje deset dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu, pa je zatvoren kao 'neriješen'.
Automatski prevedeno:
Beem Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 100
Iznos: 350 €
Beem Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobar dan,
Čekam isplatu od 23.05.22. U međuvremenu, zahtjev za povlačenje više nije vidljiv u historiji i moji zahtjevi za podršku se ignorišu.
Verifikacija je već bila uspješna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Hearlie57,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjem i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Čini se da je povlačenje već obrađeno jer više nije vidljivo na vašem računu.
Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, ne, još nije obrađeno. Upravo sam uspio doći do chata. Ali opet me zaustavio. 14 dana je sada isteklo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, Hearlie57, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Hearlie57,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Beem Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Beem Casino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Beem Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Hearlie57,
Više puta sam pokušavao kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da posjetite web stranicu Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Automatski prevedeno:
