Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje deset dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu, pa je zatvoren kao 'neriješen'.
The player from Germany has requested a withdrawal ten days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The casino did not respond to this complaint, so it was closed as 'unresolved'.
Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje deset dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu, pa je zatvoren kao 'neriješen'.
Dobar dan,
Čekam isplatu od 23.05.22. U međuvremenu, zahtjev za povlačenje više nije vidljiv u historiji i moji zahtjevi za podršku se ignorišu.
Verifikacija je već bila uspješna.
Good day,
I've been waiting for my payout since 05/23/22. In the meantime, the withdrawal request is no longer visible in the history and my support requests are being ignored.
The verification was already successful.
Guten Tag,
seit dem 23.05.22 warte ich auf meine Auszahlung. Mittlerweile ist die Auszahlungsanfrage nicht mehr in der Historie sichtbar und meine Support Anfragen werden ignoriert.
Die Verifizierung war bereits erfolgreich.
Draga Hearlie57,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjem i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Čini se da je povlačenje već obrađeno jer više nije vidljivo na vašem računu.
Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Hearlie57,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. It seems that the withdrawal has been processed already since it is no longer visible in your account.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Zdravo, ne, još nije obrađeno. Upravo sam uspio doći do chata. Ali opet me zaustavio. 14 dana je sada isteklo.
Hello, no it has not been processed yet. I was just able to reach the chat. But he stopped me again. The 14 days are now up.
Hallo, nein es wurde noch nicht bearbeitet. Gerade eben konnte ich den Chat erreichen. Dieser hat mich aber erneut hingehalten. Die 14 Tage sind nun um.
Hvala vam puno, Hearlie57, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Hearlie57, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Hearlie57,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Beem Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Beem Casino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Hello Hearlie57,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Beem Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Adam
Zamolili bismo Beem Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Draga Hearlie57,
Više puta sam pokušavao kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da posjetite web stranicu Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Dear Hearlie57,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to visit the Curacao e-Gaming website (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Best regards
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.