Igračica iz Njemačke pokušavala je povući svoja sredstva više od mjesec dana prije nego što je podnijela tužbu protiv tužioca. Žalba je zatvorena 2 sedmice kasnije kao 'riješena', nakon što je igrač potvrdio da je primila sva svoja sredstva.
Dana 17. 07. 21. povukao sam iznos od 100 € jer ne možete podići više u toku dana u ovom kazinu jer sam odložen svaki dan, bio bih u redu i uprava će se pobrinuti za to, Nemam nekoliko dana pitanih, ali ništa se ne događa i uvijek ste odloženi.
Draga Denise,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Možete li potvrditi da je vaš račun već u potpunosti verifikovan? Je li kašnjenje problem internog sistema kazina ili se odnosi samo na vaš račun? Da li sam dobro shvatio da uplata još uvijek čeka na vašem računu, a da nije obrađena?
Sasvim je uobičajeno da isplate potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade, ali mjesec je zaista dug period.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, moj račun je u potpunosti verifikovan. Uvijek me odbija da trebam biti strpljiv i da sam u redu ..... Pretpostavljam da kasino nagađa da će vam se u jednom trenutku zasititi i otkazati isplatu i ponovo prokockati novac. Ionako možete platiti samo 100 eura dnevno, pokušao sam dva puta 150 i uvijek je odbijano sve dok mi nije rečeno da će otići samo 100 eura 🙈 Volim čekati nekoliko dana, ali 4 sedmice su previše
Hvala vam puno, Denise, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Draga Denise ,
Žao mi je što čujem da imate problema s povlačenjem sredstava. Kontaktirat ću kockarnicu i potrudit ću se riješiti problem što je prije moguće.
Želim pozvati Beem Casino da se pridruži ovoj temi.
Dragi Beem Casino tim ,
Možete li navesti razlog zašto Deniseino povlačenje još nije obrađeno i javite nam kada može očekivati napredak?
To ste mi sada poslali ... Sada možete plaćati samo 50 eura dnevno? Zaista to do sada nisam doživeo ...
Hvala, Denise, na ažuriranju. Potpuno razumijem vašu frustraciju, ali bih vas ljubazno zamolio da slijedite upute kazina. Zaista vjerujem da je to najisplativiji način da se problem riješi što je prije moguće.
Možete li, molim vas, biti konkretniji, Denise? Ništa se nije dogodilo nakon što ste podnijeli zahtjev za povlačenje novca u iznosu od 50 €?
Draga Denise,
sva isplata je uspješno obrađena. Žao nam je zbog kašnjenja.
Srdačni pozdravi,
Beem Casino tim
Ali isplata je tek objavljena, to je sjajno, nadam se da neće proći dugo dok ne stigne na moj račun, sada sam podnio zahtjev za isplatu ostalih 50 eura kad to još prođe i tamo ću zatvoriti svoj račun.
Hvala, Denise, što ste nas obavijestili. Obavještavajte nas o svim ažuriranjima. Tajmer postavljam na 7 dana.
Draga Denise,
Ima li vijesti u vezi vaše žalbe? Produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku morati odbiti vašu žalbu.
Hvala, Denise, na ažuriranju i korištenju Centra za rješavanje pritužbi Casino Guru. Drago mi je što čujem dobre vijesti. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo označiti vašu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
