Igraču iz Njemačke blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Zatraženo povlačenje još uvijek drži kazino. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. The requested withdrawal is still held by the casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igraču iz Njemačke blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Zatraženo povlačenje još uvijek drži kazino. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo svima,
Uplatio sam 100 EUR i osvojio 1250 EUR. Tada sam zatražio povlačenje i poslao sva dokumenta u kazino na provjeru. Nakon nekoliko sati pokušao sam se prijaviti u kazino, ali nije išlo. Tada se pojavljuje poruka da je moj nalog deaktiviran.
Chat uživo također nije dostupan za one koji nisu prijavljeni. Napisao sam e-mail za podršku, ali još nisam dobio odgovor.
Nadam se da mi možete pomoći. Uostalom, to je za mene velika suma.
Hvala unaprijed.
Oguz Han G ****
Hello everyone,
I deposited 100 EUR and won 1250 EUR. Then I requested a withdrawal and sent all the documents to the casino for verification. After several hours I tried to log into the casino, but it didn't work. Then a message pops up that my account has been deactivated.
Live chat is also not available for those who are not logged in. I wrote an email to support but haven't received an answer yet.
I hope you can help me. After all, that's a large sum for me.
Thanks in advance.
Oguz Han G ****
Hallo Zusammen,
Ich habe 100 EUR eingezahlt und damit 1250 EUR gewonnen. Dann habe ich eine Auszahlung angefordert und alle Dokumente zur Verifizierung an das Casino geschickt. Nach mehreren Stunden habe ich mich versucht im Casino einzuloggen, aber das ging nicht. Da ploppt die Meldung, dass mein Konto deaktiviert worden ist.
Livechat ist für nicht eingeloggte auch nicht verfügbar. Habe an den Support eine Email geschrieben aber bislang noch keine Antwort erhalten.
Hoffentlich können Sie mir helfen. Schließlich ist das eine hohe Summe für mich.
Vielen Dank im voraus.
Oguz Han G****
Dragi Oguz Han,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, reći koliko ste dugo registrovali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Oguz Han,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Razumijem tvoju frustraciju, Oguz Han. Podesit ću tajmer za dodatnih 5 dana i ako ne bude razvoja do petka, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
I understand your frustration, Oguz Han. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Friday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi BeemCasino tim,
Da li sam dobro shvatio da je prva uplata (bankovni transfer, 28/11 14:55) bila uspješna, a druga (Astropay, 29/11 8:11) nije?
Dear BeemCasino Team,
Do I understand correctly that the first payment (bank transfer, 28/11 14:55) was successful but the second one (Astropay, 29/11 8:11) wasn't?
Zdravo svima,
U ovom slučaju, i mene optužiti za prevaru je apsolutna poteškoća. Ja uopće nisam inicirao depozit preko Astropaya. Ulogovao sam se one večeri kada sam pobijedio i htio sam ponovo uplatiti 100 EUR. Vidio sam da još imam 100 eura na računu i onda krenuo s tim.
Sada se ovdje tvrdi da je moj depozit dva puta uplaćen. Pretpostavio sam da sam osvojio neki od turnira. Da li svaki igrač koji se prijavi na svoj račun prati da li je kazino nešto pogrešno rezervirao na njemu? Igram u nekoliko online kazina i ne igram!
Da tako kažem prevara graniči vrlo bezobrazluk i nepoštovanje.
Šta bi se desilo da sam se prijavio a ovih 100 EUR nije bilo na mom računu:
Ja bih uplatio 100 EUR i igrao na isti način.
Moj savjet za BeemCasino: Za svakog igrača koji osvoji veliku sumu, možete napraviti duplu rezervaciju preko noći i blokirati njegov račun sljedećeg dana bez prethodne najave. Tako da više nikada ne morate ništa da plaćate, a takođe možete počiniti atentat na lik tako što ćete nazvati igrača vararom.
Hi, everyone,
In this case, accusing me of fraud as well is the absolute hardship. I did not initiate a deposit via Astropay at all. I logged in on the evening I won and wanted to deposit 100 EUR again. I saw that I still have 100 EUR in the account and then started with it.
Now it is claimed here that my deposit was posted twice. I assumed I won one of the tournaments. Does every player who logs into his account keep track of whether the casino has incorrectly booked something on it? I play at several online casinos and I don't!
So to speak of fraud borders very insolence and disrespect.
What would have happened if I had logged in and these 100 EUR were not in my account:
I would have deposited 100 EUR and played the same way.
A tip from me to the BeemCasino: For every player who wins a large sum, you can make a double booking overnight and block his account the next day without notice. So you never have to pay anything again and you can also commit character assassination by calling the player a cheat.
Hallo zusammen,
in diesem Fall auch noch mir Betrug vorzuwerfen ist ja die absolute Härte. Ich habe gar keine Einzahlung per Astropay veranlasst. Ich habe mich an dem Abend, an dem ich gewonnen habe eingeloggt und wollte wieder 100 EUR einzahlen. Ich sah, dass ich noch 100 EUR auf dem Account habe und habe damit dann losgelegt.
Jetzt wird hier behauptet, dass meine Einzahlung doppelt gebucht wurde. Ich habe angenommen, bei einem der Turniere gewonnen zu haben. Verfolgt jeder Spieler der sich in seinem Account einloggt, ob das Casino fälschlicherweise noch was drauf gebucht hat? Ich spiele an mehreren Online-Casinos und ich mache das nicht!
Also von Betrug zu reden, grenzt sehr Unverschämtheit und Respektlosigkeit.
Was wäre gewesen wenn ich mich eingeloggt hätte und diese 100 EUR wären nicht in meinem Account:
Ich hätte 100 EUR eingezahlt und auf die selbe Weise gespielt.
Ein Tipp von mir an das BeemCasino: Bei jedem Spieler der eine hohe Summe gewinnt, könnt ihr über Nacht eine doppelte Buchung durchführen und am nächste Tag ohne Ankündigung sein Konto sperren. So müsst ihr nie wieder was auszahlen und könnt zusätzlich Rufmord begehen in dem ihr den Spieler als Betrüger bezeichnet.
Dragi Casino Guru,
Ne, obje transakcije imaju status USPJEH koji je vidljiv na snimku ekrana. Poenta je u tome da je prva transakcija dodata ručno dok je klijent dolazio na razgovor sa snimkom ekrana koji dokazuje da je depozit zaglavio, pa smo ga dodali ručno. Ali sljedećeg dana, sistem ga je ponovo kreditirao, što možete pratiti po ID-ovima transakcija na snimku ekrana, što dokazuje da je ista transakcija kreditirana dva puta. Klijent je pobijedio greškom uplaćenog depozita iu našim Uslovima je navedeno da klijent ne smije koristiti sistemske greške i obavijestiti nas u takvim slučajevima. Također, ne obrađujemo isplate dobitaka koje su rezultat tehničkih grešaka.
Srdačni pozdravi,
BeemCasino tim
Dear Casino Guru,
No, both transactions have SUCCESS status which is visible on a screenshot. The point is that the first transaction was added manually as the client came to chat with the screenshot proving that the deposit stuck, so we added it manually. But the next day, the system credited it again, which you can track by transaction IDs on a screenshot, which proves that it was the same transaction credited twice. The client won from the mistakenly credited deposit and it stated in our Terms, that client must not use system errors and inform us in such cases. Also, we do not process winnings payouts which are the result of technical errors.
Kind regards,
BeemCasino Team
Dragi Oguz Han,
Sve transakcije i zapise o bonusima igrač može provjeriti na svom računu na web stranici. Ako vidite bilo kakav novac na svom saldu i niste sigurni odakle su ta sredstva, možete ga još jednom provjeriti u chatu ili provjeriti karticu istorije bonusa sa svoje strane.
Zbog paragrafa 11.14, ako postanete svjesni bilo kakvih mogućih grešaka ili nepotpunosti u softveru, saglasni ste da ćete se suzdržati od njihovog korištenja. Štaviše, slažete se da ćete odmah prijaviti kazinu svaku grešku ili nepotpunost. Ako ne ispunite takve obaveze, Kazino ima pravo na punu naknadu za sve troškove vezane za grešku ili nepotpunost, uključujući sve troškove nastale u vezi sa odgovarajućom greškom/nepotpunošću i neuspješnim obavještenjem.
Srdačni pozdravi,
BeemCasino tim
Dear Oguz Han,
All the transactions and bonus records could be checked by a player in his account on a website. If you see any money on your balance and you are not sure what is the origin of these funds, you can double-check it in chat or check the bonus history tab from your side.
Due to paragraph 11.14, should You become aware of any possible errors or incompleteness in the software, You agree to refrain from taking advantage of them. Moreover, You agree to report to the Casino any error or incompleteness immediately. Should You fail to fulfill such obligations, the Casino has a right to full compensation for all costs related to the error or incompleteness, including any costs incurred in association with the respective error/incompleteness and the failed notification.
Kind regards,
BeemCasino Team
Dragi Oguz Han,
To je nesretna situacija. Imajte na umu da ako je vaš prvi depozit smanjen na 0 €, a nakon toga vaš aktivni saldo je greškom kreditiran od strane sistema, stekli ste nepravednu prednost, čak i ako nenamjerno.
Molimo provjerite opšte uslove poslovanja ( ovdje ):
"11.14 Ako postanete svjesni bilo koje moguće greške ili nepotpunosti u softveru, saglasni ste da ćete se suzdržati od iskorišćavanja istih. Štaviše, slažete se da ćete odmah prijaviti Kazinu svaku grešku ili nepotpunost. Ako ne ispunite takve obaveze, Kazino ima pravo na punu naknadu za sve troškove vezane za grešku ili nepotpunost, uključujući sve troškove nastale u vezi s odgovarajućom greškom/nepotpunošću i neuspješnim obavještenjem."
Možete li potvrditi da ste položili samo jedan depozit? Da li ste pokušali da saznate više informacija o vašem dopunjenom saldu? Jedva čekamo čuti od vas.
Dear Oguz Han,
It is an unfortunate situation. Please understand that if your first deposit has been played down to €0 and subsequently, your active balance was credited mistakenly by the system, you earned an unfair advantage, even if unintentionally.
Please check the general Terms and Conditions (here):
"11.14 Should You become aware of any possible errors or incompleteness in the software, You agree to refrain from taking advantage of them. Moreover, You agree to report to the Casino any error or incompleteness immediately. Should You fail to fulfill such obligations, the Casino has a right to full compensation for all costs related to the error or incompleteness, including any costs incurred in association with the respective error/incompleteness and the failed notification."
Could you please confirm that you have placed one deposit only? Have you tried to find out more information regarding your topped-up balance? Looking forward to hearing from you.
Da, mogu potvrditi da sam napravio samo jedan depozit. Hteo sam da uplatim još jedan depozit, ali sam video da imam 100 EUR na računu. Kao što sam rekao, pretpostavio sam da dolazi od turnira ili "drop & win". Igram online godinama i nikada nisam vidio da kazino pogrešno šalje sredstva na moj račun.
Mislim da kazino pravi grešku, ne ja. Dakle, moglo se pristupiti ljubaznije, čak i ako tako piše u uslovima. Naravno, razumijem da sam se u ovoj situaciji igrao novcem koji nije moj. Nisam bio svjestan niti namjeravao da to učinim.
Za mene je to još uvijek loše iskustvo i dat ću svoje recenzije gdje god mogu.
Yes, I can confirm that I only made one deposit. Wanted to make another deposit, but saw that I have 100 EUR in the account. As I said, I assumed that it came from a tournament or "drop & win". I have been playing online for years and have never seen a casino incorrectly post funds to my account.
I think the casino is making the mistake, not me. Therefore, it could have been approached more accommodating, even if it says so in the terms and conditions. Of course, I understand that in this situation I have been playing with money that is not mine. I was neither aware of nor intended to do so.
It's still a bad experience for me and I'll give my reviews wherever I can.
Ja, ich kann bestätigen, dass ich nur eine Einzahlung getätigt habe. Wollte eine weitere Einzahlung machen, aber sah, dass ich 100 EUR auf dem Account habe. Wie gesagt, habe ich angenommen, dass es von einem Turnier kommt oder "drop & win". Ich spiele seit Jahren online, habe noch nie erlebt, dass ein casino fälschlicherweise Geld auf mein Konto gebucht hat.
Ich finde der Fehler geht vom Casino aus, nicht von mir. Daher hätte man das auch kulanter angehen können, selbst wenn es in den AGB's so steht. Ich sehe das natürlich ein, dass ich in dieser Situation mit Geld gespielt habe, das mir nicht gehört. Das war mir weder bewusst noch beabsichtigt.
Das ist trotzdem eine schlechte Erfahrung für mich und ich werde überall meine Bewertung dazu abgeben, wo ich nur kann.
Dragi Oguz Han,
U potpunosti razumijem vaše gledište. S jedne strane, bilo je jednostavno za korisnika što je kazino ručno dodao vaš zaglavljeni depozit i niste morali čekati istragu gdje su sredstva završila. Međutim, sistem je napravio grešku i dodao je dva puta. Nažalost, tehnologije ne rade uvijek onako kako su programirane.
Imajte na umu da ste stekli prednost kada ste igrali sa sredstvima koja vam nisu pripadala, čak i ako nenamjerno. Stoga smo primorani da odbijemo Vaš prigovor.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Jako mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Hvala vam na razumijevanju.
Dear Oguz Han,
I fully understand your point of view. On one hand, it was user-friendly that the casino added your stuck deposit manually and you didn't have to wait for the investigation where the funds ended up. However, the system made a mistake and added it twice. Unfortunately, technologies do not always work the way they've been programmed.
Please understand that you gained an advantage when you played with funds that didn't belong to you, even if unintentionally. Therefore, we are forced to reject your complaint.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.