Igrač iz Danske je deponovao 28 evra da bi iskoristio bonus dobrodošlice, ali je depozit označen kao 'odbijen' uprkos tome što je novac skinut sa njegovog NETELLER računa. Napori da se kontaktira korisnička služba putem e-pošte, poruka i ćaskanja uživo bili su neuspešni. Kazino je priznao problem, uknjižio na račun igrača nedostajući iznos i ponudio bonus kao kompenzaciju. Žalba je označena kao rešena.
Uplatio sam 28 evra sa namerom da iskoristim njihov bonus dobrodošlice, ali depozit je čekao 15-20 minuta i onda označen kao „odbijen". Novac je skinut sa mog NETELLER računa.
Od tada sam pokušao da kontaktiram uslugu putem e-pošte, njihove sopstvene usluge za razmenu poruka i ćaskanja uživo. Ćaskanje uživo je uvek zatvoreno i nisam dobio nikakav odgovor ni na jedan od mojih mejlova ili poruka na sajtu.
Dragi Rsjk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun ili vraćen u vaš e-novčanik.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na odgovoru
tog dana je bilo problema sa NETELLER-om i drugi kazino je odmah deponovao nedostajući iznos kada je dobio ID transakcije
Ne uplaćujem više u tom kazinu, jer je dovoljno problematično da ne možete da stupite u kontakt sa njima putem e-pošte ili ćaskanja uživo i vidim da je nekoliko ljudi ovde imalo iste probleme, ali očigledno možete da ih naterate da priča, otuda ova žalba, nije velika suma, pa se trenutno misli da nešto nije u redu sa kazinom
Poštovani Rsjk, nedavno smo pokrenuli sajt i imamo nekih poteškoća sa ćaskanjem i mogućnošću komunikacije sa korisnicima. Ali mi ćemo to popraviti. Takođe može biti problema sa povlačenjem sredstava, ali ćemo ih brzo rešiti preko Softsviss-a.
Pišemo da bismo se izvinili zbog nedavne situacije sa depozitom koju ste doživeli. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je iznos od 28 € uspešno pripisan na vaš Belabet račun.
Kao gest dobre volje i da nadoknadim sve neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati, želeo bih da vam ponudim bonus. Da li biste bili voljni da razmislite o bonusu?
Hvala na pomoći 😃
Interesantno ako moram da čekam narednih 8 dana na uplatu.
Dragi Rsjk,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala Vama i Belabet kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
