Igrač iz Rusije je registrovao nalog iako se njegova zemlja nalazila među ograničenim. Ispostavilo se da se žalba u potpunosti odnosila na sportsko klađenje. Kako se trenutno ne bavimo predmetima sportskog klađenja, žalba je odbijena.
Kancelarija je blokirala račun i odbija da plati samo na osnovu toga što sam iz Rusije! Ovo je samo nečuvena diskriminacija! Molim vas da mi pomognete da dobijem platu.
Dragi Baskuo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Pokušao sam da pristupim veb lokaciji koristeći ruski VPN, ali nisam uspeo jer veb lokacija ima IP blok (pogledajte dole):
Možete li da potvrdite da niste koristili VPN (virtuelnu privatnu mrežu) da promenite svoju lokaciju prilikom otvaranja naloga? Vaša potvrda je od suštinskog značaja za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vas dovedem u nevolje, samo pokušavam da razumem kako kazino postupa sa sopstvenim pravilima pošto mi je pristup odbijen kada sam koristio italijanski VPN (pogledajte ispod ).
Takođe, Rusija nije dostupna za izbor tokom registracije. Možete li molim vas da nam kažete koju ste zemlju poslali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sajt iz Rusije je prestao da bude dostupan nakon moje registracije. Naravno, prilikom registracije je naznačena zemlja Rusija.
Mnogo vam hvala, Baskuo, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Baskuo,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i osim činjenica koje je dala moja koleginica Petronela, proverio sam putem live chat-a da li je igračima iz Rusije dozvoljeno da se pridruže Bet Beard kazinu i kao što se može videti na snimcima ekrana, igrači iz Rusije nisu prihvaćeni.
Svaki kazino može da podesi dozvoljenog igrača kako želi, tako da se bojim da ne možemo mnogo da uradimo po tom pitanju.
Kako ste pristupili veb stranici kazina? Kako ste uspeli da napravite nalog? Da li ste sigurni da ste otvorili nalog u ovom kazinu?
Dragi Baskuo,
Moram da vas upozorim da se ovakav jezik neće tolerisati, a još jedan pokušaj verbalnog napada ili zastrašivanja bilo kog Casino.Guru profesionalca će dovesti do toga da vaš profil bude trajno blokiran na našoj veb stranici. Tu smo da pomognemo igračima i nemamo toleranciju na takvo ponašanje.
Kao što smo ranije pomenuli, kazino nije i nije primao igrače iz Rusije.
Pre nego što kontaktiram kazino, možete li odgovoriti na pitanja? Kako ste pristupili veb stranici kazina? Kako ste uspeli da napravite nalog? Možete li da dostavite dokaz (potvrdu ili imejl registracije) da ste se uspešno registrovali u Bet Beard kazinu iz Rusije sa svojim podacima?
A ti pažljivo pročitaj šta sam gore napisao. Imam pismo o registraciji, ali naravno ne pokazuje da sam iz Rusije.
Dragi Baskuo,
Da, pročitao sam šta ste gore napisali, ne pominje se da imate pismo o registraciji. Prosledite mi potvrdu registracije na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Još uvek niste odgovorili na moja prethodna pitanja, pa vas ponovo molim da odgovorite na njih.
Povrh toga, možete li objasniti zašto imate, šta izgleda da radi NordVPN aplikacija kada ste pristupali veb lokaciji kazina Bet Beard? Da li ste to koristili i prilikom registracije?
Da li imam VPN nije bitno!
Kada sam se prijavio, sajt je bio dostupan bez VPN-a i legalan za igrače iz Rusije!
Zamolite kazino da dostavi moje podatke za registraciju, nemam pristup njima zbog blokiranja.
Dragi Baskuo,
Hvala na email.
Sada ću kontaktirati kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Bet Beard kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Bet Beard kazino,
Igrač je ranije uspeo da se registruje, igra i pobedi u vašem kazinu, zašto je njegov nalog sada blokiran bez isplate dobitaka?
Dragi Baskuo,
Samo da vas obavestimo, dobili smo neke dokaze od Bet Beard kazina, ali smo tražili neke dodatne dokaze. Samo da još jednom proverim, da li je vaše sportsko klađenje bilo povezano?
Dragi Baskuo,
Dobili smo dokaze iz kazina da ste u više navrata prekršili uslove i odredbe kazina. Otvorili ste svoj "glavni" nalog sa lažnim podacima jer prema kazino igračima iz Rusije nikada nisu primljeni. Otvoreno je više naloga sa istim ili veoma sličnim detaljima, a pored toga tim za bezbednost kazina je otkrio znake nedozvoljenog „arbitražnog klađenja" ili potencijalne upotrebe softverske pomoći prilikom klađenja u sportskom klađenju.
Pošto se vaša žalba odnosila na sportsko klađenje, nažalost, još uvek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem. Ako to još niste znali, naš Casino.guru forum za žalbe se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom i onlajn kazino igrama. Iako smo dobili neke informacije od kazina, ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje. Ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve za i protiv, stoga moramo da odbijemo vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Možete pokušati da podnesete žalbu u vezi sa sportskim klađenjem na ovim veb lokacijama:
https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/
https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/
Iskreno nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
