Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa kašnjenjem u povlačenju zatraženom mesec dana ranije. Uprkos obaveštenju da će isplata biti obavljena tokom određene nedelje, to nije urađeno. Podrška kazina putem ćaskanja i e-pošte nije reagovala i nije informativna o daljim kašnjenjima. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Dostavljeno povlačenje 14.06.2023. Primljena e-poruka 13.07.2033. Danas uplata će biti uplaćena ove nedelje 17.07.23 - 21.07.23. Nisko i gle, nije urađeno. Sistem ćaskanja je šala ne može dati nikakve informacije. Bićete veoma srećni da dobijete e-poruku sa obrasca za odgovor. Rečeno mi je da će ovo potrajati još duže, ali me ne znaju kada će to biti urađeno.
Dragi trevor5889,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobar dan
Dobio sam e-poštu od 13.7.23. da navedem da će uplata biti izvršena ove nedelje. Nakon što to nije učinjeno, sada su rekli da će to samo potrajati i izviniti se i to je to.
Svi KIC su završeni i verifikovani
Igrao sa bonusom i ispunio uslove
Za kašnjenje krive PROMENjU PROvajdera i ne znaju kada će to biti urađeno.
Podneo sam povlačenje 14/06/23, to je pre 8 nedelja.
Hvala za pomoć
Prosledite relevantne e-poruke iz kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Dobro jutro
Hvala na odgovoru, poslao sam e-mail sa prilogom.
Danas sam bio u kontaktu i sada mi kažu da to ne može da se uradi zbog tehničke greške, gde je poslednjih 8 nedelja to bio problem provajdera.
Dobar dan
Dobio sam odgovor mejlom sinoć. Nakon što su mi rekli da će uplata biti izvršena prošle nedelje, sada su rekli m
e nema promene i moraćete da sačekate.Puno vam hvala, trevor5889, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala Veronkia na vašem vremenu koje ste posvetili ovome
Zdravo trevor5889,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Bet Neto kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Bet Neto kazino,
Možete li, molim vas, dati informacije u vezi sa velikim odlaganjem povlačenja igrača?
Hvala na odgovoru. Biću zapanjen ako vam se jave ili čak daju odgovor.
Mnogo hvala
Dragi trevor5889,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
