NaslovnaPritužbeBet-nox Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog promene uslova za bonus.

Bet-nox Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog promene uslova za bonus.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 221

Iznos: 778 €

Bet-nox Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 10/07/2024 | Nije rešeno : 31/07/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igraču iz Azerbejdžana je konfiskovan dobitak i vraćen depozit jer je kazino tvrdio da igrači iz Azerbejdžana ne mogu da traže bonus dobrodošlice. Iako Azerbejdžan nije bio naveden kao ograničen kada se igrač registrovao i zatražio bonus 5. juna 2024. godine, kontaktirali smo kazino više puta bez uspeha. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka odgovora kazina, što može negativno uticati na njegov rejting. Igraču je savetovano da kontaktira Antilephone Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Kazino je zaplenio moj dobitak i vratio moj depozit. U svom imejlu tvrde da je razlog to što igrači iz Azerbejdžana nemaju pravo na bonus dobrodošlice. Međutim, registrovao sam se 5. juna 2024. i pre nego što sam zatražio bonus dobrodošlice, proverio sam uslove i odredbe. Na dan kada sam se registrovao, izvršio depozit i zatražio bonus dobrodošlice (5. jun 2024.), Azerbejdžan nije bio na listi zemalja sa ograničenjem. Siguran sam da je kazino promenio pravila pre oko dve nedelje i dodao Azerbejdžan na listu zabranjenih zemalja. Pokušavaju da retroaktivno primene ova nova pravila na moj nalog. Potrebna mi je vaša pomoć da pregledam ovaj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi muradelon,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bet-nok kazinom.

Pronašao sam odgovarajuće pravilo u uslovima i odredbama, dozvolite mi da ga pogledam ovde: https: //vvv.bet-nok.com/en/info/bonus-terms-and-conditions

Igrači iz sledećih zemalja nemaju pravo na bonus na prvi depozit: Azerbejdžan, Bugarska, Belorusija, Kina, Estonija, Gruzija, Indija, Indonezija, Pakistan, Rumunija, Rusija, Ukrajina i Sjedinjene Američke Države.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste popunili svoj profil igrača sa tačnom državom, pre deponovanja i igranja?
  • Koliko ste deponovali i koliki su bili vaši dobici?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom, gde se pominje opravdanost oduzimanja vašeg dobitka? Moja email adresa je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo i hvala na odgovoru. Spisak zemalja koje pominjete na linku je uređen, kada sam se registrovao nije bilo Azerbejdžana na ovoj listi. Kasino je kasnije dodao Azerbejdžan. Ovo je problem.

Deponovao sam 200 evra i podigao 778 (ceo saldo).

Prilikom registracije uneo sam Azerbejdžan kao zemlju prebivališta, kao što sam proverio uslove pre registracije.

Prosledio sam na e-poštu koju ste mi dostavili sa kazinom. Od tada mi ne odgovaraju.

Siguran sam da su kasnije uredili uslove onda kada sam se registrovao.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Puno vam hvala, muradelon, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo muradelon,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Bet-nok kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo. Koliko sam razumeo, kazino ignoriše žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo muradelon,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti