Igrač iz Jermenije je naišao na probleme sa zahtevom za povlačenje novca u onlajn kazinu. Kazino je tražio dokaz o prebivalištu na engleskom jeziku. Na kraju, kazino je odobrio povlačenje i igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, uspešno rešivši problem.
Zdravo, moj zahtev za povlačenje je odbijen. Tražili su neka dokumenta, a ja sam poslao sve što su tražili. Zatim su tražili dokaz o mom prebivalištu. Dao sam i ovaj dokument, ali sada tvrde da mora biti na engleskom. Objasnio sam da je u mojoj zemlji ovaj dokument dostupan samo na jermenskom. Čak i bez poznavanja jermenskog, očigledno je da adresa i brojevi ostaju isti. Naime, nigde u njihovim propisima nije navedeno da dokument definitivno mora biti na engleskom. Insistiraju da ako ne mogu da dostavim dokument na engleskom, neće obraditi moju uplatu. Štaviše, želeo bih da istaknem da nikada nisam naišao na probleme sa ovim dokumentom ni u jednom drugom kazinu u kojem sam igrao. Verujem da prave izgovore da izbegnu plaćanje.
Poštovani Arm009,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bet1000 kazinom.
Iako razumemo vašu tačku gledišta kada se dovodi u pitanje neophodnost dostavljanja takvih dokumenata, kazina obično mogu tražiti da dokumenti budu prevedeni i overeni kod notara u svrhu verifikacije.
Prosledite mi vašu prepisku sa kazinom i dokument na pregled. Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Moja email adresa je tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Sada ću vam poslati sve dokumente Tomašu, samo je pitanje da taj dokument u svim ostalim kazinima nije bio problematičan, videćete sami
Zdravo, poslao sam dokument na engleskom, napisali su da su proverili da li je sve u redu, ali ja sam i dalje u njihovom bloku i novac mi nije stigao
Hvala za ažuriranje.
Molimo vas da mi pošaljete i odgovor koji ste dobili od kazina. Pošaljite ga na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Poslato..., sad kažu, ostaje samo da se izvuče zaključak...
Zdravo, poslao sam vam sve fotografije, nijedan odgovor iz kazina i novac mi nije stigao
Da li su problemi sa povlačenjem rešeni? Da li vam je novac stigao ili ste dobili još neki odgovor od kazina, molim?
Danas je kazino poslao poruke da je povlačenje odobreno, ali nije jasno kada će novac stići do mene
Novac je stigao,,, ali ovo ne menja moje mišljenje o ovom kazinu...
Poštovani Arm009,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
