Igrač iz Norveške nije mogao da podigne svoj dobitak zbog spora sa kazinom oko prihvatljivosti njegove slike u pasošu. Uprkos tome što je slika za pasoš označena kao prihvaćena na igračevoj strani, kazino je i dalje bio u neslaganju. Ovo pitanje je bilo u toku od 23. oktobra. Međutim, problem je uspešno rešen kada je kazino konačno isplatio dobitke igrača. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Ne plaćaju.. tvrde da ne odobravaju moju sliku pasoša, ali je označena kao prihvaćena na mojoj strani. Poslao sam im preko 10 slika. Bavim se ovim pitanjem povlačenja koje su otkazali od 23. oktobra.
Dragi rikke007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da se čini da je neuspešna verifikacija pasoša jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. Onda je ispalo...Bet1000 je konačno isplatio novac..
Dragi rikke007,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
