Igrač iz Poljske ima suspendovan nalog u kazinu sa povlačenjem na čekanju i preostalim stanjem. Uprkos poštovanju svih pravila i stalnom kontaktu sa kazino konsultantima, nalog je suspendovan zbog „sumnje“ od strane Odeljenja za prevare. Kasnije je obavešten da ima pravo da dobije samo 100 evra od ukupnog iznosa.
Zdravo,
Moj nalog je suspendovan 31. maja 2023. Imao sam 1 isplatu na čekanju na oko 800/900 EUR (zatraženo 20. maja) i još jedno oko 200/300 EUR na mom računu. Odmah nakon suspenzije primio sam ovaj e-mail od support@bet24star.com :
"Zdravo,
Vaš nalog je suspendovan iz Odeljenja za prevare, jer postoje sumnje koje treba proveriti.
Kontaktiraćemo vas ponovo kada dobijemo konačan odgovor.
Pozdravi,
Bet24star"
Bilo je 31.05 i do sada nisam dobio ovaj "konačan odgovor" uprkos tome što sam im slao mnogo e-mailova.
Pre suspendovanja radio sam sve u skladu sa uslovima i odredbama ovog kazina. 100% sam siguran u to jer sam tokom igre i pre svakog depozita i dobijanja svakog bonusa uvek bio u kontaktu sa kazino konsultantom na četu i tražio sam sve kao što je maksimalna opklada po okretanju, zahtevi za klađenje i isključeni slotovi.
Niotkuda me 13.07 obavestilo njihovo finansijsko odeljenje ( finance@bet24star.com ) da „u skladu sa uslovima i odredbama, ispunjavate uslove za isplatu od 100 EUR."
Molimo kontaktirajte ih. Imate moju dozvolu za pun pristup mom nalogu, uključujući istoriju klađenja, transakcije i sva ćaskanja sa konsultantima. Nemam ništa da krijem. Moj nalog u ovom kazinu je registrovan sa istom e-poštom (j*****@gmail.com) kao na casino.guru.
Šaljem vam snimke ekrana moje sve prepiske sa njima.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me pitate.
Srdačan pozdrav
Jakub *****
Dragi mikseru,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bet24 Star kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina?
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
Koje ste igre igrali da biste sakupili balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Pre svega, hvala na pažnji. Izvinjavam se zbog kasnog odgovora, ali nemam mnogo vremena tokom nedelje. Dozvolite mi da odgovorim na vaša pitanja:
Registrovao sam svoj nalog 4. februara 2023.
Saznao sam da je moj nalog blokiran putem e-pošte.
Igrao sam samo u slotovima.
Postigao sam svoj balans uz bonus.
Radujem se što ću čuti od vas.
Srdačan pozdrav
Mikser
Hvala vam puno, Mikser, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Mikseru što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Bet24 Star kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igrač blokiran i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za e-igre Curacao ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/complaints-landing ?domain=bet24star.com) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me ako vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
