Igrač iz Brazila optužen je da je trećem licu omogućio pristup svom računu. Nakon toga, račun je blokiran i svi promotivni dobici su poništeni. Odbili smo ovu žalbu jer se radi o sportskom klađenju.
Zatražio sam 100% bonusa za nove kupce i imao sam skoro 1100 € nakon provedbe svih bonusnih uslova. Nakon što sam se prijavio za isplatu, neobično velik broj dokumenata i pitanja zatražio je KYC. Nakon što sam predao sve, zamoljen sam za Skype potvrdu. Poziv je obavljen na engleskom i pitali su me o mom ponašanju u igrama. Nakon nekoliko dana primio sam e-poštu da je moj račun blokiran iz sljedećeg razloga:
"Poštovani kupče,
Nadzor koji je postavljen na vaš račun je završen i otkriveno je kršenje točke 23.6 naših uvjeta i odredbi. Kao rezultat toga, vaš račun je trajno zatvoren i bit će izvršen povrat vaših depozita. Povrat se vrši na istoj platformi putem koje je izvršen vaš depozit.
Srdačan pozdrav,
Podrška za Bet2u "
Optužen sam da je treća strana imala pristup mom računu i igrala za mene. To definitivno nije bio slučaj i nemam pojma kako to dokazati.
Dragi Alem,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti pomoć u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinite, možete li nas savjetovati koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili više igrača)? Da li ste u prošlosti primali dobitke?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Na kraju, možete li potvrditi da nikome niste omogućili pristup svom računu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Radilo se o sportskom bonusu, tako da sam stavljao samo normalne pojedinačne opklade na 1x2.
To je bila moja prva registracija za Bet2u i nisam tamo ranije igrao.
Definitivno sam jedini koji je imao pristup računu.
Hvala ti, Alem, na odgovoru. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru bavi se žalbama samo na online kockarnice. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da preuzmemo ovakvu vrstu pitanja koja se odnose na sportsko klađenje. U vaše ime mogu kontaktirati kasino i pokušati dobiti neke dodatne informacije, ali istovremeno ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Ako vam je prikladno, možemo nastaviti našu komunikaciju putem e-pošte.
Molimo vas da me obavestite kako želite dalje. Puno vam hvala na razumevanju.
Žao mi je što to nisam znao. Možete me kontaktirati e-poštom. Bila bih vam jako zahvalna.
Hvala ti puno, Alem, na odgovoru. Nema potrebe za izvinjenjem.
Iskreno mi je žao što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem s drugim kasinom. Kao što sam već spomenuo, budući da još uvijek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem i imamo dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu spora ili ga na odgovarajući način prosudimo, prisiljeni smo na kraju odbiti vašu žalbu. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći.
Kontaktirao sam kasino tražeći više informacija i nastavit ćemo našu komunikaciju putem e-pošte.