NaslovnaPritužbeBet2U Casino - Igračeve bonus nagrade su oduzete i račun blokiran.

Bet2U Casino - Igračeve bonus nagrade su oduzete i račun blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.068 €

Bet2U Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 14/02/2021 | Slučaj je zatvoren : 17/02/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Brazila optužen je da je trećem licu omogućio pristup svom računu. Nakon toga, račun je blokiran i svi promotivni dobici su poništeni. Odbili smo ovu žalbu jer se radi o sportskom klađenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zatražio sam 100% bonusa za nove kupce i imao sam skoro 1100 € nakon provedbe svih bonusnih uslova. Nakon što sam se prijavio za isplatu, neobično velik broj dokumenata i pitanja zatražio je KYC. Nakon što sam predao sve, zamoljen sam za Skype potvrdu. Poziv je obavljen na engleskom i pitali su me o mom ponašanju u igrama. Nakon nekoliko dana primio sam e-poštu da je moj račun blokiran iz sljedećeg razloga:

"Poštovani kupče,

Nadzor koji je postavljen na vaš račun je završen i otkriveno je kršenje točke 23.6 naših uvjeta i odredbi. Kao rezultat toga, vaš račun je trajno zatvoren i bit će izvršen povrat vaših depozita. Povrat se vrši na istoj platformi putem koje je izvršen vaš depozit.

Srdačan pozdrav,

Podrška za Bet2u "


Optužen sam da je treća strana imala pristup mom računu i igrala za mene. To definitivno nije bio slučaj i nemam pojma kako to dokazati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Alem,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti pomoć u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinite, možete li nas savjetovati koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili više igrača)? Da li ste u prošlosti primali dobitke?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .

Na kraju, možete li potvrditi da nikome niste omogućili pristup svom računu?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj slučaj.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Radilo se o sportskom bonusu, tako da sam stavljao samo normalne pojedinačne opklade na 1x2.

To je bila moja prva registracija za Bet2u i nisam tamo ranije igrao.


Definitivno sam jedini koji je imao pristup računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti, Alem, na odgovoru. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru bavi se žalbama samo na online kockarnice. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da preuzmemo ovakvu vrstu pitanja koja se odnose na sportsko klađenje. U vaše ime mogu kontaktirati kasino i pokušati dobiti neke dodatne informacije, ali istovremeno ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Ako vam je prikladno, možemo nastaviti našu komunikaciju putem e-pošte.

Molimo vas da me obavestite kako želite dalje. Puno vam hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Žao mi je što to nisam znao. Možete me kontaktirati e-poštom. Bila bih vam jako zahvalna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti puno, Alem, na odgovoru. Nema potrebe za izvinjenjem.

Iskreno mi je žao što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem s drugim kasinom. Kao što sam već spomenuo, budući da još uvijek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem i imamo dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu spora ili ga na odgovarajući način prosudimo, prisiljeni smo na kraju odbiti vašu žalbu. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći.

Kontaktirao sam kasino tražeći više informacija i nastavit ćemo našu komunikaciju putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti