Igračici iz Njemačke otkazan je dobitak zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi. Žalba je zatvorena kao „neriješena“, jer kasino nije odgovorio na pritužbu igrača u zadanom vremenskom okviru.
Automatski prevedeno:
Bet2U Casino - Poništeni su bonus dobici igrača.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 123
Iznos: 2.341,5 €
Bet2U Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pišem vam, ali nadam se pomoći, jer ovaj problem nismo mogli riješiti putem interne službe. Da, razumijem da ovaj kazino ima lošu ocjenu, ali zar im ovo nije šansa da ga poboljšaju?
14/12/2020 Zatražio sam njihov bonus dobrodošlice 100% do 300 eura, a 15/12/2020 uspješno sam završio sa opkladom. Pažljivo sam pročitao njihove bonus uslove i nisam igrao protiv toga. Ali 21/12/2020 dobio sam poruku od njihovog tima za podršku da sam prekršio pravila njihovih općih uslova, naime 23.5 i 25.1. Ne razumijem zašto su to učinili, možda su me zbunili s nekim drugim? Nemam nijedan drugi račun i nije moguće da je neko drugi registrovao ili koristio moju IP adresu. Ljubazno vas molim da ponovo provjerite ove informacije i dostavite mi više detalja u vezi sa ovim slučajem.
Jer, čini se da je casino dao najčešći razlog, samo da mi oduzme dobitak. Kazino je vratio iznos depozita na moj račun, ali očekujem da ću vratiti svoj fer dobitak.
Hvala ti!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Rotlup15,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete i našao sam https://bet2u.com/#/ :
" 23.5 Svaki korisnik može imati samo jedan račun. Registrirani korisnici ne mogu se ponovo registrirati kao novi klijent s novim imenom ili novom adresom e-pošte. U slučaju kršenja ovog pravila, Bet2U ima pravo poništiti sve oklade koje je napravio korisnik i zatvoriti sve račune povezane s korisnikom bez isplate dobiti. "
„ 25.1 Svi bonus programi ograničeni su na jednog pojedinca, kućnu adresu, telefonski broj i e-adresu, IP adresu, jednu računicu (kao što je broj kartice ili Skrill račun), kao i računar koji se koristi (uključujući institut, Internet klub i druge javne institucije). Bet2U ima pravo odbiti bonus bilo kojem Korisniku ili grupi Korisnika. Bonus programi su dostupni samo korisnicima koji su položili depozit u stvarnoj valuti na svoj račun u Bet2U. "
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, možete li vas obavijestiti ako, prema vašem najboljem znanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istu IP adresu ili uređaj kao i vaš?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Petronela!
Drago mi je što se tako brzo čujemo!
Ne, to je nemoguće, niko od članova moje porodice ili komšija nije mogao otvoriti račun u ovom kasinu jer nimalo ne vole kockanje. I čak i više od toga, ne vidim logiku u osobi koja bi prekršila ta pravila i istovremeno tražila pomoć od vas. Ovo bi mi izgledalo pomalo čudno i nerazumljivo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, Rotlup15, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Rotlup15,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Nazvat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Pozvao bih Bet2U Casino da se pridruži ovoj raspravi.
Dragi Bet2U Casino,
Možete li pojasniti situaciju? Sve relevantne informacije možete proslijediti na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Bet2U Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Rotlup15,
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što vam nisam mogao pomoći, ali zatvaranje ove žalbe jer će neriješena negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji. Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Automatski prevedeno:
