Igrač iz Ukrajine je doživeo blokadu svog naloga koji sadrži 3900 grivna nakon što je završio video verifikaciju. Nakon toga je primio e-poštu u kojoj je objavljeno da nalog ne pripada njemu. Nakon prikupljanja informacija, bili smo primorani da odbacimo slučaj zbog problema koji se dogodio pre više od godinu dana.
Ovi prevaranti su blokirali moj nalog mojim novcem! Na računu ostaje 3900 grivna. Prošao sam video konferenciju, ali sam nakon ovoga dobio mejl u kome se navodi da nalog ne pripada meni!!! Ovo su pravi lopovi! Trebalo bi da budu kažnjeni!
Poštovani krai200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1Bet2u kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li se podaci vašeg profila podudaraju sa vašim podnetim dokumentima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Žao mi je dragi, ali sam pogrešio naziv kazina. Možeš li da se promeniš? Imam pritužbu na Bet2u Casino a ne na 1Bet2U kazino.
Ispravio sam informaciju.
Obavestite me o pitanjima koja sam vam ranije postavio kako bismo nastavili sa žalbom.
Čekaću vaš odgovor.
Blokirali su mi nalog 2021. Registrovan kod njih 2020. Igrao sam sopstvenim sredstvima. Nisam uzeo nikakve bonuse. Igrali slotove, sportske opklade. Informacije o nalogu odgovaraju mojim dokumentima. Kada sam prošao video verifikaciju, pokazao sam im sva dokumenta koja su od mene tražili.
Izvinjavam se, krai200, ali sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam ne možemo pomoći u vezi sa vašim zahtevom. Pošto su prošle dve godine od pojave problema, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ovo se smatra „hladnim slučajem", a naša politika nalaže da ne možemo da se bavimo pitanjima koja su se desila pre više od godinu dana. Prikupljanje dokaza i izrada vremenske linije bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
