Igrač iz Bugarske je uplatio depozit preko Revolut-a, ali sredstva nisu uplaćena na njegov novi kazino račun. Uprkos pružanju dokaza o transferu, kazino navodi da je slučaj pod istragom.
Uplatio sam depozit preko Revolut-a u subotu, ali iznos još nije knjižen na moj račun, koji je nov. Imam priznanicu o izvršenom transferu, ali kada pokušam da kontaktiram kazino, rečeno mi je da je slučaj pod istragom.
Poštovani Atanasoff88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.