Igrač iz Nemačke želi da preuzme sredstva sa računa sa punomoćjem. Žalba igrača uspješno je riješena.
Odbijate podići jer račun nije moj. Čak i nakon što sam od banke predao dokument koji mi daje punomoć za račun, nisu me prepoznali
You refuse to withdraw because the account is not mine. Even after I submitted a document from the bank giving me the power of attorney for the account, they did not recognize it
Sie verweigern die Auszahlung weil das Konto nicht mir ist. Auch nachdem ich ihnen von der Bank ein Dokument einreichte, in dem ich die Vollmacht für das Konto inne habe, erkennen sie es nicht an
Dragi Aleksandar,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaš problem, ali nažalost, ne možemo puno toga učiniti. Preporučio bih kontaktirati odvjetnika koji će moći predložiti moguće rješenje. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da rešimo ovu neprijatnu situaciju, ali, nemojte se ustručavati da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme s ovom ili bilo kojom drugom kasinom. Molim vas da me obavijestite ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, u protivnom ću biti prinuđen da odbacim ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but unfortunately, there is not much we could do. I would recommend contacting a lawyer, who will be able to suggest possible solution. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this unpleasant situation, but, please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino. Please let me know if there is any additional information to support your case, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dragi Aleksandar,
Pa, izgleda da je sve riješeno. Da li je pravilno razumem? Ako mi dopustite, sada ću označiti tu pritužbu kao 'riješenu'. Ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas, molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ponovo. Čeka se vašeg odobrenja. Hvala ti.
Dear Alexander,
Well, it looks like everything has been resolved. Do I understand it correctly? If you allow me, I will mark this complaint as 'resolved' now. If there is anything else, I could do for you, please, do not hesitate to contact me again. Waiting for your approval. Thank you.
Čak i ako od igrača nismo dobili potvrdu, iz njegovog posljednjeg odgovora, možemo pretpostaviti da je problem riješen. Hvala na saradnji i Aleksandere, molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Even if we haven’t received a confirmation from the player, from his last reply, we can assume that the issue got resolved. Thanks for the cooperation and Alexander, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.