Igrač iz Austrije se suočio sa ponovljenim otkazivanjima svojih pokušaja povlačenja uprkos tome što je prethodno primio isplatu putem MasterCard-a. Kazino je tvrdio da je problem u kartici i stalno je tražio dodatnu verifikaciju. Objasnili smo da se načini plaćanja mogu ukinuti ili ograničiti zbog različitih spoljnih faktora i raspitivali smo se o alternativnim metodama povlačenja i prethodnoj verifikaciji računa. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Moje povlačenje se stalno otkazuje, iako sam već primio isplatu putem MasterCard-a. Uvek mi kažu da je problem u mojoj kartici. Uvek imaju drugačiji izgovor i stalno traže nešto novo za proveru.
Dragi Jello333,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori sa dobavljačima plaćanja, kao i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Jello333,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
