Igrač iz Nemačke ima poteškoća pri povlačenju dobitaka. Žalba igrača uspješno je riješena.
Izvršio sam povlačenje (drugo povlačenje je prethodno odobreno) koje je odbijeno bez razloga. Ćao. Okrenula sam se ćaskanju. Tamo su mi rekli da se to provjerava i da treba sačekati. Nakon tri sata čekanja, rečeno mi je da čekam. Ni podrška za e-poštu ne odgovara. U međuvremenu su mi blokirani slotovi i zato više ne mogu raditi ništa na svom računu. Nakon 12 sati ponovo sam pitao, chat jednostavno više nije odgovarao
Dragi Niklas,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem odloženom povlačenju. Možete li molim vas savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili i kakav je status vašeg povlačenja sada? Je li odbijena ili još uvijek čeka? Koliko dana ste zatražili plaćanje?
Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje. Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela