Igračica iz Brazila je prijavila da nije dobila obećani bonus dobrodošlice nakon njenog početnog depozita u BETANDIOU kazinu. Uprkos tvrdnji kazina da je njen depozit nedovoljan, ona je pružila dokaz da je ispunila uslove. Kazino je na kraju pripisao bonus na njen račun, ali je ona izrazila nezadovoljstvo njihovom uslugom za korisnike. Zaključili smo da je kazino rešio problem kreditiranjem bonusa i time zatvorili žalbu.
Njihova veb stranica kaže minimalni iznos za bonus dobrodošlice, nisam dobio bonus nakon mog depozita, a njihova podrška je stalno govorila da nisam dovoljno uplatio depozit. Čak i nakon što sam nacrtao arross na deonici.
Zdravo Robertafreitas90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BETANDIOU kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je ovo bio vaš prvi depozit u kazinu? Da li postoji neki dokaz o vašem deponovanom iznosu - istorija depozita bilo od kazina ili od dobavljača plaćanja?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, priložio sam ga uz žalbu, ali mislim da je došlo do greške.
Juče sam pronašao veb lokaciju, tako da je to bio prvi dan kada sam joj pristupio.
Već sam potvrdio svoju e-poštu i telefon, KIC je bio u toku.
A evo i priznanice o mom depozitu.
Na kraju su mi pripisali bonus, ali sam i dalje veoma nezadovoljan i neću ga više koristiti, a takođe ga neću nikome preporučiti.
Već sam imao slične probleme, ali svaki drugi tim za podršku je bio bolji nego ovog puta. Možda sam razgovarao sa robotom – zaista se nadam da jesam – ali bilo je JASNO da je veb lokacija rekla jedno, poštovao sam sva pravila i nisam dobio bonus. Greška nije bila na meni! Bio u društvu!! I iako sam svaki put dobijao isti odgovor... Evo nekoliko primera (na portugalskom su, izvini)
Tako da sam morao da provedem skoro 2 sata da bih dobio nešto što je bilo očigledno. Pokušavam da ubedim ljude koji su trebali da pomognu da sam u pravu... osećam se kao da činim neki zločin ili pokušavam da ih prevarim za 10 evra??? Šta je to!
To je bio prvi put da sam se osetio uvređenim od strane tima za podršku kazina i nadam se da se to nikada više neće ponoviti.
Usput, dezinformacije su i dalje prisutne.
Mislio sam da je njihov bonus zaista vredan i zato sam se pridružio kazinu... moj plan je bio da nastavim da koristim tamo, njihov pun paket dobrodošlice, + mislio sam da deluje veoma profesionalno.... ali... "lepota je samo duboko "
Zdravo Robertafreitas90,
Takvi problemi se mogu pojaviti bilo kada u bilo kom kazinu, ali sve dok je kazino kreditirao depozit, u osnovi nisu uradili ništa loše. Sada ćemo zatvoriti žalbu iz gore navedenog razloga što je vaš bonus primljen.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
