Igrač iz Grčke je 18. maja podneo sva potrebna dokumenta na verifikaciju, ali do sada nije dobio nikakve novosti. Prošlo je 11 dana otkako je pokrenuo proces sa kazinom. Kontaktirali smo kazino da bismo ubrzali proces verifikacije. Kazino je verifikovao nalog igrača i problem je uspešno rešen.
Poslao sam sav svoj dokument na verifikaciju od 18. maja i do danas nisam primio nikakve novosti.
Dao sam sledeći dokument
-Identifikujte obe strane
- Ekrani za štampanje Skrill novčanika
-selfi sa ID-om i imejlom iz odeljenja bezbednosti
Prošlo je 11 dana i još uvek nisu završili moju verifikaciju
Dragi Miltos93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Ne, nisam odobrio nikakav bonus, uplatio sam oko 800 evra bez bonusa. Podeliću vam svu svoju komunikaciju sa kazinom.
Ima li ažuriranja? Još uvek čekam da pregledam svoje dokumente, nema ažuriranja
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio. Hvala vam puno Miltos93 što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zašto postoji toliko kašnjenja u procesu? Čekao sam 3 dana da prebacim slučaj drugom agentu?
Zdravo Miltos93,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Takođe, imajte na umu da se radi o velikom broju pritužbi, pa ne možemo odmah da odgovorimo na sve. Zbog toga svaka uključena strana ima tajmer za 7 dana za svoj odgovor.
Dragi BETANDIOU kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste već dobili sva tražena dokumenta od igrača? Kada može očekivati rezultate pregleda?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kompanija je verifikovala moj nalog, hvala na pomoći i korporaciji
Dragi Miltos93,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
