BetBeast Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva kasne.

Kazino je izbrisao moj nalog nakon što sam pokušao da se povučem. Nakon toga sam kontaktirao live chat i rekli su mi da mi isplate iznos za povlačenje. Nakon toga su mi poslali mejl tražeći moje bankovne podatke da bi mi isplatili nedostajućih 250 evra. Poslao sam im svoje bankovne podatke (IBAN, itd.) ali mi još uvek nisu uplatili iznos. Ovo je nejasno od vrha do dna.

Draga emeeme,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Možete li ljubazno da navedete kada vam je tačno kazino poslao e-poruku sa zahtevom za vaše bankovne podatke? Da li ste dobili bilo kakav odgovor kada ste im odgovorili?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Draga emeeme,

Nadam se da si dobro. Ja zastupam BetBeast i lično sam ispitao vaš slučaj.

Prvo i najvažnije, imajte na umu da je vaš nalog zatvoren u skladu sa odlukom AntiFraud. Ne mogu da navedem razlog zašto je ova odluka doneta o akcijama na drugom brendu pod Softsviss-om kojem nemam pristup. Zbog toga je AntiFraud odlučio da blokira sve vaše naloge u svim kazinima pod njihovom kontrolom.

Drugo, ispod pronađite imejl koji vam je poslao odeljenje za plaćanja.

Zamolili bismo vas da na svoj profil (kartica „Verifikacija") učitate sledeće dokumente:

1) Dokaz lične karte. Mora da odražava:

- tvoja fotografija

- Vaše ime

-vaš datum rođenja

-datum isteka dokumenta

Primeri: lična karta, pasoš, vozačka dozvola.

Imajte na umu da se skeniranje i snimci ekrana fotografija ne prihvataju.

2) Dokaz o adresi. Ne sme biti stariji od 90 dana i odražavati:

- Vaše ime

-adresa, navedena u profilu

-datum izdavanja dokumenta

Primeri: račun za komunalne usluge, izvod iz banke.

3) Dokaz o načinu(ima) plaćanja. Mora da odražava:

Molimo vas da pošaljete snimak ekrana Skrill naloga koji se koristi za depozite sa vidljivim vašim imenom i e-poštom

Molimo vas da pošaljete bankovni izvod/snimak ekrana sa dokazom o vašem depozitu uplaćenom 20.10.2024. u 11:42:06 TZ UTC (200 EUR). Dokaz o depozitu mora da odražava: -iznos -datum -ime trgovca -ime pošiljaoca + IBAN na jednoj deklaraciji.

Potvrdili ste svoju adresu i plaćanje, ali niste uspeli da verifikujete svoj identitet. Otpremili ste samo zadnju stranu svoje vozačke dozvole i tim je zatražio fotografiju prednje strane. Kada se otpremi odgovarajuća prednja fotografija vaše vozačke dozvole, nalog može biti u potpunosti verifikovan i povlačenje može biti obrađeno.

Ovo uopšte nije skiciran kao što ste istakli. Prema propisima, moramo u potpunosti da verifikujemo igrače pre nego što novac može da se pošalje. Molimo vas da otpremite prednju fotografiju i obavestite me preko foruma ili putem e-pošte na . I dalje ću postaviti ažuriranje ovde kada nalog bude verifikovan.

Radimo sa potpunom transparentnošću, cenimo da ste zabrinuti za svoj novac i garantujem vam da ću lično razmotriti da se povlačenje obradi što je pre moguće kada budete verifikovani, ali vas molimo da uvek proveravate svoju e-poštu pre nego što optužite kazino da je nedorečen.

Srdačan pozdrav

BetBeast VIP