Igrač sa Tajlanda, poreklom iz Izraela, nije mogao da unovči svoj dobitak iz Betboom kazina. Kasnije je kazino bio u mogućnosti i voljan da preispita svoju odluku, a nakon potvrde, sporni dobici igrača isplaćeni su za relativno kratko vreme. Žalba je rešena.
Pišem vam da tražim vašu pomoć u rasvetljavanju zabrinjavajuće situacije sa kojom sam se susreo sa Betboom kazinom. Kao onlajn kazino igrač sa prebivalištem na Tajlandu i poreklom iz Izraela, nedavno sam osvojio značajan iznos od preko 1000 EUR dok sam igrao na njihovoj platformi. Međutim, Betboom kazino sada odbija da ispoštuje moj dobitak i pokušava da opravda svoje postupke na sumnjive načine.
Želim da naglasim da ni u jednom trenutku tokom mojih interakcija sa Betboom kazinom nije eksplicitno rečeno da je građanima ili stanovnicima Izraela zabranjeno da igraju na njihovoj platformi. Njihovi uslovi i odredbe zaista sadrže listu zabranjenih zemalja, ali ne Izrael i ne Tajland nisu na toj listi. U stvari, imam snimke ekrana mojih interakcija sa njihovim timom za korisničku podršku gde su potvrdili da Izrael nije naveden kao zabranjena zemlja na njihovoj veb stranici. To implicira da sam imao utisak da igram u skladu sa uslovima njihove platforme i njihovih pravila.
Uprkos ovim interakcijama, Betboom Casino sada tvrdi da nameravaju da dodaju Izrael na svoju listu zabranjenih zemalja u budućnosti. Ova iznenadna promena njihovog stava izgleda proizvoljna i nepravedna, jer se čini da je to pokušaj da se retroaktivno opravda uskraćivanje mog dobitka. Važno je napomenuti da sam već obezbedio dokaze o njihovom prethodnom stavu kroz snimke ekrana naših razgovora.
Situacija izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa integritetom Betboom kazina i njihovom posvećenošću fer igri. Duboko sam razočaran i frustriran njihovim postupcima, koji ne samo da su izazvali finansijske probleme, već su poljuljali i moje poverenje u industriju onlajn igara.
Obavestite me da li mogu da preduzmem bilo kakve korake ili ako su vam potrebne dodatne informacije, kao što su snimci ekrana i dokazi koje sam pomenuo.
Hvala vam na vremenu i razumevanju. Radujem se svakoj podršci koju možete da pružite u rešavanju ove nepravedne situacije.
PS Priložio sam snimke ekrana sa nekim od najsmešnijih citata za ćaskanje sa BetBoom podrškom.
Dragi zudocs,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetBoom kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
Prilikom registracije, koju ste zemlju uneli u svoj kazino profil?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Odgovarajući na vaša pitanja u nastavku:
4.4. Kompanija zabranjuje otvaranje računa ili deponovanje sredstava korisnicima koji su državljani, nalaze se ili borave u Sjedinjenim Državama, Španiji, Italiji, Švedskoj, Francuskoj, Velikoj Britaniji, Holandiji, Tajvanu, Hong Kongu, Švajcarskoj, Rusiji, Turskoj, Kina, Ukrajina, Palestinska teritorija, Kazahstan . Spisak jurisdikcija je podložan promeni od strane kompanije bez prethodne najave.
https://betboom.com/rules/
Izrael??? Gde? Kao što mi je nekoliko puta rekla podrška kazina (i imam snimke ekrana) da lista iznad nije potpuna i da će uskoro biti ažurirana. U međuvremenu, planiraju da zaplene više od 1000 evra mog dobitka na osnovu svojih planova da ažuriraju listu zabranjenih zemalja. Kada sam podsetio ove momke da pravila ne mogu da se primenjuju retroaktivno, počeli su da me obaveštavaju da pošto izraelski zakoni zabranjuju meni, izraelskom državljaninu, da se kockam - ne mogu da prihvate moje opklade. Ponovo sam ih podsetio da sam igrao van Izraela i da ništa na ovom svetu ne zabranjuje izraelskom državljaninu da se kocka u, recimo, kockarnicama u Las Vegasu ili bilo kojim drugim kazinom u svetu van Izraela.
Izgleda da ovi momci traže bilo koji, čak i najgluplji razlog, kako mi ne bi isplatili ono što sam osvojio.
Danas sam dobio e-poštu od kazina sa alternativnim rešenjem. Obratite pažnju da moja 2 depozita u kazinu iznose 290 eur i da je moj trenutni iznos koji pokušavam da podignem 1364 eu r.
Pismo iz Bet Boom kazina danas 01.09.2023
Zdravo dragi kkkkk!
Moje ime je Helen, predstavljam kompaniju BetBoom. Žao mi je što ste se morali suočiti sa takvom situacijom. Iskreno se izvinjavam zbog prouzrokovanih neprijatnosti. Dozvolite mi da ublažim utisak nudeći vam pored povlačenja, ograničenog iznosom depozita, i iznos ekvivalentan depozitu kao nadoknadu za netačnu listu zabranjenih zemalja, regulisanu tačkom 4.4 Uslova kazina i Uslovi.
Dakle, kao izuzetak, raspoloživi iznos za povlačenje biće - 576,34 EUR.
Tačka 4.4 Kazino uslova je ažurirana . Dakle, nakon povlačenja (576,34 EUR) vaš nalog će nažalost biti blokiran.
Moj odgovor e-poštom na ponudu kazina
Zdravo
Nema šanse da prihvatim ovu vašu ponudu. A zašto bih? Igrao sam po pravilima koja su objavljena na vašem sajtu u trenutku kada sam se registrovao i igrao kod vas. U tom trenutku nije bilo NIKAKVOG pominjanja Izraela kao isključene zemlje. Tako da sam rizikovao svoja sredstva, lako bih mogao sve da izgubim i niko iz vašeg kazina mi to nikada ne bi vratio u slučaju da izgubim svoje depozite u potpunosti. Nema šanse. A sada, zašto bih se složio da će vaš kazino konfiskovati (u stvari, ukrasti) oko 75% mojih dobitaka zato što pokušavate da primenite nova pravila na staru igru? Pravila objavljena na veb stranici kazina ne mogu se koristiti RETROAKTIVNO . To je protivzakonito! I prosto sam zapanjen naivnošću kojom vaši kazino ljudi pokušavaju da primene ovu najnepošteniju praksu prema meni.
Molim vas, u potpunosti platite ono što mi dugujete. Neću prihvatiti ni 1 evro manje od mog potpuno legalnog dobitka od 1364 evra .
PS Pošto ne razumete koliko su vaši postupci smešni - postavio sam žalbu na ovaj slučaj na Casino.guru.
Pozdravi,
KSKSKSKSKS
Hvala vam puno, zudocs, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, zudocs,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetBoom kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu BetBoom kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Šta treba da se uradi na strani podnosioca žalbe da bi mogao da podigne sporna sredstva sa svog spornog računa?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina (koje je igrač prihvatio prilikom registracije), da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dobar dan
4.4. Kompanija zabranjuje otvaranje računa ili deponovanje bilo kakvih sredstava korisnicima koji su građani....... Spisak nadležnosti je podložan promeni od strane kompanije bez prethodne najave.
Klijent je pristao na ovu tačku prilikom registracije da se lista može menjati bez obaveštavanja klijenata.
Prilikom registracije klijenta Izrael je bio u vreme zabrane.
U vreme povlačenja sredstava, Izrael je već bio zabranjen, pošto je kockanje zabranjeno u zemlji Izrael.
Možda imate pitanje za nas zašto nismo blokirali klijenta u trenutku njegove registracije.
Prilikom registracije, klijent je izabrao državu Tajland.
Tokom verifikacije, klijent je poslao izraelska dokumenta.
Spremni smo da podignemo depozit klijenta + izvinjavamo se zbog izgubljenog vremena.
Naš iznos je 577 evra.
Puno vam hvala, zudocs, na e-poruci i datim snimcima ekrana. Sa naše tačke gledišta, definitivno se slažemo sa vašim argumentima. Međutim, imam samo jedno pitanje za vas da bismo mogli da krenemo dalje.
Možete li, molim vas, nekako dokazati da zaista živite na Tajlandu? Postoji li zvanični dokument koji to potvrđuje?
Dragi timu BetBoom kazina ,
Igrač podleže zakonima i propisima koji važe u zemlji u kojoj živi.
Koji je razlog za ograničavanje igrača na osnovu njihovog državljanstva? Pošto nije uobičajeno ili uobičajeno ograničavati igrače na osnovu ovog parametra, a u suštini i nema smisla to činiti, da li su igrači obavezni da popune svoje državljanstvo prilikom registracije ili na svojim profilima naloga?
Pod uslovom da podnosilac žalbe može da dokaže da živi na Tajlandu, šta kazino očekuje od takvih igrača da popune prilikom registracije kao zemlje? Da li je popunio istinite i tačne lične podatke?
Šta igrači moraju da popune pri registraciji kao država i kako to vide u obrascu? Postoji li još neko polje u obrascu za registraciju osim prefiksa telefonskog broja koje uključuje državu?
Igrač mi je dostavio snimke ekrana iz Uslova i odredbi kazina snimljene 31. avgusta 2023. (datum kada je podneo žalbu), što znači da su pravila ažurirana/izmenjena nedavno i kasnije nego što se registrovao na spornom nalogu i došlo je do problema. Da li dobro razumem da kazino primenjuje pravilo koje nije bilo u njegovim Uslovima i odredbama u vreme kada ih je igrač prihvatio, pobedio i pokušao da povuče svoj dobitak?
Ako igrač može da potvrdi svoju trenutnu adresu na Tajlandu, da li bi kazino mogao da preispita svoju odluku da konfiskuje bilo šta iz njegovog dobitka i dozvoli mu da povuče svoj bilans?
Kazino ima pravo da zatvori bilo koji račun bez navođenja razloga, ali ako ne postoji opravdan razlog za oduzimanje dobitka, možemo ga prihvatiti samo ako se isplati ceo saldo.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo, Branislave
Naravno, mogu dokazati da živim na Tajlandu. Imam bankovni izvod (koji bih mogao da dam za kazino, ako se traži) koji sadrži moje ime i fizičku adresu na Tajlandu. Mogu vam ga takođe dati ako vam zatreba.
Poštovani predstavnike kazina, u kojoj zemlji je trebalo da se registrujem u vašem kazinu ako živim i igram sa Tajlanda? Definitivno ne Izrael. Igrao sam u mnogim drugim onlajn kockarnicama sa Tajlanda i ni jedan put nisam imao problema sa tim. Uvek sam bio plaćen nakon što sam poslao moj izraelski pasoš i tajlandski bankovni izvod.
Zdravo još jednom, Branislave
Upravo sam vam poslao svoj bankovni izvod (na vašu e-poštu). Koliko se sećam, ovu istu izjavu sam već poslao BetBoom kazinu nakon mog povlačenja iz njihovog kazina.
Pozdravi
Z.
Dobar dan Počnimo redom:
Prilikom registracije, kako igrači vide formular za registraciju i šta treba da naznače?
1 korak.
Igrač navodi svoj broj telefona i svoju e-poštu, a zatim navodi lozinku svog naloga.
Korak 2.
Ime i prezime, datum rođenja, adresa (ulica, kućni broj), grad, poštanski broj
Označite polje da se slaže sa uslovima i odredbama.
Državljanstvo?
Klijenti biraju zemlju u kojoj se trenutno nalaze, gde im je zgodno da dopune svoj račun, jer od toga zavise načini dopune za svaku zemlju.
Povlačenje sredstava
Povlačenja su dostupna nakon prolaska verifikacije na veb stranici.
Postoji spisak zemalja u kojima je državljanstvom zabranjeno otvaranje računa.
Pošto postoji licenca koja zabranjuje igračima da igraju u onlajn kockarnicama u ovim zemljama.
Po pravilima od 31. avgusta
U trenutku registracije igrača Izrael nije bio na listi zabranjenih zemalja, ali se tokom procesa pre povlačenja sredstava Izrael pojavio na listi zabranjenih zemalja.
Tajland
Klijent je naveo državu Tajland jer se tamo nalazi, ali je dokumente poslao izraelski državljanin. Ako nam pošalje dokumenta tajlandskog državljanina/boravišnu dozvolu, onda će problem nestati i klijent će moći da podigne sva svoja sredstva.
Konfiskacija dobitka
Nismo planirali da konfiskujemo sredstva klijenta, jer su to bila njegova lična sredstva i njegove opklade su prihvaćene i izmirene.
Operater koji je rekao da je Izrael dozvoljen i klijent može da igra.
Klijent je prethodno kontaktirao čet za podršku, gde je operater odgovorio da u Izraelu nema ograničenja.
Da, takva situacija je postojala, ali tog dana je izašlo ograničenje za Izrael.
Ne želimo da uznemiravamo klijenta, ali postoji „Politika kompanije".
Veoma nam je žao što se klijent sa ovim susreo u vreme kada su uvedena ograničenja njegovoj zemlji državljanstva.
Poštovani klijente, različita kazina imaju svoje licence i pravila za povlačenje sredstava.
Izabrali ste državu, ponavljam, jer živite na Tajlandu, ali imate pasoš ne državljanina Tajlanda, već neke druge zemlje.
Imam li onda pitanje za vas?
Prilikom registracije naveli ste poštanski broj i grad, adresu (ulicu i kuću)
Možete li da date dokumente za ovo da tamo živite?
Imam li onda pitanje za vas?
Prilikom registracije naveli ste poštanski broj i grad, adresu (ulicu i kuću)
Možete li da date dokumente za ovo da tamo živite?
-----
Da, naravno, mogu vam dostaviti dokument koji potvrđuje moju adresu, grad i poštanski broj na Tajlandu. Štaviše, ovaj dokument sam već poslao Branislavu. A mogu i tebi poslati. Samo mi javite imejl na koji da ga pošaljem.
-----
Za vašu informaciju, igrao sam u mnogo različitih onlajn kazina dok sam živeo na Tajlandu i koristio svoj izraelski pasoš. Nikada nisam imao problema sa tim čak ni JEDNOM. Takođe imam Skrill nalog koji je registrovan dok sam živeo na Tajlandu POMOĆI IZRAELSKI pasoš. Koristio sam ga mnogo puta za deponovanje i podizanje u onlajn kockarnicama.
-----
Ne postoji i NE MOŽE postojati izraelski zakon koji zabranjuje izraelskim građanima da igraju u onlajn ili pravim kockarnicama bilo gde u svetu (isključujući sam Izrael). Samo ne razumem koja je svrha vašeg stalnog pozivanja na izraelske zakone koji su u mom slučaju APSOLUTNO nebitni.
-----
Zabrana građanima Izraela da se registruju u vašem kazinu je objavljena NAKON što sam se registrovao, igrao i osvojio nešto novca u vašem kazinu. U stvari, oni su objavljeni čak i NAKON mog zahteva za povlačenje koji je vaš kazino odbio. Osim ako mislite da je to čitljiva praksa - ne možete koristiti to pravilo (uvedeno post factum) protiv mene.
Ako sam vas dobro razumeo, platićete mi u celosti nakon što vam dostavim bankovni izvod sa svojim imenom i adresom na Tajlandu? Poslao sam na vašu e-poštu kopiju bankovnog izvoda, kao i kopiju prve stranice moje bankovne knjige, koja sadrži moje ime i broj računa. Račun je otvoren pre 11 godina.
PS Da vas podsetim još jednom - građanima Izraela NI NA NI NAČIN nije bilo zabranjeno da se registruju u vašem kazinu u trenutku kada sam se registrovao, igrao i POvukao iz njega ( Izrael je dodat vašim Uslovima minimalno nekoliko dana NAKON što je moj prvi zahtev za povlačenje bio vaš kazino je odbio ). Nisam prekršio NIKAD od vaših uslova i ne bih trebao svojim novcem (skoro 800 eur) da platim VAŠE greške. To je nepravedno i duboko nemoralno.
Dobar dan.
Citiram:
Ako sam vas dobro razumeo, da li ćete mi platiti u celosti nakon što vam dostavim bankovni izvod koji pokazuje moje ime i tajlandsku adresu?
Odgovor:
Ne, to nije tačno.
Potrebno je da dostavite kompletnu listu dokumenata za Tajland, i to:
Prednja strana pasoša/lične karte
Zadnja strana pasoša/lične karte
Prednja strana selfija za pasoš/ličnu kartu
Zadnja strana selfija za pasoš/ličnu kartu
Novčanik odakle je dopuna i gde da ga podignem (ako ga ranije niste poslali)
Kompanija ima pravo da izvrši izmene na listi zabranjenih zemalja bez obaveštavanja klijenta, to je već odavno navedeno u našim pravilima.
Ne kažemo vam da vam nećemo vratiti novac.
Možete podići svoj depozit u bilo kom trenutku i sredstva će biti doznačena na vaš račun u roku od 10 minuta.
Preostali iznos koji smo vam najavili ostaje nepromenjen.
Dakle, svaki igrač iz bilo koje zemlje na svetu može da pobedi u vašem kazinu, a zatim sazna da ste njegovu zemlju dodali na listu isključenih samo 2-3 dana nakon što je pobedio i na osnovu ove retroaktivne akcije zaplenili sav njegov dobitak! Ovo je "pravo" koje zadržavate za sebe. Vidim.
Sada je vreme da vidimo kakvo je mišljenje Casino Gurua o ovoj politici BetBoom kazina „radimo kako želimo".
Zudocs: „o politici BetBoom kazina „radimo šta želimo".
Molimo vas da ne dajete lažne informacije...
Sada pišete informacije do kojih ste došli.
Branislave , uzmite u obzir da Vam Zudocs prenosi informacije kako bi nas izložio drugoj strani.
Zudocsov postupak smatram netačnim, jer nema prava da se obmanjuje i piše o nama da „radimo šta hoćemo".
pozdrav svima,
Hvala vam obojici na odgovorima i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Potvrđujem, zudocs, da sam primio izvod iz banke putem e-pošte.
Dragi timu BetBoom kazina ,
Naš stav je već naznačen u mom prethodnom postu.
Da li je igrač na neki način obavešten da će njegova zemlja prebivališta ili zemlja porekla biti dodata na listu zabranjenih zemalja, ili da će se uslovi i odredbe promeniti? Da li je imao dovoljno vremena da povuče svoja sredstva sa spornog računa pre nego što je dodao Izrael na listu zabranjenih zemalja?
Ako je igračima dozvoljeno/ograničeno da igraju i na osnovu njihovog državljanstva, što je veoma neobično i nije industrijski standard, zašto kazino ne zahteva ove informacije prilikom registracije?
Trebalo je da dobijete izvod iz banke igrača. Verovatno je moguće otvoriti bankovni račun na Tajlandu sa tajlandskom adresom samo ako možete dokazati da živite na toj adresi.
Zašto bi trebalo da poseduje i pasoš/ličnu kartu za Tajland?
Želim da ponovim da se ne slažemo sa ovakvim pristupom na strani kazina. Postoji nekoliko stvari koje nemaju smisla i zašto primenjeno pravilo u ovom slučaju uopšte ne bi trebalo primeniti.
Da li kazino može prihvatiti igračev bankovni izvod kao potvrdu njegove adrese prebivališta?
Ako ne – šta igrač treba da obezbedi da to potvrdi?
Dobar dan
Ova situacija se otegla veoma dugo.
Sva sredstva ćemo povući klijentu u roku od 48 sati.
zudocs Molim vas da se prijavite na svoj nalog i povučete ceo iznos.
Uskoro ćemo obraditi vaše povlačenje.
Molimo vas da se odjavite ovde u komentarima na žalbu kada dobijete sredstva.
Nakon povlačenja sredstava, vaš račun će biti blokiran.
Zdravo, Betboom i Casino.guru
Upravo sam podigao 1364 evra u svoj Litecoin novčanik. Obavestiću sve kada dobijem sredstva.
Srdačan pozdrav
Novac je primljen. Nit se može zatvoriti. Hvala vam!
Kakve sjajne vesti!
Hvala vam, zudocs, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala i vama, BetBoom Casino timu, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
