Igrač sa Filipina je zatražio povlačenje pre 3 nedelje na Betboom-u i još uvek nije primio sredstva. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovana i što se više puta obraćala podršci, ona dobija neinformativne odgovore. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Zdravo kazino guru,
Registrovao sam svoj nalog prošlog oktobra 2023. Ovo je moj prvi put da koristim betboom, bio sam dosta pao zbog gubitka u kazinu, tako da sam, kao što vidite, imao 2 depozita da bih se oporavio i tako sam nedavno porastao sa svojih dobitaka. Odlučio sam da podignem svoj novac jer imam važne račune za plaćanje, ali prošlog 10. novembra 2023. obrađujem svoje podizanje do sada. Nisam dobio nikakav novac na svoj račun. Zato se nadam da će mi kazino guru pomoći da rešim ovaj problem.
Nikada ne koristim bonus, potpuno sam verifikovan. Pitam BB podršku, ali možete videti njihov odgovor "nemaju informacije" pa koja je svrha podrške ako ne odgovaraju na moja pitanja? Kao prvi tajmer na ovoj veb stranici, oni bi trebalo da vode računa o svim svojim kladionicima da imaju dobre povratne informacije, ali sada mogu reći da imaju lošu podršku i odgovor je kao automatizovan gde stalno govori iste rezultate. Već je 21 dan skoro 3 nedelje čekanja na šta? Ništa?
Zdravo ESenajon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetBoom kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je ovo vaš prvi zahtev za povlačenje novca u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Hvala na odgovoru, ovo su moji odgovori na postavljena pitanja.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Verifikovan sam prošlog 4. oktobra 2023
Da li je ovo vaš prvi zahtev za povlačenje novca u kazinu?
Da, ovo mi je prvi put, stalno gubim od kazina, zato sam, kao što vidite u mojoj priloženoj datoteci, dva puta uplatio na svoje račune.
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Pre nekoliko sati, ali su imali isti odgovor na moja pitanja i dali su mi isti odgovor izgleda kao automatski odgovor podrške.
Ovaj betboom kazino kada uložim novac mi odgovore tako brzo, ali kada sam morao da unovčim svoj novac, izgleda da ne reaguju ili pomažu.
Kako to mislite, otkriveno je više naloga?
Registrovao sam svoj nalog na svom uređaju. Završio sam vašu video identifikaciju ispravno ili KIC nakon što ste zatražili u Telegram Betboom podršci kada podignem svoj novac.
Možda grešite? To je zato što sam dozvolio svom prijatelju da se prijavi na svoj uređaj. Vi to dozvoljavate sve dok je nalog verifikovan, možete videti na mojoj priloženoj fotografiji. Pre nego što nešto uradim, molim podršku da ne kršim nikakva pravila.
Imamo pitanje zašto se klijenti povlače na vaš račun, što ste naveli prilikom povlačenja?
Ovde na Filipinima, vlada ne podržava kriptovalute, pa pokušavam da pronađem neki način za fizičku prodavnicu kako bih mogao da uplatim/povučem račun iz vaše banke koju mi je navela da to uradim. Imamo samo GCASH ili PH banke u kojima nemate u odeljku za plaćanje uplata i povlačenje.
Već sam dva puta deponovao na svoj račun, ovo povlačenje je veoma nepravedno, samo želim da se moje povlačenje obradi. Hvala vam.
Dobro jutro!
Već sam predao dokumente potrebne za podršku za ćaskanje. Nakon 24 sata podrška mi kaže da sačekam. Koliko se još čeka skoro mesec dana na ovo? Izgleda da podrška nema pojma o pitanju mog naloga. Možete li ih obavestiti o nalogu?
Moj kolega je već dobio svoj novac, a ja još ne znam šta da radim.
Zdravo kazino guru,
Podrška nema pojma o problemu, već sam poslao ono što im je potrebno, ali izgleda da je povlačenje još uvek na čekanju i betboom ne daje neka ažuriranja šta da radim dalje da bi povlačenje bilo brže
Kolege, dobar dan!
Nik molim te zatvori ovu žalbu pošto je problem klijenta rešen. Ovo nije razlog da se ovde raspravlja o drugim žalbama kupaca.
Zdravo Betboom,
Kako to mislite da je račun već rešen? Možete da proverite moj nalog i potvrdite da još uvek nisam primio svoje stanje. Molimo vas da pogledate sliku na kojoj se nalazi ispod. Kako to da rešavate slučaj kada još uvek nisam primio svoje stanje? Možete videti vreme i datum na mom računaru kako to da je Betboom rešio moju odluku?
Zdravo Nick iz Casino Gurua,
Obradio sam i poslao već traženu verifikaciju, ali je moje povlačenje još uvek na čekanju. Možete videti priloženu fotografiju uključujući moj ID naloga i moje ćaskanje sa podrškom.
Zdravo kazino Guru i Betboom
Dobio sam sredstva i problem za mene je rešen.
Poštovani ESenadžon,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
