Igrač iz Brazila je deponovao 3.000 BRL i pobedio, zahtevajući povlačenje 7.000 BRL 13. jula. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata za verifikaciju identiteta, igračevo povlačenje je više puta odbijano, a nije bilo komunikacije više od šest dana nakon slanja najnovijeg snimka ekrana za verifikaciju. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
13. jula sam položio depozit od 3.000 reala. Na sreću, uspeo sam da pobedim, pa sam istog dana zatražio povlačenje 7.000 BRL. Međutim, povlačenje još nije odobreno.
Prvo, nakon što sam poslao zahtev za povlačenje, od mene je zatraženo da dam podatke o kreditnoj kartici kao deo procesa verifikacije identiteta. Dostavio sam tražene fotografije, ali su odbijene.
Zatim sam nastavio da komuniciram sa timom za podršku i predao dokumente prema uputstvima. Ali, nakon nekoliko dana, sve što sam dobio je obaveštenje o odbijanju.
17. jula sam dobio instrukcije putem e-pošte da pošaljem snimak ekrana svog naloga za plaćanje sa kreditnom karticom, što sam i učinio.
Od tada je prošlo više od šest dana, a nisam dobio nikakvu dalju komunikaciju. Poslao sam e-poruku sa upitom o statusu pre tri dana, ali još nisam dobio odgovor.
Tražim vašu pomoć u procesu povlačenja mojih dobitaka.
zdravo boksaka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetBoom kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobar dan
Klijent je imao problema sa kvalitetom fotografija.
Trenutno od njega očekujemo selfi sa dokumentom koji je prvobitno poslao.
Čim nam pošalje ovaj dokument, bićemo spremni da hitno razmotrimo njegovo povlačenje sredstava.
Srdačan pozdrav, BetBoom tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
