The player from Mexico encountered issues with a deposit and subsequent withdrawal, as he received the same response daily that his funds were "under review." Despite the status being marked as completed, he felt scammed. The Complaints Team extended the investigation period by 7 days; however, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Igrač iz Meksika je naišao na probleme sa depozitom i naknadnim povlačenjem, pošto je svakodnevno dobijao isti odgovor da su njegova sredstva „u pregledu“. Uprkos tome što je status označen kao završen, osećao se prevarenim. Žalbeni tim je produžio istražni period za 7 dana; međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba je na kraju odbijena.
To je depozit. I onda sam je povukao, ali mi i dalje ništa ne dolazi. Kažu mi svaki dan isto, da je na pregledu, da ih kontaktiram sutra ili za 24 sata. Svaki dan isti odgovor. To mi kažu i što je najgore, status je završen, prevara.
That's a deposit. And then I withdrew it, but still nothing comes to me. They tell me the same thing every day, that it's under review, that I should contact them tomorrow or in 24 hours. It's the same answer every day. They tell me that and the worst of all, the status is that it's completed, a scam.
Ese un deposito .y luego retere pero astaboy no me llega nada me disen lo mismo todo los dias que esta en revision que me comunique mañana oh en 24 horas es la mism respuesta todos los.diases me disen eso y lo pior de todo en el estatus dise completado una estafa
Poštovani 6361460363ld,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear 6361460363ld,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear 6361460363ld,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
