Igrač iz Brazila je pobedio na opkladu, ali kada je pokušao da podigne dobitak, kazino je tvrdio da postoji problem sa njihovom uslugom. Posle dve nedelje kašnjenja, kazino je neočekivano blokirao nalog igrača i nije odgovorio ni na jednu dalju komunikaciju.
Položio sam 3000 brl u kazinu, stavio opkladu i dobio, ubrzo nakon što sam otišao da povučem, tražili su dokumente koji su već verifikovani, ali kada sam zatražio povlačenje rekli su da imaju problema sa pik-om, razumeo sam i čekao. Prošlo je nedelju dana i još ništa, dali su nam još nedelju dana da čekamo i opet ništa, sve dok podrška nije nestala, a kazino mi blokirao nalog bez ikakvog opravdanja. Ne odgovaraju na mejlove ili bilo šta, mnogi se žale na kuću da blokira račune i ne izvršava isplate, čekam odgovor.
Poštovani rafaelslima03,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa BetBRKS kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je od vas zatraženo da pošaljete nova dokumenta radi verifikacije vašeg kazino naloga? Koje ste dokumente tačno dostavili? Možete li da potvrdite da li su svi ovi dokumenti verifikovani po drugi put?
Da li ste pokušali da koristite drugi metod povlačenja osim Pik-a?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobar dan, kazino mi je blokirao nalog, ne mogu više da mu pristupim.
Ni kuća više ne nudi podršku, ni porukom ni mejlom.
Nikada nisam podigao novac u ovom kazinu, to je bio prvi put da sam počeo da ga koristim.
Dao sam svom CNH-u CPF broj, puno ime, datum rođenja i fotografiju.
Pre nego što su blokirali naloge, pokušao sam da zatražim povlačenje putem kriptovaluta, ali su me obavestili da to nije moguće. Imam ovaj problem 3 nedelje.
Hvala na odgovoru. Da li vam je kazino dao bilo kakvo objašnjenje zašto je vaš nalog blokiran?
bez odgovora, do danas nisam bio u mogućnosti da razgovaram sa kazinom ili vestima o tome šta će da urade.
Hvala vam puno, rafaelslima03, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, rafaelslima03!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
