Igrač iz Brazila se suočava sa problemima u pokušaju da povuče novac od 30. jula sa BetBRKS-a, pri čemu veb lokacija onemogućava pristup svakom nalogu. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali on je ignorisao naše poruke tako da je žalba ostala nerešena.
Zdravo.
Želeo bih da uložim žalbu na jednu od veb lokacija koja je registrovana na Caming Curacao:
BetBRKS.com – Online Sportske kladionice i kazino upravlja AMG Gaming and Technologi NV (Komercijalni registar Curacao-a pod registracionim brojem 157811 sa adresom koja se nalazi na adresi 9 Abraham de Veerstraat, Curacao, PO Bok 3421.) pod licencom za rad od # 365/JAZ podlicence za igre Curacao GLH-OCCHKTV0708052021.
Pokušavam da se povučem sa veb stranice od 30. jula bez uspeha. U poslednje 2 nedelje, veb lokacija je onemogućila sve naloge i nismo u mogućnosti da se prijavimo na njega. Prikazana je sledeća poruka: Greška pri prijavljivanju: Vaš štand je onemogućen.
Na internetu postoje stotine pritužbi na ovu veb stranicu i niko nam ne odgovara.
Pokušavam da vratim svoj novac i želim da znam kome moram da kontaktiram da bih prijavio veb lokaciju.
Hvala vam.
Dragi eltoncallegarilopes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete kada ste poslednji put uspeli da pristupite svom kazino nalogu? Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Ne mogu da se setim tačno kada sam poslednji put uspeo da pristupim kazinu. Bilo je to između 2. i 4. avgusta.
Moj nalog je verifikovan i uspeo sam da se povučem sa njega nekoliko puta pre nego što se to dogodilo.
Sakupio sam dobitke kroz bonus, ali dok se to dogodilo, već sam završio preokret bonusa.
Javite mi ako vam treba još nešto.
Elton.
Hvala vam puno, eltoncallegarilopes, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo eltoncallegarilopes,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem da je vaš nalog onemogućen. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi ako odgovore.
Dragi BetBRKS kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi eltoncallegarilopes,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
