Nakon uspešne pobede i pokušaja da unovči €1020 na BetBrk-u, igrač iz Azerbejdžana je naišao na neodaziv iz kazina. Pokušao je da komunicira putem e-pošte i ćaskanja bezuspešno i nedavno je otkrio da mu je nalog onemogućen. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali on nije reagovao na naše poruke, pa je žalba zatvorena kao nerešena.
Igrao sam i pobedio na BetBrk-u (koristeći prvi bonus). Isplatio sam 1020 evra. Nakon ovoga, kazino je prešao u nečujni režim. Nikada nisu odgovorili ni na jedan moj e-mail ili poruku. Ćaskanje je nedostupno. Danas, kada sam pokušao da se prijavim u kazino - dobio sam poruku da mi je nalog onemogućen. Pošto kazino odbija da komunicira sa mnom na bilo koji mogući način - nisam imao izbora osim da se žalim na Casino.guru.
Mnogo hvala unapred.
Dragi emirovi806,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetBRKS kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li sam dobro razumeo da vaš dobitak još uvek nije isplaćen?
Da li vam je kazino dao neko objašnjenje za blokiranje vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kao što sam gore opisao - kazino nije komunicirao sa mnom ni jednom. Postavio sam svoje dokumente na njihovu veb stranicu. Ja sam, sa druge strane, pokušao da kontaktiram kazino 4 puta. Nažalost, kazino mi nije odgovorio ni jednom. Danas su mi zaključali račun u kazinu (opet mi nije poslat e-mail sa objašnjenjem iz kazina). Nisam imao izbora nego da kontaktiram vašu veb stranicu za pomoć.
Možete li mi reći koje ste dokumente postavili na veb lokaciju kazina?
Da, postavio sam svoju ličnu kartu i svoj selfi. Kazino nije odgovorio. Umesto toga, jednog dana su mi zatvorili nalog. Nije bilo nikakve komunikacije između mene i kazina.
Hvala vam puno, emirovi806, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi emirovi806,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran bez objašnjenja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi BetBRKS kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Koji su bili razlozi za blokiranje naloga igrača?
Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi emirovi806,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
