Igrač iz Rusije je zatražio povlačenje iz kazina kada im je nalog iznenada onemogućen. Uprkos pokušajima da se kontaktira kazino, izgleda da nema odgovora. Pokušali smo i da stupimo u kontakt sa predstavnikom kazina, ali nije bilo reakcije pa je žalba zatvorena kao nerešena.
Zatražio sam povlačenje. Moj nalog je onemogućen. Ne postoji podrška za onlajn ćaskanje i oni ne odgovaraju na e-poštu. Ovo izgleda kao prevara. Kompanija ne isplaćuje novac.
Dragi Sergere,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti. Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pre nedelju dana sam doneo zaključak. Viseo je nekoliko dana kao zahtev. Nisu tražili nikakva dokumenta. Onda sam bio odjavljen sa sajta. Kada se prijavim, piše „Greška pri prijavi
Vaša tezga je onemogućena", pišem na poštu support@betbrx.com dolazi automatski odgovor od mog klijenta za poštu da takva pošta ne postoji. Njihovo ćaskanje uživo je nestalo sa sajta
Da li postoji relevantna komunikacija ili prateći dokazi koje biste želeli da podelite sa nama pre nego što direktno kontaktiramo kazino? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Hvala vam puno, Sergere, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Serger,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran bez objašnjenja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi BetBRKS kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koji su razlozi za onemogućavanje naloga igrača?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi Sergere,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
