Igrač iz Brazila je tražio iznos za povlačenje od 5.027 R$, ali je prošlo 16 dana a on nije uplaćen. Nakon zahteva za povlačenje, njegov pristup BetBRKS platformi je suspendovan. Iako smo pokušali da kontaktiramo kazino, on nije odgovorio na naše poruke i ignorisao je žalbu pa smo je zatvorili kao nerešenu.
Prošlo je 16 dana otkako sam zatražio povlačenje 5027 R$, a nije uplaćeno. Moj nalog je verifikovan u skladu sa zahtevima sajta za obradu uplate, ali nakon što sam zatražio povlačenje, betbrk platforma je suspendovala moj pristup. Čekam 16 dana na uplatu, a tek treba da mi pripadne na račun. Pozivam vas da što pre rešite ovaj problem jer mi je potreban novac.
Dragi Glauber,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Betbrk kladionica nije prihvatila moj zahtev za povlačenje u iznosu od 5027 R$, prošlo je 25 dana od kada sam zatražio povlačenje i nije obrađen, a suspendovali su pristup platformi bez razloga, samo želim svoj novac , moj nalog je proveren i nestali nisu dali nikakav odgovor.
Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
Registrovao sam se na platformi 11. jula i završio verifikaciju prema zahtevu veb stranice
Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Igrao sam kazino, bez bonus novca deponovanog na platformi, ali bez aktivnog bonusa
Hvala vam puno, Glauber, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Međutim, želeo bih da vas upozorim da je uobičajena praksa BetBRKS kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo Glauber,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa svojim nalogom. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada odgovore.
Poštovani BetBRKS kazino, želeo bih da vas pozovem da učestvujete u rešavanju ove žalbe. Možete li podeliti više informacija u vezi sa slučajem? Možete li da navedete koji su bili razlozi za suspendovanje naloga igrača i kada mogu da očekuju da njihov zahtev za povlačenje bude obrađen?
Nadam se da možete pomoći u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz u vezi sa načinima plaćanja koje koristi igrač, pošaljite ih na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi Glauber,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
