The player from Russia encountered issues with an unlicensed casino that demanded verification but did not check documents promptly. The verification process was delayed, chat support was incompetent, and promises for resolution were consistently postponed. The player's documents were checked after two days, but the withdrawal process took longer than the stated timeframe. The issue was marked as resolved by the Complaints Team after the player confirmed a resolution.
Igrač iz Rusije naišao je na probleme sa nelicenciranim kazinom koji je zahtevao verifikaciju, ali nije odmah proverio dokumente. Proces verifikacije je odložen, podrška za ćaskanje je bila nekompetentna, a obećanja o rešenju su dosledno odlagana. Dokumenti igrača su provereni nakon dva dana, ali je proces povlačenja trajao duže od navedenog roka. Problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe nakon što je igrač potvrdio rešenje.
Veoma čudan kazino. Oni rade bez licence, ali zahtevaju od igrača da verifikuju, što oni sami ne proveravaju. Izgleda kao prevara.
Proces verifikacije se odugovlačio, iako je prvobitno bilo rečeno da će dokumenti biti verifikovani gotovo momentalno. Čet je nesposoban, pišu mejl podrške na čet, na koji pisma ni ne stižu. Hrane vas obećanjima i stalno odlažu vremenski okvir.
A very strange casino. They operate without a license but require players to verify, which they themselves do not check. It looks like a scam.
The verification process dragged on, although initially it was stated that documents would be verified almost instantly. The chat is incompetent, they write a support email to the chat, to which letters do not even reach. They feed you with promises and constantly postpone the time frame.
Dragi Alterburn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da ste dostavili sve potrebne dokumente, ali oni još nisu odobreni?
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear alterburn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have provided all the required documents, but they haven't been approved yet?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Mislim da mogu zatvoriti svoj slučaj.
Posle 2 dana su mi proverili dokumente.
Što se tiče povlačenja sredstava, još uvek nejasno navode da su isplate trenutne, maksimalno par sati. Na kraju, povlačenja su trajala više od jednog dana.
I think I can close my case.
After 2 days they checked my documents.
Regarding the withdrawal of funds, they still vaguely state that the withdrawals are instant, a maximum of a couple of hours. In the end, the withdrawals took more than a day.
Dragi Alterburn,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear alterburn,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
