Igrač iz Kazahstana od 23. decembra čeka da se obradi zahtev za povlačenje od 300 evra nakon prethodno uspešnih transakcija. Uprkos tome što je prošao KIC provere i doslednu komunikaciju sa podrškom, on nailazi na kašnjenja i korisnička služba ga sada ignoriše nakon što je izrazio svoju frustraciju.
Zdravo.
Dragi kazino guru. Pomozite mi da razumem situaciju i pomozite mi da vratim svoj novac.
Od 23.12.2024. čekam da se obradi moj zahtev za povlačenje.
U početku je sve bilo u redu. Registrovao sam se, prošao KIC proveru. Moja dokumenta su potvrđena. Napravio sam nekoliko depozita. Zatražio sam povlačenje. Moje povlačenje je obrađeno u roku od 24 sata. Sve je bilo u redu do trenutka kada se na računu nakupilo 835 evra.
Napravio sam zahtev za povlačenje 23.12.2024 u iznosu od 300 evra i još uvek nije obrađen.
Napisao sam u ćaskanju uživo, podrška mi je odgovorila da je moj nalog na dodatnoj verifikaciji i trebalo bi da sačekam ... nema perioda verifikacije ... nisu tražili nikakve dodatne dokumente ... periodično sam pisao pitajući kada povukao bi moj novac. U odgovoru su mi rekli da zbog praznika verifikacija kasni i zamolili me da napišem sutradan. dan...
Tako da sam pisao skoro svaki dan i tražili su da pišem sutradan. Rekli su da treba da sačekam odgovor putem mejla. Prošlo je više od 2 nedelje i smatram da je takvo odlaganje neprihvatljivo. Ali sam ipak nastavio da čekam.
Nakon današnje situacije, odlučio sam da napišem žalbu i zamolim Vas za pomoć
Ponovo sam pisao podršci pitajući kada će povlačenje biti odobreno, a oni su počeli da me ignorišu. Odgovorili su mi jednom frazom. "sačekajte odgovor e-poštom." Insistirao sam da dobijem neki vremenski okvir za svoju verifikaciju... ali su me ponovo ignorisali. Napisao sam da ne želim više da se igram sa tobom i tražio da mi daju moj novac. Napravio sam zahteve za povlačenje sa preostalim stanjem.
Želim da napomenem da nisam dobio mnogo novca od njih. Sav novac koji imam na računu, ako saberete sve moje uplate i isplate, onda je to čisto moj novac. Od dobitka je 72 evra
(odnosno preko udaljenosti sam u plusu za 72 evra) (snimci ekrana su u prilogu)
zato sam od njih tražio svoj novac. Rekao sam da mi ne treba ništa drugo od tebe. Samo mi daj moj novac..
na kraju je čet zatvoren i blokiran. Ne mogu da napišem ništa drugo. Podrška putem e-pošte takođe ignoriše. Poslao sam e-mail 3. januara. Još uvek nisam dobio odgovor.
Razumem naravno da je bilo praznika i možda nekih poteškoća sa obradom povlačenja ili nekih drugih problema. Ali nikada neću razumeti kada počnu da ignorišu i blokiraju ćaskanja uživo. Nisam bio grub ni prema kome.
Ako dođe do promena i budem deblokiran u ćaskanju, svakako ću vas obavestiti.
Hvala
Dragi Slunkom,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Da li ste igrali sa ili bez bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa isplatom vašeg zahteva za povlačenje od 23. decembra?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
