Igraču iz Švicarske je blokiran račun nakon navodnog povraćaja uplate. Igrač je dao informacije koje dokazuju da nije izvršio povraćaj novca, međutim, kazino je zatražio od igrača da pruži dodatni dokaz. Igrač je odbio dati tražene informacije i odlučio je kontaktirati službeni ADR kazina. Zvanični ADR presudio je u korist kazina. Na osnovu njihove odluke, ovu žalbu smo označili kao 'Odbijenu'.
Dragi ThePogg
Casino Betchan me optužuje da sam pokrenuo povrat novca. Naravno da to nikada nisam uradio i za to imam dokaz. Poslao sam im cijeli bankovni izvod iz cijelog septembra i sve transakcije u kockarnici su vidljive. I dalje kažu da im nedostaju sredstva. Zatvorili su mi račun i oduzeli mi 500 €. Ja sam nevin. Molim te pomozi mi.
Pozdrav
Denis S **************
Dragi Nema,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Molimo potvrdite da je vaš račun u potpunosti verifikovan u prošlosti. Možete li molim vas savjetovati jeste li ikada zatražili povrat novca od bilo koje kockarske ustanove? Postoje li sredstva u kasinu?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela
Hvala na odgovoru.
Molimo potvrdite da je vaš račun u potpunosti verifikovan u prošlosti -> Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan i nikada ranije nisam imao problema sa povlačenjem
Možete li molim vas savjetovati jeste li ikada zatražili povrat novca od bilo koje kockarske ustanove? -> Nisam to nikad radio.
Postoje li sredstva u kasinu? -> Kazino je držalo mojih 500 eura na koje imam pravo.
Pozdrav
Nema
Mnogo vam hvala, Nema, na prosleđenom e -mailu. Možete li potvrditi da ste dali traženi bankovni izvod bez pokrića bilo kakvih transakcija?
Draga Petronela
Mogu potvrditi da je cijeli bankovni izvod od septembra 2021. godine postavljen na moj profil u kasinu. Sve je vidljivo.
Hvala vam, Nema, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Dragi Nema,
Od sada ću ja biti nadležan za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Pozivam Betchan Casino da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju Nemine žalbe.
Dragi Betchan Casino tim,
Možete li, molim vas, savjetovati ima li razloga vjerovati da je Nema izvršio storniranje, čak i nakon što je dostavio traženi bankovni izvod? Sve relevantne dokaze možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Željeli bismo zamoliti Betchan Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „ neriješenu ".
Nema odgovora Betchan Casino? Znam da ovo čitaš. Gdje je moj novac vi prevaranti?
Zdravo,
Od dotičnog igrača primili smo povrat sredstava u ukupnom iznosu od 150 EUR.
Budući da su dobici akumulirani iz iznosa koji nikada nismo primili od igrača, Odjel za sigurnost kazina odlučio je oduzeti dobitak i zatvoriti račun igrača.
Hvala ti.
Zdravo,
Naravno da ste ga primili jer nikada nisam vratio povrat sredstava.
Moj račun je još uvijek zatvoren i nema novca. Aktivirajte ga i vratite novčana sredstva od 500 eura na račun.
Hvala vam, Betchan Casino, Nema, na vašim odgovorima.
Dragi Nema,
Možete li, molim vas, proslediti kompletan bankovni izvod za septembar 2021. koji ste takođe otpremili na svoj račun za igre na andrej.p@casino.guru ? Hvala unapred.
Hvala Nema. Vjerovatno će vas uskoro kontaktirati kazino i zatražiti da dostavite bankovni izvod za oktobar 2021. Možete ga proslijediti i na moju adresu. Proslijedit ću informacije predstavniku kazina ako bude potrebno.
Dragi Andrej
Izvod iz banke za oktobar 2021. još nije dostupan. Trebalo bi uskoro biti dostupno i mogu vam ga poslati. Nemam šta da krijem.
Naveli su i da su sredstva dobili. sta cekaju?
Dragi Nema,
Da li sam dobro shvatio da vas je kazino obavestio da su depoziti koji su navodno vraćeni primljeni?
Dragi Andrej
"Primili smo povraćaj sredstava u ukupnom iznosu od 150 eura od dotičnog igrača."
Objavio Betchan predstavnik prije 2 dana.
Hvala, Nema, na odgovoru. Vjerujem da time predstavnik kazina nije htio reći da su uplate primljene.
Možete li navesti vremenski okvir u kojem ćete moći dobiti izvod iz banke za oktobar?
Izvod iz banke za oktobar 2021. redovno stiže na kraju mjeseca. 31. oktobra trebao bi biti dostupan.
Tako da bi izvod iz banke za oktobar 2021. uskoro trebao biti dostupan. Koji su sljedeći koraci nakon što ti pošaljem bankovni izvod, Andrej?
Dragi Nema,
Izvinjavam se zbog kašnjenja. Bankovni izvod za oktobar treba da služi kao dokaz da nije izvršena povraćaja sredstava (kao što bi to bilo vidljivo na izvodu), stoga bi kazino trebalo da postupi u skladu sa tim.
Ako kazino još nije zatražio izvod od vas, slobodno ga pošaljite na andrej.p@casino.guru . Proslijedit ću ga predstavniku kazina.
Dragi Andrej
Poslao sam vam izvod iz banke za oktobar 2021. Učinio sam sve što je bilo u mojoj moći da dokažem da sam nevin.
Hvala, Nema, na saradnji. Proslijedio sam informaciju predstavniku kazina.
Trenutno čekamo njihov odgovor. Podešavam tajmer na 7 dana.
I opet nema odgovora iz Betchan kazina.
Ovaj kazino nije zainteresiran za pronalaženje rješenja sa svojim klijentima. Umjesto toga oni samo blokiraju račun "konačnu odluku". Ovo je prevara!
Pozdrav svima,
Nakon završetka istrage još uvijek nismo primili predmetne depozite.
Ako igrač nikada nije pokrenuo povraćaj sredstava, ovi depoziti su trebali biti poništeni na strani izdavaoca, što znači da igrač mora kontaktirati banku.
Hvala ti.
Odgovorite nakon 6 dana. Veoma kvalifikovana usluga!
Poslao sam potpuni dokaz, a vi još uvijek kažete da nisu primljene uplate. Ovo je patetično.
Koji su sledeći koraci, Andrej?
Dragi Nema,
Bankovni izvodi koje ste dostavili trebali bi biti dovoljni kao dokaz da niste izvršili povraćaj sredstava, ali pošto kazino nikada nije primio uplate, ljubazno bih vas zamolio da se raspitate u vašoj banci o predmetnim uplatama. U slučaju da vaša banka potvrdi da su transakcije bile uspješne, zatražite izvod (koji se može dostaviti kazinu).
Šta ćete učiniti nakon što vam dam informacije?
Dragi Nema,
Nakon toga čekamo sljedeći korak kazina. Ako vaša banka dostavi pismenu izjavu kojom potvrđuje da dvije uplate nisu vraćene, ne bi trebalo biti sumnje da problem nije uzrokovan radnjom ili greškom na vašoj strani ili na strani vaše banke.
Dragi Nema,
Produžujem tajmer za 7 dana. Napominjemo da ću u slučaju da ne odgovorite ili ne dostavite tražene informacije u datom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Dragi Andrej
Dao sam dovoljno informacija. Casino Betchan nije prilagođen korisnicima i ne želi pronaći rješenja. Proslijedio sam predmet nadležnom odjeljenju.
Pozdrav
Nema
Dragi Nema,
Razumijem vašu frustraciju, ali budite svjesni da bez vaše pune saradnje nećemo moći nastaviti s istragom i postići zadovoljavajuće rješenje.
Možete li, molim vas, reći kojem odjelu ste tačno proslijedili svoj zahtjev?
U potpunosti sam sarađivao, ako mi ne možete pomoći neko drugi će. Proslijedio sam problem ADR ThePogg.
Dragi Nema,
Budući da kazino odbija preispitati svoju odluku samo na osnovu dokaza koje ste do sada pružili i odlučio je nastaviti s istragom, zaista vjerujem da je slijediti date upute ovdje najizvodljiviji put. S obzirom na okolnosti, zahtjev kazina nije ništa neobično.
Pošto ste odlučili da kontaktirate ADR-a koji je imenovao kazino, recite mi kako želite da postupite sa slučajem. Odluka službenog imenovanog ADR-a je pravno obavezujuća, stoga, ako odlučite da svoj zahtjev vodite isključivo uz pomoć ADR-a, nakon što njihova odluka bude poznata, mi ćemo u skladu s tim zatvoriti ovu žalbu.
Dragi Andrej
Vrlo je čudno da kazino preispituje svoju odluku čak i nakon što sam poslao potpuni dokaz. Pokušat ću riješiti ovaj slučaj službenim ADR-om. Oni već istražuju.
U svakom slučaju, hvala na pomoći.
Pozdrav
Nema
Hvala, Nema, na odgovoru. Sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao 'Čekajući odluku regulatora'. Obavještavajte nas o svim novostima u vezi s ovim pitanjem. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru . Kada odluka zvaničnog ADR-a bude poznata, klasifikovaćemo ovu žalbu u skladu sa tim.
Dragi svi,
Nemain slučaj je istražio službeni ADR kazina, koji je presudio u korist kazina ( https://thepogg.com/en-ch/complaint/betchan-chargeback-allegation/ ).
Na osnovu odluke zvaničnog ADR-a, sada ćemo ovu žalbu označiti kao 'Odbijenu'.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
