Igračica iz Nemačke je sa svojim mužem delila kazino nalog. Pored toga, oba igrača su deponovala sredstva na jedan račun koristeći sopstvene metode plaćanja. Žalba je prvo zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio. Kazino je kasnije razjasnio da je račun blokiran zbog kršenja njihovih uslova u vezi sa depozitima trećih lica, što je dovelo do odbijanja zahteva za povlačenje. Na kraju, žalba je odbijena zbog igračevog nedostatka odgovora i kršenja uslova.
Tako da sam već više od 3 mjeseca korisnik Betchan kazina
i imam račun s kojim se igramo moj muž i ja.
To znači da tri mjeseca uplaćujemo sa dva računa,
od mog i mog supruga i do sada nije bilo upozorenja ili prigovora zbog toga, s jednom od isplata ste čak znali da je depozit stigao s drugog računa, a za isplatu vam je potrebna snimka zaslona računa i depozit koji sam izvršio i predali i dobitak su isplatili. I sada sam zaradio 2000 eura i htio sam i to povući, 3 puta su odbijena i prijavio sam se za chat / podršku, ista igra ponovo sam učitao snimak računa svog supruga s pologom kada sam ga kasnije htio registrirati moj račun je blokiran i sada ne znam šta da radim
uostalom, isti dan smo položili 350.
I ono što me zanima je zašto je kasino primao depozite 3 mjeseca, posebno kada smo izgubili, ali ne više kada smo pobijedili. A što je s mojim novcem koji sam taj dan ili u tri mjeseca položio na račun svog supruga.
Kao što rekoh, ne znam šta da radim
Draga Gergana,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li dobro razumijem da je kazino račun registrovan pod vašim imenom? U periodu od tri mjeseca, vi i vaš suprug polagali ste sredstva na ovaj račun koristeći svoje načine plaćanja, je li tako?
Provjerio sam uvjete i odredbe, i evo što sam pronašao https://www.betchan.com/terms-and-conditions :
„ Depozite morate vršiti samo s bankovnog računa, bankovnih kartica VISA / MasterCard, platnih sistema Skrill / NETELLER ili drugih načina plaćanja koji su registrovani u vaše ime. Ako tijekom sigurnosnih provjera utvrdimo da ste prekršili ovaj uvjet, dobit će vam biti oduzeta, a izvorni depozit vraćen vlasniku računa za plaćanje, također Betchan Casino nije odgovoran za izgubljena sredstva položena sa računa trećih strana. "
„ Igrač neće pružiti pristup svom računu ili omogućiti korištenje web stranice bilo kojoj trećoj strani, uključujući, ali ne ograničavajući se na maloljetnike."
Molimo vas da shvatite da su ova dva osnovna pravila prekršena, stoga, bojim se da ne možemo puno učiniti za vas. Tehnički, kazinima je vrlo teško provjeriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi depozita. To se može provjeriti samo tokom provjere sigurnosti i provjere računa, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača koristiti samo dopuštene načine plaćanja.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu kao neopravdanu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dakle, od 3 isplate bila je jedna koja je uplaćena sa računa mog supruga i morala vam je poslati snimak zaslona, jer je i novac isplaćen 500 ili 700 eura, zašto ne i sada, to je iznos.
ok, čak i ako ne isplatite dobitak jer ne prihvaćate račun mog muža, tada nakon provjere položenog novca ne biste morali zadržati 350 eura tog dana ili,
tada bi morali vratiti novac meni / nama.
Možete li nas posavjetovati da li se dobitak akumulirao iz depozita uplaćenog na kartici vašeg supruga? U idealnom slučaju, proslijedite svoju blagajnu i historiju igara na petronela.k@casino.guru . Hvala vam unaprijed.
Račun je blokiran. Ne mogu ući i ne mogu pristupiti svojoj historiji
Možete li nas obavijestiti da li se dobitak akumulirao iz depozita uplaćenog na kartici vašeg supruga ili je depozit supruga izgubljen?
da dobitak je proizašao iz depozita računa mog supruga, depozita koje sam vam poslao i e-maila od Batchana gdje su primljeni
Hvala vam puno, Gergana, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Gergana,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Betchan Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Ovaj odgovor uklonio je Guru Admin
Željeli bismo zamoliti Betchan Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Gergana,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. Dobar je autoritet za izdavanje dozvola i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je MGA reagovao ako to uspijete sami (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Betchan kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dobili smo sledeću poruku iz kazina:
„Dozvolite nam da objasnimo korak po korak šta se dogodilo i zašto je naš sistem delovao u okviru naših pravila i uslova:
1. Verifikacija dokumenata tokom povlačenja: U našem kazinu, proces verifikacije je osmišljen na takav način da se dokumenti traže i proveravaju u fazi povlačenja. Kada je igrač podneo zahtev za povlačenje, to je pokrenulo bezbednosnu proveru, koja je otkrila da su depoziti izvršeni korišćenjem metoda plaćanja registrovanih na drugu osobu — Gerganinog muža.
2. Korišćenje depozita treće strane: Kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama, depoziti se moraju izvršiti korišćenjem metoda plaćanja registrovanih samo na ime igrača. U ovom slučaju, depoziti su vršeni sa različitih računa tokom tri meseca, što predstavlja kršenje naših uslova. Ovo kršenje je otkriveno tokom zahteva za povlačenje, što je izazvalo potrebu za dodatnim dokumentima i kasniju suspenziju naloga.
3. Razlog odbijanja povlačenja: Ova situacija je prekršila naše uslove, koji izričito zabranjuju korišćenje metoda plaćanja trećih strana za transakcije. Iako su neke prethodne transakcije možda prošle uspešno, trenutni zahtev za povlačenje je identifikovao ovo kršenje, što je dovelo do neophodnih radnji u skladu sa našim pravilima.
4. Radnja preduzeta u skladu sa uslovima: Nakon što je utvrđeno da su depoziti izvršeni korišćenjem metoda plaćanja trećih strana, račun je blokiran, a isplate su obustavljene. Ovo je u potpunosti u skladu sa našim uslovima, jer bilo koji depozit napravljen od načina plaćanja koji nije registrovan za igrača može dovesti do kazni i suspenzije naloga. Postupili smo striktno u skladu sa pravilima našeg kazina.
Razumemo da ova situacija može da izazove nezadovoljstvo, ali vas molimo da uzmete u obzir da je naš sistem bezbednosti i verifikacije uspostavljen kako bi zaštitio i igrače i kazino. Korišćenje računa trećih lica za depozite predstavlja ozbiljan prekršaj koji je mogao dovesti do još strožih mera.
Nadamo se da ovo objašnjenje pojašnjava zašto su preduzeti ovi koraci. Uvek težimo transparentnosti i rado ćemo odgovoriti na sva dodatna pitanja koja imate."
Draga Gergana,
Većina kazina zabranjuje depozite trećih lica. Ako je vaš dobitak došao iz sredstava vašeg muža, a račun nije zajednički račun, bojim se da vam neću moći pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
