Igraču iz Njemačke sredstva su nestala s računa. Na kraju smo prigovor zaključili kao 'neriješen', jer kasino nije odgovorio.
Osvojio sam 60.000 eura u betchan casinu i uplatio depozit bez bonusa. Isplaćeno je 40.000 eura. Nakon toga, stanje na računu bilo je ispod jednog eura. U historiji igara možete vidjeti da je neko drugi igrao. Ali čak ni to ne može biti istina, jer je posljednje okretanje donijelo dobit veću od jednog eura. Ali ravnoteža je manja. Dakle, izgleda kao prevara. Podrška je zatražila puno podataka za obradu slučaja, ali ne šalje runde igre i IP adrese, niti na jedan zahtjev nije odgovoreno. Niko drugi nije imao moju lozinku.
Zdravo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju i snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti pomoć u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinite, možete li nas obavijestiti o tačnom datumu kada su preostala sredstva nestala s vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav Petronela
30. novembra 2020. godine uspio sam podići 470 € i tako dostigao svoj mjesečni limit povlačenja od 40 000 €. U tom trenutku saldo je i dalje bio preko 19.000 €
Kada sam se ponovo prijavio 1. decembra 2020. godine, stanje mi je bilo samo 0,18 €
Puno vam hvala što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo GambleGangsta,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Betchan Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Betchan Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo GambleGangsta,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. Dobar je autoritet za izdavanje dozvola i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je MGA reagovao ako to uspijete sami (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter