Igrač iz Holandije zatražio je povlačenje prije 4 dana. Čeka se od toga iako čak i ako je reklamirano vrijeme za povlačenje do 72 sata. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo, zatražio sam povlačenje u iznosu od 60 eura 15. maja u 05.42. Obrada može potrajati i do 72 sata. Do sada je to još uvijek na čekanju. Lagali su me i da je povlačenje procesuirano na njihovom kraju, što nije slučaj. Imam jetonski novčanik za njega i, ako je povlačenje procesuirano, trebalo bi ga smjestiti odmah. Zato me pokušavaju prevariti preko 60 eura.
Dragi Leon,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem odloženom povlačenju. Možete li molim vas savjetovati da li vam je to bio prvi zahtjev za povlačenje u ovom kazinu?
Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačenju veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje. Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela