Igrač iz Ontarija se suočava sa problemom sa Betcoin.ag nakon što je obavešten da su dodatna sredstva greškom dodata na njihov račun. Nakon što je dao opkladu sa ovim sredstvima i kasnije dobio, kazino je oduzeo novac od dobitaka igrača i izjavio da će biti zabranjen.
zdravo
Moja žalba je vit betcoin.ag moje korisničko ime je neo 6
Betcoin je otkrio da su slučajno stavili dodatna sredstva na moj račun. Nisam bio svestan toga i dao sam opkladu, ta opklada je izgubila. međutim, kada sam ponovo položio i dobio opkladu, oduzeli su sredstva sa mog dobitka i rekli mi da ću biti zabranjen zbog onoga što sam uradio. činjenica je da nisam uradio ništa osim da sam koristio platformu. Rečeno mi je da ako je opklada pobednička ili poražena, bez obzira na to, biće poništena. Zato se pitam da li su pogrešili i onda mi obavestili da će to biti poništeno bez obzira na to kako mogu da odbiju sredstva od nečega što se smatra poništenim. Obično bi samo poništili opkladu i problem je rešen, nisam siguran zašto su rekli da im dugujem, a zatim su odbili sredstva kada se početna greška smatrala poništenom. Hvala vam na pomoći
Dragi neo6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betcoin.ag kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo svima,
Uskočićemo ovde, ako je to u redu. Nema razloga da se ovo razvlači, kada se rešenje tako lako određuje.
Pogledajte sliku 1 ispod:
Depozit igrača 23. septembra bio je spor za kreditiranje, pa smo ga ljubazno dodali unapred za njega. Kredit menadžera od 0,08932761 ETH se može videti na crvenoj strelici. Igrač je iskoristio svoj balans, dajući neke sportske opklade, a zatim je kasnije došao depozit. Zelenu strelicu možete videti pored depozita za isti iznos od 0,08932761 ETH. Umesto da nas obavesti o duplom kreditu, prema našim i svačijim uslovima usluge, igrač je stavio opkladu sa dodatnim sredstvima na 0,041569 ETH. Ovo se ogleda u plavoj strelici. Uspeli smo da uklonimo ostatak bilansa od 0,04775861 (žuta strelica). Time je na računu ostao dug od 0,041569 ETH za novac koji je igrač potrošio, a koji mu nije pripadao.
Pogledajte sliku 2 ispod:
29. septembra igrač je napravio još jedan depozit (crvena strelica) i stavio opkladu, koja je dobijena. Pokušao je da povuče sredstva. Prilikom pregleda povlačenja, član našeg tima je primetio da sredstva još uvek duguju i otkazao je povlačenje kako bi uklonio sredstva (zelene strelice). Oduzet je iznos od 0,041569 ETH koji je bio dugovan (plava strelica). Kada je to uklonjeno, igrač je uspeo da uspešno povuče ostatak svog bilansa (žuta strelica).
Kao što je igraču rečeno, njegov balans je sada tačan i on je slobodan da igra i povlači se normalno.
Hvala na doprinosu Betcoin.ag kazinu.
Dragi neo6,
Ako ste se kockali novcem koji vam nije pripadao, možda se nećemo zalagati za isplatu bilo kakvog dobitka.
Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje podržavaju vaš slučaj, inače ću zatvoriti slučaj kao neopravdan.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
