Igrač iz Ontarija se suočio sa problemom sa Betcoin.ag nakon što je obavešten da su dodatna sredstva greškom dodata na njegov račun. Nakon što je dao opkladu sa ovim sredstvima i kasnije dobio, kazino je oduzeo novac od dobitaka igrača i izjavio da će biti zabranjen. Zaključili smo da je igrač bio svestan da sredstva ne pripadaju njemu u vreme klađenja i smatrali smo da je odbitak od 110 USD sa njegovog računa opravdan. Shodno tome, žalba je zaključena u korist kazina.
zdravo
Moja žalba je vit betcoin.ag moje korisničko ime je neo 6
Betcoin je otkrio da su slučajno stavili dodatna sredstva na moj račun. Nisam bio svestan toga i dao sam opkladu, ta opklada je izgubila. međutim, kada sam ponovo položio i dobio opkladu, oduzeli su sredstva sa mog dobitka i rekli mi da ću biti zabranjen zbog onoga što sam uradio. činjenica je da nisam uradio ništa osim da sam koristio platformu. Rečeno mi je da ako je opklada pobednička ili poražena, bez obzira na to, biće poništena. Zato se pitam da li su pogrešili i onda mi obavestili da će to biti poništeno bez obzira na to kako mogu da odbiju sredstva od nečega što se smatra poništenim. Obično bi samo poništili opkladu i problem je rešen, nisam siguran zašto su rekli da im dugujem, a zatim su odbili sredstva kada se početna greška smatrala poništenom. Hvala vam na pomoći
Dragi neo6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betcoin.ag kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo svima,
Uskočićemo ovde, ako je to u redu. Nema razloga da se ovo razvlači, kada se rešenje tako lako određuje.
Pogledajte sliku 1 ispod:
Depozit igrača 23. septembra bio je spor za kreditiranje, pa smo ga ljubazno dodali unapred za njega. Kredit menadžera od 0,08932761 ETH se može videti na crvenoj strelici. Igrač je iskoristio svoj balans, dajući neke sportske opklade, a zatim je kasnije došao depozit. Zelenu strelicu možete videti pored depozita za isti iznos od 0,08932761 ETH. Umesto da nas obavesti o duplom kreditu, prema našim i svačijim uslovima usluge, igrač je stavio opkladu sa dodatnim sredstvima na 0,041569 ETH. Ovo se ogleda u plavoj strelici. Uspeli smo da uklonimo ostatak bilansa od 0,04775861 (žuta strelica). Time je na računu ostao dug od 0,041569 ETH za novac koji je igrač potrošio, a koji mu nije pripadao.
Pogledajte sliku 2 ispod:
29. septembra igrač je napravio još jedan depozit (crvena strelica) i stavio opkladu, koja je dobijena. Pokušao je da povuče sredstva. Prilikom pregleda povlačenja, član našeg tima je primetio da sredstva još uvek duguju i otkazao je povlačenje kako bi uklonio sredstva (zelene strelice). Oduzet je iznos od 0,041569 ETH koji je bio dugovan (plava strelica). Kada je to uklonjeno, igrač je uspeo da uspešno povuče ostatak svog bilansa (žuta strelica).
Kao što je igraču rečeno, njegov balans je sada tačan i on je slobodan da igra i povlači se normalno.
Hvala na doprinosu Betcoin.ag kazinu.
Dragi neo6,
Ako ste se kockali novcem koji vam nije pripadao, možda se nećemo zalagati za isplatu bilo kakvog dobitka.
Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje podržavaju vaš slučaj, inače ću zatvoriti slučaj kao neopravdan.
Poslao sam ti informacije mejlom, Thomas. Takođe, ako ulože dodatni novac na moj račun, te opklade bi jednostavno mogle biti poništene. Bukvalno su mi rekli bez obzira na to da li dobija ili gubi, jer je bila greška da će te opklade biti poništene i to ima savršenog smisla. Onda sam stavio novi novac u sistem i osvojio gotovinu, pa kako onda da odbiju gotovinu sa potpuno novog bilansa. To je pitanje. Čak i ako su se kladili na pobednik sa pogrešnim sredstvima, to je nevažeće!
Dakle, tehnički nikad nisam ništa dugovao. Pa kako se može odbiti novac. Takođe zašto nisam obavešten putem e-pošte ili ćaskanja u vezi sa ovim problemom, zaista čudno kako sam kažnjen zbog greške na veb lokaciji
Još jedan primer, recimo da je ovo bilo u kazinu i sto mi je platio dodatnih 500 dolara, oni mi ne bi odbili saldo, samo bi poništili 500 dolara i sve dobitke koji su imali veze sa tih 500 dolara jer je to bila greška. Veoma je čudno oduzimati nečiji saldo iako novac nije uzet.
@Tomas, poslali smo vam e-poštu sa nekim informacijama u vezi sa ovim slučajem, koje sadrže privatne informacije. Hvala vam na razmatranju
Betcoin molim vas vratite moja sredstva da mogu da nastavim dalje. Uzeo si moj dobitak za nešto za šta si mi čak rekao da će biti poništen bez obzira na to, tako da nema nikakvog gubitka u tvojoj knjizi za poništene opklade. Molim vas i hvala.
Hvala na odgovorima.
Interno ćemo razgovarati o slučaju i obavestiti vas o rezultatu. Ostavite mi još vremena za odgovor.
Cela ova tema je izmanipulisana od strane spletkara. Nije bilo „kazino greške". Došlo je do održavanja našeg sistema kreditiranja depozita. Ljubazno smo ovom igraču ručno kreditirali njegov depozit, sa namerom da ga uklonimo kada se održavanje završi, a depozit je kreditiran preko sistema. Jedina greška koju smo napravili je verovanje igraču, koji nas je ukrao prvom prilikom.
Igrač je potrošio naš ručni kredit na izgubljene opklade. Kada je stvarni depozit pripisan, primetio je pre nego što smo uspeli da ga uklonimo i iskoristio naš novac da položimo opkladu. Da je opklada dobijena, očigledna odluka bi bila da poništimo dobitak i uklonimo prvobitni iznos opklade, koji je pripadao nama. Ali opklada je izgubljena.
Kao industrija, ne možemo reći da se sredstva koja se koriste za postavljanje opklade sa ukradenim novcem uklanjaju samo ako opklada dobije. To daje igraču situaciju bez rizika, gde on zna da ako izgubi opkladu, nema posledica. Kada igrač izgubi opkladu, gubi taj novac. Ako je novac na koji se kladio naš novac, on nam duguje taj novac.
Ako ne možemo da uklonimo ukradena sredstva sa naloga igrača, nakon što se on kladi na njih i izgubi, to ga stavlja u situaciju bez rizika. Ne može da izgubi, jer novac na koji se kladio nije bio njegov. Može da dobije samo ako opklada dobije i ne primetimo da je stavljena sa ukradenim sredstvima. Zato slično pravilo kao i naše postoji na svakom kazinu/kladionici.
Bukvalno si samo dokazao moju poentu i molim te imaj poštovanje, nisam ništa ukrao. Upravo ste rekli da će ako pobedi biti poništeno ako izgubi, nemam nikakav rizik. Ali dokaz je u vašim sopstvenim rečima, ako pobedi ili izgubi, nikome nema gubitka. Ova situacija je bila nesrećna, samo želim fer plej za svoje pobede. Neću više odgovarati i ljubazno čekam da naš prijatelj Tomas finalizira svoju odluku.
@neo6 Sreća je što više nećeš odgovarati, jer se sramotiš. Da ste hteli poštovanje, mogli ste da ga zaradite tako što ćete uzeti naš privremeni kredit, a zatim nas obavestiti kada je depozit stigao, umesto da ga očigledno ukradete i pokušate da nas freerollujete.
Navodite da bez obzira na to da li opklada dobija ili gubi, niko ne košta, ali grešite. Nema troškova za vas. Ali ako izgubi, postoji trošak za nas, jer smo odgovorni za kompenzaciju našeg dobavljača kvota za vaš gubitak. Ako pobedi, to ima cenu za nas, jer možda nećemo primetiti da ste ukrali novac da biste položili opkladu. Bez obzira na to, postoji trošak za nas, a ne za vas. To je ono na šta ste računali kada ste uzimali novac za koji ste znali da vam ne pripada i pokušavali da ga pretvorite u zaradu za sebe.
Da ste želeli "fer plej" niste mogli da pokušate da ukradete od nas. Tada bi sve bilo sasvim normalno. Vaš sledeći depozit bi se tretirao normalno i vi biste dobili dobitke od svih budućih opklada. Umesto toga, deo sledećeg depozita je morao da pokrije ono što ste ukrali od nas. Trebalo bi da se stidite što ste ukrali legitiman posao, a zatim pokušavali da učinite da vam se duguje novac. Ne postoji nijedan legitimni kockar ili osoba u industriji kockanja koja misli da možete ukrasti novac, kladiti se na njega, a zatim ne morate vratiti taj novac. Iako smo prvobitno pokušali da vam pružimo drugu šansu i nastavite prijateljski, dokazali ste da niste u stanju da vratite naše poverenje. Trajno vam je zabranjen pristup Betcoin-u i svim povezanim nekretninama zbog očigledne krađe, bez kajanja ili pokušaja da promenite svoje ponašanje.
Čoveče, imaj malo pristojnosti što ovaj put shvataš ličnim.
Vašim rečima "neću više odgovarati". Ti jedini ležiš ovde. Kao što smo rekli od početka, ako je opklada dobijena, oduzeli bismo dobitak i iznos opklade. Ako je opklada izgubljena, mi bismo oduzeli iznos opklade. U svakom slučaju, dugujete novac koji ste ukrali. I da, kao kompanija koja je više zajednica nego posao, shvatamo krajnje lično kada neko od naših članova naruši naše poverenje. Da niste želeli da koristite našu platformu, ne biste nas molili da vam dozvolimo da ostanete. Takođe i vaše sopstvene reči: "Ne želim da budem zabranjen."
„Da je opklada dobijena, očigledna odluka bi bila da se dobitak poništi i ukloni prvobitni iznos opklade"
ovo su tvoje reči u temi!!
koji je to 🤷
moram biti dosledan u svom izrazu prijatelju!
Želim ti sve najbolje
nema ljutnje na mojoj strani
budimo poštovani i samo vratimo moja sredstva
i kreni dalje. Čak sam rekao da sam voljan da uzmem polovinu, ali pošto si za mene bio takav glupan rekao sam da želim sva svoja sredstva nazad. Način na koji ste se pokazali u ovom ćaskanju govori sve što je napisano na zidu.
ps. Reći kupcu da su ukrali sredstva to je jednostavno nepoštovanje/glupost. Vaš sistem je stavio sredstva na moj račun. Kada smo ovo otkrili, oboje smo razgovarali o situaciji. Nikada niste rekli da sam ukrao nešto iz našeg konvoka. Sada, pošto se žalim da svoje reči koristiš neznalački i samo pričaš gluposti.
čak si se lično kladio sa mnom u iznos duga da ga neću dobiti nazad, ali pogodi šta hoću i moraćeš da budeš muškarac i da mi platiš našu ličnu opkladu. Ovaj put ste shvatili kao lični i ne sviđa mi se način na koji se ponašate prema klijentima.
Poništavanje dobitka i odbijanje dobitka su ista stvar. U svakom slučaju, dobili biste 0 dolara od novca koji ste pokušali da ukradete. Baš kao kada ukradete novac i izgubite opkladu, stanje na vašem računu postaje negativno sve dok ne uklonimo ukradeni novac sa vašeg sledećeg depozita. Ne, ne možete imati polovinu novca koji ste ukrali od nas. Ne dodeljujemo bonuse nasilnim igračima.
Dozvolite mi da ovo razjasnim ako vaša kompanija na neki način napravi grešku, a vi ne obavestite svoje klijente ili ne rešite problem tako da to ne utiče na vaše klijente. Ne samo da poništavate dobitke, već i oduzimate njihov saldo i oduzimate im dug za novac zbog greške na vašoj veb lokaciji……..
hahahahhahahahhahahahahahahahahahahhahhhhhahahahahahahahahahahahahahahahaha 0 od 10 ovo je odvratno ponašanje predatora izgleda kao da razgovaram sa detetom, omg parničaru, zanemeo sam, mislim da sam vam pokazao šta morate da vidite da biste doneli jasnu odluku, hvala.
Ljubazno bih zamolio obe strane da budu uljudne u vezi sa žalbom. Cenim vaše strpljenje po ovom pitanju.
Dragi neo6,
Da li je dug nastao zbog vašeg dodatnog odbitka bilansa vidljiv kada ste uplatili novi depozit 29. septembra?
Da li su vaše opklade završene kada vam je dodatni novac 23. septembra donet na vaš saldo?
Izvinjavam se Tomasu. Ništa nije bilo vidljivo moje utakmice u 13:00 su se završile. Ostala mi je još jedna utakmica. Kada sam primetio da gubim ponovo sam deponovao tako da je cela teorija da sam ukrao samo glupost i izgleda planirano jer zašto sam učitao bez problema za novu opkladu, onda sam dobio svoju opkladu oko 19-21h. Kada sam pokušao da podignem, obavešten sam da uzimaju deo mojih sredstava. Zatim smo imali diskusiju koju sam vam pokazao putem e-pošte. Mislim da se cela ova stvar desila zbog problema u njihovom sistemu kada sam deponovao. Nisam mislio ništa loše. U stvari radim iu industriji, tako da znam 1000% u ovoj situaciji da knjiga ne gubi nikakva sredstva. U mojoj kompaniji obično bismo ga samo poništili jer je to greška kompanije i nije krivica igrača. Pošto nismo mogli da se dogovorimo, odlučio sam da vam pošaljem poruku za pomoć.
Bez obzira na to da li za nas postoji trošak za izgubljenu opkladu ovog igrača (postoji), svakako postoji trošak za igrača za izgubljenu opkladu. Ne možemo se samo pretvarati da se to nije dogodilo.
Odluka u njegovu korist dala bi ljudima pravo da se klade sa novcem kazina u svakoj prilici koju dobiju, a sve dok gube, one su dobre. Razmislite o tome koliko često će igrač dobiti dodatni kredit iz bilo kog razloga (tj. ljudska greška, sistemska greška, greška u isplati, itd.). To se verovatno dešava svakom kazinu najmanje više puta nedeljno. Da li treba da pretpostavimo da kada se ta greška desi, igraču je dozvoljeno da potroši taj novac, sve dok opklada gubi? Naravno da ne.
Dodatno, nije bitno što se tiče rezolucije, ali u ovom slučaju nije bilo greške na našoj strani. Ranije smo uplatili depozit igrača iz ljubaznosti, znajući da moramo da uklonimo sredstva kada se održavanje završi i depozit bude kreditiran sam. Samo nas je pobedio i potrošio novac pre nego što smo uspeli da uklonimo ono što smo dugovali. Pobedite ili izgubite, igrač nam duguje novac koji je potrošen. Nema mogućeg razloga da jednostavno izgubi opkladu, a onda misli da smo kvit.
Možda nabavite bolju platformu sa boljom tehnologijom i možda se ovo ne bi dogodilo. Kao što sam rekao ranije, bilo koja normalna kompanija za sportsko klađenje bi jednostavno poništila opkladu. Neću da se vraćam sa vama na temu koja bi bila uobičajena praksa većine severnoameričkih knjiga. Nadamo se da biste mogli da pravite manje grešaka i da prestanete da krivite kupce za stvari koje se lako mogu popraviti.
Pravo pitanje je zašto mi jednostavno niste poslali mejl i obavestili me. Rešavanje sukoba bi bilo da me pošaljete e-poštom i odmah me obavestite i poništite dodata sredstva i poništite opkladu umesto toga, vi ste čekali 4-5 dana i niste ništa rekli da bismo mogli da dogovorimo rešenje. Umesto toga, ništa nije rečeno dok nisam pobedio, a ti si uzeo moju pobedu koja uopšte ne izgleda dobro
Hvala na strpljenju.
Posle interne rasprave doneli smo odluku u kojoj smo se saglasili sa zaključcima kazina da se odigrani novac smatra dugom.
Okolnosti upućuju na činjenicu da je igrač bio svestan da mu novac nije pripadao u vreme igranja pošto mu je saldo od nule dopunjen u potpunosti za isti iznos. Zbog prirode načina na koji kazino posluje, nije trebalo da se dodatno kladi na novac koji mu nije pripadao. Na kraju smo otkrili da je igrač odgovoran za svoje postupke u ovoj situaciji i smatramo da je odbitak od 110 USD opravdan.
Dragi neo6,
Izvinjavam se zbog razočaravajućih rezultata žalbe. Nadam se da se nećete susresti sa takvim problemom u budućnosti. Iako vas kazino nije savršeno obavestio, slažemo se da novac koji ste potrošili predstavlja troškove za kazino, i mala je šansa da ste stavili opkladu slučajno.
Shodno tome, zatvaramo žalbu u korist kazina.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
