NaslovnaPritužbeBetcoin.ag Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog sumnje na više naloga.
Betcoin.ag Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog sumnje na više naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos:
3.300 ₮
Betcoin.ag Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
05/09/2024
|
Slučaj je zatvoren : 12/09/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 meseci
Prevod
The player from China faced account closure by Betcoin.ag Casino, which accused him of having multiple accounts despite him having only one with two deposits totaling $1100. He stated he could provide evidence to prove his single account and hoped to recover his funds of $3300. The Complaints Team reviewed the situation and found that the casino's terms prohibited the use of a VPN, which the player admitted to using. As a result, it was concluded that assistance could not be provided due to the violation of the casino's policies.
Igrač iz Kine suočio se sa zatvaranjem naloga od strane Betcoin.ag kazina, koji ga je optužio da ima više naloga iako je imao samo jedan sa dva depozita u ukupnom iznosu od 1100 dolara. Izjavio je da može da pruži dokaze da dokaže svoj jedinstveni račun i nada se da će povratiti svoja sredstva od 3300 dolara. Tim za žalbe je pregledao situaciju i otkrio da uslovi kazina zabranjuju korišćenje VPN-a, za koji je igrač priznao da ga koristi. Kao rezultat toga, zaključeno je da pomoć nije mogla biti pružena zbog kršenja politike kazina.
Betcoin.ag Kazino me je optužio da imam više naloga i onemogućio je moj nalog, koji još uvek ima 3300 dolara. Napravio sam dva depozita u ukupnom iznosu od 1100 dolara.
Mogu dokazati da imam samo jedan nalog. Imejl koji se koristi za registraciju kod njih je KK imejl koji koristim već 16 godina, koji koristim samo za važne aplikacije.
Pored toga, moji podaci o transakcijama takođe dokazuju da nisam imao drugih transakcija sa njihovim kazinom, samo dva depozita: 300 i 800 dolara.
Ako su im potrebni detalji o konkretnim datumima transakcije, mogu im dati. Nema apsolutno nikakvih transakcija vezanih za njihov kazino. Nadam se da ću pošteno povratiti svoja sredstva. Hvala.
Hello, Casino Guru team,
Betcoin.ag Casino has accused me of having multiple accounts and has disabled my account, which still has $3300 in it. I have made two deposits, totaling $1100.
I can prove that I only have one account. The email used to register with them is a QQ email that I have used for 16 years, which I only use for important applications.
Additionally, my transaction records also prove that I have had no other transactions with their casino, only two deposits: $300 and $800.
If they need details of specific transaction dates, I can provide them. There are absolutely no transactions related to their casino. I hope to fairly recover my funds. Thank you.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear ka02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hvala vam na brzom odgovoru. Živim sam i ni sa kim nisam podelio svoju IP adresu da bih otvorio nalog na Betcoin-u. Nisam završio proces KIC verifikacije. Pored toga, nisam koristio nikakve bonuse; Deponovao sam sredstva samo da bih igrao svoje omiljene igre.
Ako su vam potrebne dodatne informacije za verifikaciju mog naloga, više sam nego spreman da ih pružim. Hvala.
Thank you for your prompt response. I live alone and have not shared my IP address with anyone to create an account at Betcoin. I have not completed the KYC verification process. Additionally, I have not used any bonuses; I only deposited funds to play my favorite games.
If you need any additional information to assist with verifying my account, I am more than willing to provide it. Thank you.
Betcoin je onemogućio moj nalog bez ikakvog obaveštenja. Nisam dobio nikakvu e-poštu od njih u vezi sa ovim pitanjem. Poslao sam dva e-poruka Betcoin-u, ali nisam dobio odgovor. Da, koristio sam VPN jer mi je potreban za gledanje prenosa uživo na Tvitch-u. Takođe sam koristio VPN za kreiranje i pristup svom Betcoin nalogu. Sada ću organizovati i poslati vam mejlove koje mi je Betcoin poslao tokom registracije, kao i mejlove koje sam poslao Betcoin-u. Hvala.
Betcoin disabled my account without providing any notification. I did not receive any email from them regarding this matter. I sent two emails to Betcoin, but received no reply. Yes, I used a VPN because I need it to watch live streams on Twitch. I also used the VPN to create and access my Betcoin account. I will now organize and send you the emails Betcoin sent me during registration as well as the emails I sent to Betcoin. Thank you.
Zdravo, koristim VPN već duže vreme i koristim ga za pristup bilo kom onlajn kazinu, osim ako kazino ne ograničava IP adrese po regionu. Pokušao sam da vam pošaljem e-poruku u vezi sa ovim problemom, ali ona stalno ne uspeva. Takođe sam pokušao da koristim drugi nalog e-pošte, ali nisam siguran da li ste primili moje poruke. Stoga ovde dajem potrebne informacije. Obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije. Hvala.
Napravio sam svoj Betcoin nalog u 12:20 popodne 26. avgusta i primio sam njihovu verifikaciju e-poštom.
Dana 26. avgusta u 17:39, napravio sam svoje prvo povlačenje 2000 USDT iz Betcoin kazina. Zbog nepoznavanja procesa povlačenja, slučajno sam kliknuo na pogrešnu opciju, što je dovelo do toga da sam ja otkazao povlačenje.
26. avgusta u 17:54 ponovo sam pokrenuo povlačenje 2090 USDT. Ovog puta sam razumeo proces i čekam da se sredstva uplate.
Nakon što sam čekao neko vreme, kontaktirao sam korisničku podršku da saznam koliko će vremena biti potrebno da sredstva budu kreditirana. Korisnička podrška me je obavestila da će mi, pošto je ovo bilo moje prvo povlačenje, biti potrebno 24 sata za obradu, tako da ću morati strpljivo da čekam 24 sata. Nakon 24 sata, kada sam se ponovo prijavio na svoj nalog, otkrio sam da je moj nalog onemogućen.
27. avgusta u 00:25 poslao sam prvi e-mail Betcoin timu, a zatim otišao na spavanje. Kada sam se probudio, još uvek nisam dobio nikakav odgovor.
27. avgusta u 9:36 ujutro, nakon što sam se probudio i nisam video nikakav odgovor, poslao sam im još jedan e-mail. Međutim, od njih nisam dobio nikakav dalji odgovor.
Pošto su slike premašile ograničenje za otpremanje, ne mogu više da otpremim. Odgovor koji sam dobio u vezi sa onemogućenim nalogom bio je od Bitcointalk Foruma: Zdravo, pošto znate da je vaš nalog trajno onemogućen zbog zloupotrebe klađenja i višestrukog računa. Ova stvar se smatra zatvorenom, kao što ste već bili upozoreni. Nemojte otvarati dodatne naloge ili će oni biti zatvoreni i sredstva zadržana, uključujući depozit, prema našim uslovima korišćenja usluge. Što se tiče vaše tvrdnje da bismo račun ostavili otvorenim da ste izgubili, to je 100% netačno. Ne želimo da budete igrač, da pobedite ili izgubite. Kako smo odgovorili na ovu tvrdnju, ovo pitanje se smatra rešenim. Sve vaše dalje primedbe će se smatrati neželjenim i uklonjene. Kao i uvek, igrači su dobrodošli da kontaktiraju posrednika treće strane po svom izboru. Međutim, već ste kontaktirali jednog na svom prethodnom nalogu (zapazite da nisam rekao poslednji nalog, pošto ih je od tada bilo mnogo). Prestanite sa kreiranjem naloga.
Hello, I have been using a VPN for a long time and use it to access any online casino, unless the casino restricts IPs by region. I have attempted to send you an email regarding this issue, but it consistently fails to send. I also tried using another email account, but I am unsure if you received my messages. Therefore, I am providing the necessary information here. Please let me know if you need any additional information. Thank you.
I created my Betcoin account at 12:20 PM on August 26th and received their email verification.
On August 26th at 5:39 PM, I made my first withdrawal of 2000 USDT from Betcoin Casino. Due to my unfamiliarity with the withdrawal process, I accidentally clicked the wrong option, which led to the withdrawal being canceled by me.
On August 26 at 5:54 PM, I initiated a withdrawal of 2090 USDT again. This time, I understood the process and am waiting for the funds to be credited.
After waiting for a while, I contacted customer support to find out how long it would take for the funds to be credited. Customer support informed me that since this was my first withdrawal, it would take 24 hours to process, so I would need to wait patiently for 24 hours. After 24 hours, when I logged into my account again, I found that my account had been disabled.
On August 27 at 12:25 AM, I sent the first email to the Betcoin team and then went to sleep. When I woke up, I still hadn’t received any response.
On August 27 at 9:36 AM, after waking up and not seeing any response, I sent them another email. However, I did not receive any further reply from them.
Since the images have exceeded the upload limit, I am unable to upload any more. The response I received regarding the disabled account was from Bitcointalk Forum:Hello, as you know your account was permanently disabled for abusive betting and multi-accounting. This matter is considered closed, as you had already been warned. Do not create any additional accounts, or they will be closed and funds withheld, including deposit, per our terms of service. Regarding your claim that we would have left the account open if you had lost, that is 100% false. We do not want you as a player, win or lose. As we have responded to this claim, this issue is considered resolved. Any further remarks by you will be considered spam and removed. As always, players are welcome to contact a 3rd party mediator of their choice. However, you have already contacted one on your previous account (notice I didn't say last account, as there have been many since). Stop creating accounts.
Proverio sam uslove i odredbe Betcoin.ag kazina, i evo šta sam našao u vezi sa korišćenjem VPN-a:
2.8.9 Upotreba VPN-a, proksija, virtuelne mašine ili bilo kog softvera za izmenu lokacije internet veze je zabranjena i podleže kaznama do i uključujući zaplenu naloga.
Problem sa korišćenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani sa drugom IP adresom koja je povezana sa drugim kazino nalogom u istoj ustanovi za kockanje, pa se čini kao da ste kreirali više naloga sa jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN da sakrije da pristupa veb lokaciji kazina iz ograničene jurisdikcije.
Iako razumem da vaša zemlja nije ograničena geolokacija, kazino je zabranio korišćenje VPN-a i bojim se da vam nećemo moći da pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Thank you for your replies.
I have checked the Terms and Conditions of Betcoin.ag Casino, and this is what I found regarding the use of a VPN:
2.8.9 Use of VPN, proxy, virtual machine or any software to modify the location of internet connection is prohibited and is subject to penalties up to and including seizure of account.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
While I understand that your country is not a restricted geolocation, the usage of VPN is forbidden by the casino and I'm afraid we won't be able to assist you.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
