Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je zatvaranje naloga 4. novembra zbog prekomernog kockanja, ali kazino nije odgovorio do 13. novembra. Tokom ovog kašnjenja, ona je nastavila da deponuje novac i napravi dug, i sada traži da povrati svoje depozite date nakon njenog prvobitnog zahteva za zatvaranje.
Zamolio sam da se moj nalog zatvori 4. novembra zbog preteranog kockanja i zavisnosti od kockanja. Zatražio sam to putem ćaskanja uživo koji mi je zatim dao adresu e-pošte na koju mogu poslati zahtev. Ovaj zahtev je ostao bez odgovora i bez odgovora do 13. novembra. Kada sam ponovo poslao e-poštu po četvrti put, konačno su mi zatvorili nalog. Ovo je trebalo da se uradi skoro trenutno i istog dana kada sam uložio previše novca i upao u dug. Sve što želim je da mi se depoziti vrate nakon 4. novembra. Jer da su postupili po mom zahtevu, ne bih potrošio taj novac, znao sam da gubim kontrolu pa sam zato pokušao da reagujem. U svojim uslovima navode da odgovorno kockanje shvataju veoma ozbiljno. Ipak, zanemarili su me i molili se za moju ranjivost. Ovo je moja izgubljena opcija da povratim svoja sredstva. Molim vas pomozite. Hvala
Draga Voolisheep,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betfokk kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Moj nalog je trenutno zatvoren od 13. novembra.
U svom prvobitnom imejlu upravo sam zatražio da se moj nalog zatvori.
Sledećeg dana sam razgovarao sa ćaskanjem uživo i rekao da mi je potrebno da se moj nalog odmah zatvori jer sam van kontrole i zavisnik i da sam poslao e-poštu, ali nisam imao odgovor. Rekla je da će stupiti u kontakt sa relevantnim odeljenjem da se zatvori i da ponovo pošaljem mejl.
I dalje ništa nije urađeno i stvari su išle nabolje od mene i samo sam nastavio sa deponovanjem dok sam bio podstaknut bonus ponudama.
Poslao sam još e-poruka i konačno nakon što sam ponovo razgovarao u ćaskanju uživo iznenada sam dobio e-poštu. Dobio sam e-poruku da mi je nalog zatvoren, ali neću dobiti povraćaj novca koji sam tražio. Zatražio sam da mi vrate depozite nakon 4. novembra kada sam zatražio zatvaranje računa.
Njihov izgovor je bio da dobijaju gomilu mejlova i zahteva i da je to zato što su ih pročitali. To je bilo 9 dana kasnije.
Tako da sam ih obavestio o svojim problemima putem ćaskanja uživo i e-pošte. Na dve imejl adrese koje sam imao i
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
