Igrač iz Nemačke se registrovao u onlajn kazinu i osvojio 157,00 evra. Sledećeg dana otkrila je da joj nalog nije dostupan. Uspela je da se ponovo registruje sa istim detaljima, ali je nastavila da se bori sa podrškom u vezi sa svojim problemom. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Sinoć sam se registrovao u ovom kazinu i zatražio bonus od 200 posto na svoj depozit, koji nikada nisam dobio nakon što sam napravio depozit. Pošto niko nije bio dostupan u ćaskanju, pokušao sam da osvojim nešto bez bonusa, što je, srećom, išlo neko vreme. Kada sam dostigao 157,00 €, odjavio sam se kao i obično i od tada nisam mogao da pristupim svom nalogu. Ukratko, čini se da više ne postoji, zajedno sa mojim dobicima. (Mogu da pružim dokaz o istoriji depozita, itd.) Danas sam uspeo da se ponovo registrujem koristeći iste detalje i uspešno sam se prijavio. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje i objasnio svoj problem, što nije bilo lako.
Međutim, osećam se kao da vodim izgubljenu bitku. Ne želim ovo da pustim, zato se obraćam vama...
Dragi snubbi1980,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betfokk kazinom.
Imajte na umu da je otvaranje više naloga u kazinu skoro univerzalno zabranjeno. Savetujem vam da ne uplaćujete novac na vaš novootvoreni račun dok se ne razjasne posledice u vezi sa vašim dobicima.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
