Igrač iz Maroka je više puta obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem, ali njegov račun je ostao otvoren, što je dovelo do gubitka od 1.400 dolara. Tražio je pomoć da povrati svoj depozit i smatrao je da kazino zanemaruje svoju odgovornost prema igračima koji imaju probleme sa kockanjem. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Jasno sam rekla veb stranici o svojim problemima sa kockanjem u svojim brojnim porukama da imam problema i da ne mogu da kontrolišem svoje gubitke ili sebe. Nisu mi zatvorili nalog nakon što su saznali za moje probleme. Rekao sam im da želim da nastavim da igram fudbal. U nekoliko pisama sam im govorio o svojim problemima. Nažalost, uzela je 1.400 dolara i izgubila ih zbog problema sa kockanjem. Želeo bih pomoć i vratim svoj depozit. Ne mare za živote kupaca.
Jasno sam im u pismima rekao o svojim problemima sa kockanjem i rekao im da se pridruže sekciji kazina. Rekli su mi da predložim vaše rešenje isključenja. Ali njihova je odgovornost da odustanu od svog naloga kada se bavim svojim problemima u kockanju.
Dragi vailben,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete kada ste tačno prvi put zatražili da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja?
Možete li mi proslediti ceo transkript ćaskanja vaše komunikacije sa korisničkom podrškom? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Kakav je bio vaš odgovor kada vas je korisnička podrška obavestila da nije moguće samoisključivanje samo u jednom delu kazina i da morate da budete samoisključeni za celu platformu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
