Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima nakon što je njegov depozit od 200 evra odbijen u kazinu, bez povraćaja novca i neodgovorenih mejlova. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
The player from Germany is facing issues after his €200 deposit was rejected at the casino, with no refund and unanswered emails. The complaint was closed as the player stopped responding.
Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima nakon što je njegov depozit od 200 evra odbijen u kazinu, bez povraćaja novca i neodgovorenih mejlova. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Depozit od 200 € je odbijen, ali nije bilo povrata na bankovni račun.
E-mailovi sa pitanjem gde je novac otišao ostaju bez odgovora.
A deposit of €200 was rejected, but there was no refund to the bank account.
Emails asking where the money has gone remain unanswered.
Einzahlung von 200,-€ wurde abgelehnt, es erfolgte allerdings keine Rückzahlung auf das Bankkonto.
Mails mit der Frage, wo das Geld geblieben ist, bleiben unbeantwortet.
Dragi kaaschaffrat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear kaaschaffrath,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dragi kaaschaffrat,
Obavezno kontaktirajte svoju banku što je pre moguće da biste pratili uplatu. Ako je novac poslala banka, dostavite odgovarajuću potvrdu o uplati kazinu kako bi mogli da lociraju sredstva koja nedostaju.
Dear kaaschaffrath,
Be sure to contact your bank as soon as possible to track the payment. If the money was sent out by the bank, provide a relevant payment confirmation to the casino so they can locate the missing funds.
Dear kaaschaffrath,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.