Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa verifikacijom računa i obaveznim opkladama depozita. Igrač je potvrdio da je uspeo da povuče svoja sredstva.
The player from Germany is experiencing difficulties completing account verification and completing obligatory wagering of the deposits. The player confirmed he was able to successfully withdraw his funds.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa verifikacijom računa i obaveznim opkladama depozita. Igrač je potvrdio da je uspeo da povuče svoja sredstva.
I le biti u Nemačkoj.
Betibet odbija moja dokumenta za verifikaciju. Podneo sam oba dokumenta. Međutim, uplata doprinosa bi ponovo bila ukinuta.
U prilogu ćete naći dokumente koje sam dostavio.
I le be in Germany.
Betibet rejects my verification documents. I submitted both documents. However, the payment contribution would be canceled again.
Attached you will find the documents I submitted.
Ich lebe in Deutschland.
Betibet lehnt meine Verfizierungsdokumente ab. Beide Unterlagen habe ich eingerreicht. Dennoch würde der Auszahlungsbeitrag wieder storniert.
Im Anhang finden Sie Unterlagen die ich eingereicht habe.
Dragi Klaus91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Da li vas je kazino obavestio da su odbili oba dokumenta koja ste im poslali? Kada ste predali dokumente kazinu i kada ste tačno tražili povlačenje iz kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Klaus91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Did the casino inform you they rejected both of the documents you sent them? When did you submit the documents to the casino and when exactly did you request a withdrawal from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Sada sam se uverio.
Sada mi kazino piše sledeće:
Očigledno moram da nastavim da igram da bi isplata bila moguća.
Now I've verified myself.
Now the casino writes me the following:
Apparently I have to keep playing in order for a payout to be possible.
Jetzt habe ich mich verifiziert.
Nun schreibt mir das Casino folgendes:
Ich muss angeblich weiter spielen damit eine Auszahlung möglich ist.
Hvala na ispravci.
Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neka kazina zahtevaju klađenje na depozit 1k, neka 3k, ali možete pronaći kazina sa još većim zahtevima za ulaganje za deponovani novac. Preporučio bih da kontaktirate kazino i pratite uputstva. Alternativno, ako ne želite da ispunite uslove za klađenje, raspitajte se o više informacija u vezi sa troškovima obrade transakcije.
Obavestite me o daljem razvoju događaja ili ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Thank you for the update.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend contacting the casino and following the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about more information regarding the cost of transaction processing.
Please let me know about any further developments, or if you need any further assistance.
Dragi Klaus91,
Drago mi je da čujem da ste primili isplatu. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Klaus91,
I'm glad to hear that you received your payout. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.