Igrač iz Austrije je osvojio 2000 evra, ali je naišao na probleme sa procesom verifikacije kazina. Uprkos tome što je koristila eps za depozit, kazino je zatražio potvrdu sa njenog mifiniti naloga, što je ona smatrala nemogućim da pruži na njihovo zadovoljstvo. Posle nekoliko razmena i odlaganja, kazino je konačno prihvatio njena dokumenta i verifikovao njen račun. Shodno tome, ona je tada mogla da podigne svoj dobitak. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Dobar dan, potrebna mi je vaša pomoć. Osvojio sam 2000 evra i betibet pravi probleme sa procesom verifikacije... Posle brojnih dana prikupljanja potrebnih informacija, sada traže potvrdu mog depozita. Sve detalje možete pronaći na mom bankovnom izvodu. Deponovao sam koristeći eps, a mifiniti je bila treća strana koja je upravljala transakcijom. Međutim, sada traže potvrdu koja prikazuje transakciju i moje ime na mom mifiniti nalogu. Ali pošto na mom računu jasno stoji da sam uplatio preko eps-a, ne mogu da dam tu potvrdu... od mene traže nešto nemoguće. Uradio sam sve što sam mogao do sada. Danas planiram da posetim banku jer su rekli da žele izjavu o ovoj transakciji... ako i to ne uspe, možete li mi pomoći? Pozdrav, Bia
Dragi biankaschmelz1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da je kazino odobrio sve vaše lične dokumente osim potvrde vašeg depozita?
Možete li da vidite transakciju na svom Mifiniti nalogu?
Da li ste objasnili situaciju korisničkoj podršci kazina? Šta je bio njihov predlog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, problem je što sam uplatio depozit od 58 evra sa eps preko mi finiti, što znači da je mi finiti samo treći provajder... Poslao sam im sve što je bilo u mojoj banci, a oni su odštampali izvod transakcije za ja... njima se ne sviđa! Isti je datum, isto vreme, isti iznos!! Da, možete videti transakciju na mom mi finiti nalogu, tako je, svi ostali dokumenti su već prihvaćeni!!! Ne sviđa im se što kada idem direktno na transakciju, moje ime i transakcija se ne vide u isto vreme... kako da to uradim??? Ne razumeju da je to bio eps, ali piše "depozit sa eps" na mom konačnom računu!!! Uradio sam sve što su hteli, samo im to nije dovoljno. Ne proveravaju ni eps stvar!!!!
Beti opklada je konačno prihvatila nakon 5 dana! Konačno! Izbrišite žalbu. Konačno sam zvanično verifikovan i mogu da podignem svoj novac
Dragi biankaschmelz1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
