Igrač iz Austrije je deponovao ukupno 600 evra na BetiBet, ali transakcije nisu prikazane na njegovom kazino računu. Oba depozita su skinuta sa njegovog bankovnog računa, a on je kazinu pružio sve potrebne dokaze, ali je dobio samo nejasne odgovore. Igrač je prosledio potvrde depozita kazinu i čekao da se problem reši. Nakon što je Tim za žalbe kontaktirao kazino, problem je rešen, a igrač je potvrdio da je dobio rešenje putem e-pošte.
Dragi gospodine / gospođo,
Uložio sam 300 € u onlajn kazino 'BetiBet'. Ovo je bio moj prvi depozit u ovom kazinu. Depozit nije prošao. Dakle, pokušao sam ponovo sa još 300 €, ali nažalost i ovaj depozit nije uspeo. Međutim, problem je što su oba depozita skinuta sa mog računa.
I u ćaskanju uživo i od podrške, jednostavno dobijam nejasne odgovore kao što su „Provajder plaćanja još uvek obrađuje transakcije. Obaveštavaćemo vas putem e-pošte".
Dao sam timu za podršku sve snimke ekrana, ali se bojim da se ništa više neće dogoditi.
Možete li me posavetovati kako da postupim po ovom pitanju?
Srdačan pozdrav,
Poštovani Dzekson69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi Nik,
Hvala vam puno na brzom odgovoru i pojašnjenju. 🙂
Poštovani Dzekson69,
Obavezno prosledite potvrdu depozita od svog provajdera kazinu što je pre moguće. Nakon toga može proći nekoliko nedelja dok kazino ne locira izgubljena sredstva i doda ih na vaš račun.
Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Dragi Nik,
Uradio sam to dan nakon neuspelog depozita. Samo se bojim da od toga neće biti ništa...
Hvala Dzekson69 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Dzekson69,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi BetiBet Casino timu ,
Možete li, molim vas, da pogledate problem igrača i da nam dostavite rezultate vaše istrage?
Korisnik je trebalo da podeli detalje o transakcijama sa kazinom. Možete li to potvrditi i javiti nam ako je potrebno još nešto od igrača da ubrza proces?
Zdravo Branislave,
Nažalost, i dalje dobijam iste odgovore od podrške. Nažalost, ništa ne napreduje. Postoji li drugi način da kontaktirate Betibet osim putem AI ćaskanja i podrške?
Srdačan pozdrav,
Džekson
Zdravo, Dzekson69,
Da, ako niko ne komentariše temu dok trenutni tajmer ne istekne, biće produžen za još 7 dana, a ja ću pokušati da ih kontaktiram na druge načine van teme.
Poštovani Dzekson69,
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Iskreno se izvinjavamo zbog dugog čekanja.
Želimo da vas obavestimo da je vaš problem rešen.
Takođe smo vam poslali e-poruku sa potvrdom na vašu adresu e-pošte.
Molimo proverite na svojoj strani.
Srdačan pozdrav,
BetiBet tim
Hvala vam puno na odgovoru i pojašnjenju, BetiBet Kazino tim.
Poštovani Dzekson69 ,
Možete li proveriti e-poštu iz kazina i obavestiti nas o novostima o vašem problemu? Ima li napretka?
Da li je vaš problem već rešen? Ako da, da li mogu da smatram da je to rešeno i da zatvorim slučaj, ili mogu da vam pomognem u još nečemu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdrav svima,
Veliko hvala svima koji su uključeni - problem je rešen 🙂
Odlične vesti, Džekson69!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, BetBet Casino tim, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
