Igrač iz Nemačke pokušava da podigne 629 evra dobitka, ali je posle otprilike 70-80 odbijenih pokušaja zbog "tehničkih problema" samo jednom uspešno podigao 20 evra. Uprkos tome što su u potpunosti verifikovani, ponovljeni upiti igrača daju beskorisne odgovore korisničke podrške, što izaziva frustraciju.
Dragi Casino Guru timu,
Već duže vreme pokušavam da podignem svoj dobitak (iznos je €629) koji sam zaradio bez ikakvih bonusa.
Potpuno sam verifikovan i primio sam e-poruku sa potvrdom pre nekoliko nedelja. Tokom ovih nedelja, napravio sam oko 70-80 pokušaja povlačenja.
Svi ovi pokušaji su odbijeni uz objašnjenje tehničkih problema (koji mi nisu detaljno objašnjeni). Umesto toga, predloženo mi je da koristim drugačiji metod povlačenja. Međutim, jednom sam uspeo da podignem 20 evra i posle toga ponovo ništa nije uspelo.
Čini se da je korisnička podrška već iznervirana na mene, i stalno dobijam istu e-poštu koju je generisao chatbot i koja ne odgovara na moj upit.
Jednom mi je rečeno da je moja banka odbila transfer iz kazina. Ali brzi poziv u banku otkrio je da je to, naravno, laž.
Prilično sam na gubitku jer izgleda da su moja iskustva u skladu sa iskustvima drugih korisnika u ovom kazinu.
Nadam se da mi možete dodatno pomoći.
Zdravo, frodo200150,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetiBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koji način plaćanja koristite? Da li ste pokušali da koristite drugačiji način isplate? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo,
Verifikovan sam 22.7
Izabrao sam bankovni transfer isplate sa dve različite opcije.
Poslednji kontakt je bio da su mi dali razlog za tehnički problem. Ovaj zahtev sam uputio nekoliko puta i osim lažne izjave da je transfer odbijen (moja banka nikada nije dobila nalog), nikada nije bilo razumnog odgovora.
Hvala na pomoći
Dragi frodo200150,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina zajedno sa istorijom povlačenja iz kazina na nikolas.b@casino.guru ?
zdravo Nik,
Poslao sam vam tražene informacije na navedenu adresu e-pošte.
Hvala vam na podršci
Dragi frodo200150,
Snimci ekrana iz e-pošte koji sadrže komunikaciju su jedva vidljivi i nečitljivi. Da li ih je moguće ponovo poslati u boljem kvalitetu?
Poslao sam vam fajlove boljeg kvaliteta.
Nažalost, na početku je broj datoteka bio prevelik da bi ih mogao poslati u pristojnom kvalitetu.
Hvala frodo200150 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, frodo200150,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo BetiBet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BetiBet kazino,
Možete li, molim vas, dati više informacija o tome zašto se povlačenja igrača odbijaju? Koji način plaćanja možete ponuditi igraču koji će garantovano raditi?
Dragi Mihal,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu situaciju povlačenja i podelili svoje iskustvo. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti i uznemirenosti koje vam je ovo možda izazvalo.
Nakon detaljnog pregleda ovog slučaja, možemo potvrditi da je nalog uspešno verifikovan i da su svi neophodni koraci pravilno sprovedeni. Naš proces povlačenja funkcioniše po principu „prvi dođe, prvi dobije" kako bi se osiguralo da se svi zahtevi za povlačenje distribuiraju pravedno i brzo svim igračima. U normalnim okolnostima, isplate se obrađuju prilično brzo, međutim, u ovom slučaju je došlo do tehničkog problema sa transakcijom.
Ovaj tehnički problem nije bio vezan za sam proces verifikacije, već je nastao zbog okolnosti koje su van naše kontrole. Konstantno radimo na poboljšanju naših sistema i već smo preduzeli neophodne mere kako bismo osigurali da se takvi incidenti ne dešavaju u budućnosti. Naš tim za tehničku podršku se odmah uključio da reši problem.
Na sreću, kada je ova tehnička greška otklonjena, vaš zahtev za povlačenje je uspešno obrađen i sredstva su prebačena na vaš račun. Veoma nam je žao što je situacija izazvala negativno iskustvo i primorala vas da ostavite lošu recenziju. Zaista cenimo povratne informacije naših igrača jer nam pomažu da poboljšamo našu uslugu i učinimo je još pouzdanijom.
Izvinjavamo se zbog ove neprijatnosti i zahvaljujemo na strpljenju i razumevanju!
Srdačan pozdrav,
BetiBet kazino
Hvala na objašnjenju, BetiBet Casino tim.
Dragi frodo200150,
Kao što je rekao kazino tim, bilo je nekih tehničkih problema sa transakcijama koje su bile van njihove kontrole. Razumem da sa tačke gledišta korisničkog iskustva, ovo nije idealno, međutim, ponekad zaista može doći do nepredviđenih problema koji se povremeno javljaju. Ipak, do ovog trenutka ste trebali da primite svoje dobitke. Obavestite me da li mogu da vam pomognem u bilo čemu drugom ili da li mogu da nastavim sa zatvaranjem vaše žalbe kao rešene.
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
