NaslovnaPritužbeBetiBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

BetiBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 629 €

BetiBet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Nemačke je pokušao da podigne 629 evra dobitka, ali je nakon otprilike 70-80 odbijenih pokušaja zbog "tehničkih problema" samo jednom uspešno podigao 20 evra. Uprkos tome što su u potpunosti verifikovani, ponovljeni upiti igrača dali su beskorisne odgovore korisničke podrške, što je izazvalo frustraciju. Tim za žalbe je intervenisao, a nakon komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da su tehnički problemi rešeni, što je omogućilo da se povlačenje igrača uspešno obradi. Međutim, igrač je kasnije doživeo poteškoće sa klađenjem i prijavio tekuće probleme, koje je kazino priznao i pokušao da reši. Na kraju, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa rešavanjem problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Već duže vreme pokušavam da podignem svoj dobitak (iznos je €629) koji sam zaradio bez ikakvih bonusa.


Potpuno sam verifikovan i primio sam e-poruku sa potvrdom pre nekoliko nedelja. Tokom ovih nedelja, napravio sam oko 70-80 pokušaja povlačenja.


Svi ovi pokušaji su odbijeni uz objašnjenje tehničkih problema (koji mi nisu detaljno objašnjeni). Umesto toga, predloženo mi je da koristim drugačiji metod povlačenja. Međutim, jednom sam uspeo da podignem 20 evra i posle toga ponovo ništa nije uspelo.


Čini se da je korisnička podrška već iznervirana na mene, i stalno dobijam istu e-poštu koju je generisao chatbot i koja ne odgovara na moj upit.


Jednom mi je rečeno da je moja banka odbila transfer iz kazina. Ali brzi poziv u banku otkrio je da je to, naravno, laž.


Prilično sam na gubitku jer izgleda da su moja iskustva u skladu sa iskustvima drugih korisnika u ovom kazinu.


Nadam se da mi možete dodatno pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, frodo200150,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetiBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koji način plaćanja koristite? Da li ste pokušali da koristite drugačiji način isplate? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo,


Verifikovan sam 22.7


Izabrao sam bankovni transfer isplate sa dve različite opcije.


Poslednji kontakt je bio da su mi dali razlog za tehnički problem. Ovaj zahtev sam uputio nekoliko puta i osim lažne izjave da je transfer odbijen (moja banka nikada nije dobila nalog), nikada nije bilo razumnog odgovora.


Hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi frodo200150,

Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina zajedno sa istorijom povlačenja iz kazina na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo Nik,


Poslao sam vam tražene informacije na navedenu adresu e-pošte.


Hvala vam na podršci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi frodo200150,

Snimci ekrana iz e-pošte koji sadrže komunikaciju su jedva vidljivi i nečitljivi. Da li ih je moguće ponovo poslati u boljem kvalitetu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poslao sam vam fajlove boljeg kvaliteta.


Nažalost, na početku je broj datoteka bio prevelik da bi ih mogao poslati u pristojnom kvalitetu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala frodo200150 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, frodo200150,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo BetiBet kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani BetiBet kazino,

Možete li, molim vas, dati više informacija o tome zašto se povlačenja igrača odbijaju? Koji način plaćanja možete ponuditi igraču koji će garantovano raditi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu situaciju povlačenja i podelili svoje iskustvo. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti i uznemirenosti koje vam je ovo možda izazvalo.


Nakon detaljnog pregleda ovog slučaja, možemo potvrditi da je nalog uspešno verifikovan i da su svi neophodni koraci pravilno sprovedeni. Naš proces povlačenja funkcioniše po principu „prvi dođe, prvi dobije" kako bi se osiguralo da se svi zahtevi za povlačenje distribuiraju pravedno i brzo svim igračima. U normalnim okolnostima, isplate se obrađuju prilično brzo, međutim, u ovom slučaju je došlo do tehničkog problema sa transakcijom.


Ovaj tehnički problem nije bio vezan za sam proces verifikacije, već je nastao zbog okolnosti koje su van naše kontrole. Konstantno radimo na poboljšanju naših sistema i već smo preduzeli neophodne mere kako bismo osigurali da se takvi incidenti ne dešavaju u budućnosti. Naš tim za tehničku podršku se odmah uključio da reši problem.


Na sreću, kada je ova tehnička greška otklonjena, vaš zahtev za povlačenje je uspešno obrađen i sredstva su prebačena na vaš račun. Veoma nam je žao što je situacija izazvala negativno iskustvo i primorala vas da ostavite lošu recenziju. Zaista cenimo povratne informacije naših igrača jer nam pomažu da poboljšamo našu uslugu i učinimo je još pouzdanijom.


Izvinjavamo se zbog ove neprijatnosti i zahvaljujemo na strpljenju i razumevanju!


Srdačan pozdrav,

BetiBet kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala na objašnjenju, BetiBet Casino tim.


Dragi frodo200150,

Kao što je rekao kazino tim, bilo je nekih tehničkih problema sa transakcijama koje su bile van njihove kontrole. Razumem da sa tačke gledišta korisničkog iskustva, ovo nije idealno, međutim, ponekad zaista može doći do nepredviđenih problema koji se povremeno javljaju. Ipak, do ovog trenutka ste trebali da primite svoje dobitke. Obavestite me da li mogu da vam pomognem u bilo čemu drugom ili da li mogu da nastavim sa zatvaranjem vaše žalbe kao rešene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Isplata je konačno uspela, ali nažalost više ne mogu da se kladim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

I opet, nema plaćanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi BetiBet tim,

Možete li nam dati pojašnjenje u vezi sa nedavnim kašnjenjem u plaćanju? Pored toga, da li bi bilo moguće razmotriti da se igraču ponudi alternativni način plaćanja kako bi se olakšao efikasniji proces povlačenja?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Hvala vam što ste podelili zabrinutost igrača. Cenimo priliku da detaljno objasnimo situaciju.


Prethodni zahtevi za povlačenje su otkazani zbog tehničkih problema koji su, nažalost, bili van naše kontrole. Razumemo koliko ovo može biti frustrirajuće, zbog čega smo preporučili korišćenje alternativnih metoda povlačenja kako bismo izbegli ove probleme u budućnosti. Dostupne su sledeće metode koje mogu pružiti lakše iskustvo povlačenja:


E-novčanici (kao što su Skrill, Jeton, Neteller, itd.)

Kripto transferi

Bankovni transfer

Inpai


Ove metode često rešavaju tehničke poteškoće koje se javljaju sa drugim opcijama, i mi podstičemo da ih isprobate.


Što se tiče povlačenja, pažljivo smo pregledali račun, i na osnovu naše evidencije, isplate kod kojih su uslovi za klađenje bili u potpunosti ispunjeni su uspešno obrađeni. Međutim, poslednji pokušaj povlačenja je otkazan zbog činjenice da uslov klađenja na depozit nije ispunjen.


Prema našim Uslovima i odredbama (T&C - https: //plai.betibet.com/terms-and-conditions ), svaki depozit mora biti opkladen najmanje k3 pre nego što se bilo kakvo povlačenje može obraditi. Ovo je standardni zahtev za sprečavanje zloupotrebe bonusa i lažnih aktivnosti. U slučaju igrača, potreban iznos opklade je 110 €, što znači da moraju da polože opklade u vrednosti od tri puta većeg iznosa depozita pre nego što povlačenje može da se nastavi.


Kada se ovaj zahtev ispuni, povlačenje bi trebalo da prođe bez ikakvih dodatnih problema. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo izazvalo i tu smo da pomognemo našem korisniku u vezi sa svim pitanjima ili nedoumicama u vezi sa procesom.


Nadamo se da će ovo objašnjenje pomoći da se razjasni situacija i ostajemo na raspolaganju da pružimo dalju pomoć ako je potrebno.


Srdačan pozdrav,

BetiBet kazino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Odlično, ali nažalost ne mogu da se kladim...


Zaista je neverovatno šta se dešava u ovom kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi BetiBet tim,

Možete li ljubazno da razjasnite razloge za nemogućnost igrača da se kladi? Čini se da postoji nekoliko problema u vezi sa nalogom igrača koji utiču ne samo na proces povlačenja već potencijalno i na druge funkcionalnosti. Da li su ovi problemi isključivi za nalog igrača ili postoje neke tekuće promene ili ažuriranja koja utiču na celu vašu platformu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Hvala vam što ste nas kontaktirali i na poverenju u naš tim. Razumemo situaciju i cenimo vaše strpljenje dok rešavamo ovaj problem. Nakon što smo primili vašu poruku, odmah smo pokrenuli sveobuhvatan pregled i preduzeli neophodne mere da vratimo platformu u normalan rad.


Zadovoljstvo nam je da objavimo da su sve funkcije platforme, uključujući mogućnost postavljanja opklada, u potpunosti vraćene. Igrači sada imaju pun pristup svim uslugama bez ikakvih ograničenja ili odlaganja. Pored toga, sproveli smo dodatna testiranja kako bismo obezbedili stabilan rad platforme i stalno pratimo njeno stanje kako bismo obezbedili nesmetan rad i maksimalnu udobnost korisnika.


Želimo da vas uverimo da kvalitet usluge i ažurnost rešavanja svih problema koji se mogu javiti shvatamo veoma ozbiljno. Cenimo vaše vreme i razumemo važnost neprekidnog pristupa funkcionalnosti platforme. Vaše zadovoljstvo je naš glavni prioritet, tako da nastavljamo da poboljšavamo naše procese kako bismo izbegli slične situacije u budućnosti.


Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna bilo kakva druga pomoć, naš tim je uvek spreman da vam pruži brzu i stručnu podršku na . Cenimo vašu saradnju i spremni smo da pomognemo u bilo koje vreme koje vam odgovara!


Srdačan pozdrav,

BetiBet kazino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ne razumem kazino...mogao sam da postavim 3 opklade i sada ništa nije uspelo od juče. Sve ovo smatram nečuvenim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Niko i Casino Guru tim,


Hvala vam na povratnim informacijama i što ste nas obavestili o poteškoćama na koje ste naišli prilikom klađenja na sportske događaje. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje ste doživeli i razumemo da ova situacija može biti frustrirajuća.


Da bismo nam pomogli da rešimo problem što je brže moguće, tražimo više informacija. Posebno navedite na koje sportske događaje ste pokušavali da se kladite i vreme kada ste naišli na problem. Ovo će omogućiti našem tehničkom timu da izvrši detaljnu analizu sistema i identifikuje moguće uzroke kvara.


Ako dobijete poruku o grešci dok pokušavate da položite opkladu, navedite tačan sadržaj poruke ili njen kod. Ovo će nam pomoći da brže identifikujemo problem. Obavestite nas i ako ste ranije imali slične poteškoće.


Veoma cenimo vaše vreme i strpljenje i želimo da vas uverimo da naš tim čini sve što je moguće da obezbedi nesmetan rad sistema.


Radujemo se što ćemo dobiti dodatne informacije da bismo rešili problem što je pre moguće. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vreme na .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi frodo200150,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi frodo200150,

Iako se čini da je problem razjašnjen, pošto nismo dobili dalji odgovor od vas da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate, frodo200150 ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti