Igrač iz Estonije se suočio sa poteškoćama da podigne 157€ iz kazina nakon što je prethodno položio 500€. Uprkos obezbeđivanju neophodnih estonskih dokumenata, kazino je tvrdio da je Estonija zabranjena zona, ostavljajući igrača zbunjenim i frustriranim. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je novac uspešno knjižen na njegov račun i više nije imao pritužbi. Tim za žalbe je označio slučaj kao rešen i ponudio pomoć u vezi sa budućim problemima.
Zdravo, imam problem sa ovim kazinom, ne podižu moj novac. Položio sam tamo 500 eur što su oni rado uzeli. Sada želim da podignem 157 eur. Nedelja 19 oktobar live chat gubitak vremena pola dana poslao sam sva dokumenta. Postojao je problem da sam tamo imao norvešku adresu davno 2023, ali više ne živim tamo. Preselio sam Estoniju, poslao sam sva estonska dokumenta i danas su rekli da je Estonija zabranjena zona. Ne razumem da sada ne dobijam novac? 😀 Sada robot za ćaskanje uživo odgovara na ono što nije bilo juče😀 Odabrao sam taj kazino jer je ocena gurua veoma visoka, ali u isto vreme kada sam pročitao kritike da su prilično loši? Isti oroblem kao ja. Ja ću ataše odbijen povući na
Dragi Jackpot844,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje da biste promenili pravu lokaciju sa koje ste pristupili veb lokaciji kazina?
Možete li, molim vas, da precizirate kada ste se tačno preselili u Estoniju? Da li ste odmah obavestili kazino o promeni vaše adrese ili ste to učinili tek sada, kada ste želeli da podignete svoj dobitak?
Da li je vaš nalog bio u potpunosti verifikovan u prošlosti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, bio sam do avgusta u Norveškoj, ali sada sam u poseti prijatelju u Norveškoj i pomislio sam da igram i probam neki kazino. Ispalo je da betiber imam din račun 2023. Uplatio sam tamo 240 eur sve zajedno mislim. Ali da osvojim 157 eur tada sam hteo da viihdrae prošlu nedelju jer je bio problem. Račun nije verifikovan, nisam tražio. Obično se proverava kada želim da se povučem. U subotu se vraćam u Estoniju. Sada su u utorak poslali Gmail-u da vraćaju sav novac od depozita. Ne znam da li je to šala ili šta, ali to nije došlo na račun uet. Rekli su da vraćaju sav depozit i nakon toga trajno zatvaraju račun. To bi bilo u redu za mene.. Želim da vam pošaljem ovu e-poštu, ali ne nalazim mesto gde sam preuzeo ovde sa odgovorom?
Samo da potvrdim, kada ste prvobitno otvorili svoj račun u ovom kazinu, da li ste boravili u Norveškoj?
Da li ste tek nedavno pokušali da pristupite svom nalogu iz Estonije otkako ste se tamo vratili prošle subote? Ako jeste, da li ste mogli da mu pristupite iz Estonije? Kada sam pokušao da proverim veb lokaciju pomoću VPN-a, naišao sam na blokadu zemlje koja me je sprečila da otvorim veb lokaciju kazina.
U e-poruci koju ste ovde postavili, kazino vas je obavestio da je refundiranje vašeg depozita već počelo. Da li je bilo novih dešavanja?
Zdravo od subote, nisam stigao na njihovu veb stranicu jer sam u Estoniji. Komuniciram sa njima imejlom koji su juče rekli da su izvršili povlačenje i zatvorili moj nalog. Ali novac još uvek nije stigao na moj račun, ali naravno razume da može potrajati, pa sačekajmo još dva dana.
U redu, sada je novac na vašem računu i nemam više pritužbi. Hvala
Dragi Jackpot844,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
